Myspace, ¿el renacer de un clásico?

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new myspacePocos confian en la recuperacion del reinado que Myspace tuvo entre 2003 y 2005 como la red social mas utilizada, pero parece que quiere volver a intentarlo. Cierto que es un momento donde intentar plantar cara al “monstruo” Facebook se hace impensable para casi cualquiera, pero parece que vuelven para intentar recuperar su trono de red social juvenil y musical, tratando ademas de aportar lo mejor de casos exitosos en redes sociales como Pinterest.

Las pricipales características del nuevo Myspace son las grandes fotografias (calcado de Pinterest) con navegación lateral y/o vertical (estilo Google+), vídeos a gran tamaño (muy Vimeo…), playlists (conceptos “captados” de Spotify) e integración con Twitter y Facebook.

Su futuro, impredecible, aunque al ser propiedad de Specific Media, una importante red de publicidad en USA, seguro que la monetización de la red va a ser algo que enseguida va a ser muy visible.

Yo ya he pedido mi invitación para probarla…

Actualización (15 Enero 2013):

Ya esta online el nuevo Myspace. Mi perfil: https://new.myspace.com/enriqueburgos

The new Myspace from Myspace on Vimeo.

Ginos, buen caso de Social CRM

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De partida decir que soy un cliente muy fiel al Grupo Vips desde hace mucho años, de hecho podría decir que forman parte de mi vida, muchas meriendas y cenas con mi chica (hoy mi mujer) me hicieron llegar a tener la tarjeta de fidelización del Club Vips de mayor “rango” durante años… hoy en dia sigo siendo un usuario muy habitual, tanto del restaurante Vips, y quizás aún más de los italianos Ginos, incluso soy “mayor” en Foursquare de alguno de ellos…

Hasta aquí nada fuera de lo normal, vengo acumulando puntos en mi tarjeta del Club Vips, me mandan mis cheques para poder utilizarlos, un registro mas de la base de datos del programa de fidelización, y mientras tanto (como ya me conoceis muchos…) yo haciendo check-ins muy habitualmente en sus restaurantes… Como es normal en el 99,9% de las marcas, total desconexión entre la relación con el cliente online, offline y por supuesto social media, buenos CRM, pero el Social Media desconectado…

Pero en los últimos meses algo ha ido cambiando, empezó con agradecimientos y respuestas via Twitter a ciertas publicaciones donde yo comentaba algo sobre la comida o el buen servicio… muy buen paso pensé para mí… pero no ha quedado ahí.

La semana pasada desde la cuenta de Twitter de Ginos me pidieron poder contactar conmigo via email y se produjo un hecho marketinianamente hablando muy sobresaliente y digno de escribir este post: Se produjo la fusion entre el cliente offline, el socio del Club Vips y el usuario de redes sociales: ¿primeros pasos hacia el Social CRM en el Grupo Vips?

Recibí un email que contenía el siguiente texto:

“…desde aquí queremos agradecerte tu fidelidad a la marca Ginos, principalmente en Foursquare, donde hemos visto que eres Mayor de varios de nuestros restaurantes y siempre comentas de forma positiva en todos ellos. Las opiniones de nuestros clientes son muy importantes para nosotros, ya que nos ayudan a crecer y mejorar. Por eso queremos premiarte con un vale invitación para tu próxima comida en Ginos.”

Ginos, buen caso de Social CRM

No puedo mas que agradecer el detalle, pero sobre todo reconocer el paso que esta dando el Grupo Vips hacia una integracion en la informacion de los clientes (están más cerca del Social CRM (1) o Social CRM (2)), más allá del consumo que se realice en sus establecimientos, y apostando por la conversación y la relación multicanal. Cada vez hace menos falta recurrir a ejemplos en USA para ilustrar grandes casos de social media marketing.

Un 10 para el Grupo Vips.

Atención al Cliente y Social Media

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Los departamentos de Atención al Cliente están cambiando, y lo que no lo estén haciendo aquí tienen mas motivos: el 60% de las empresas medianas y grandes de USA y UK han introducido ya éstos departamentos el uso y gestión de las redes sociales para interactuar con sus clientes, según un estudio publicado por Sword Ciboodle and thinkJar

El 85% de las empresas consultadas por el citado estudio han incluido las 2 principales redes sociales, Twitter y Facebook, aunque el reto al que se enfrentan incluso las empresas mas avanzadas que ya utilizan estos sistemas es la integracion de la informacion, la consolidacion de datos entre la parte mas social y la tradicional, en definitiva la evolución de modelos CRM a modelos de Social CRM (SocialCRM primeros pasos y SocialCRM, mucho más que CRM).

De este estudio podemos concluir que los 5 principales beneficios para las organizaciones de integrar los social media en los departamentos de atención al cliente son:

  1. Incrementar la satisfacción del cliente
  2. Satisfacer las expectativas de los clientes
  3. Beneficios intangibles
  4. Mejora de la fidelización
  5. Reducción de costes de atención al cliente

El informe cubre también aspectos como la maduracion del cliente social, la intregracion de canales y los criterios de decision y seleccion de las acciones de atencion al cliente en social media.

Si quieres puedes descargarte el informe en su página: We Are Social: The State of Social Customer Service

En la siguiente infografía se resumen las principales conclusiones del estudio:

About.me como landing page de tu marca personal

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La imagen que acompaña a este post es lo que verás si accedes a mi perfil en about.me, este servicio se encuentra en un crecimiento importante en los ultimos meses gracias a convertirse en algo tan sencillo, pero a la vez tan útil hoy en día como es el poder ser la puerta de entrada de tu marca personal en internet. Estamos en un momento en que no hay semana/mes que no aparezca una nueva aplicación, un nuevo servicio 2.0 al que nos apuntamos rápidamente (sobre todo algunos), con lo que la dispersión de nuestra información y perfiles es cada vez mayor. La gente de about.me ha decidido ofrecernos el poder crear un “escaparate” de nuestra marca personal, donde a través de una imagen potente (utiliza toda la pantalla), y una descripción personal no muy extensa, podamos mostrar de un simple vistazo quien somos, y además incluyamos acceso directo a todas las redes sociales, blogs, etc… en las que tengamos perfiles activos. Por supuesto vienen incluidos los botones para viralizar esta página, like de Facebook, posibilidad de compartirla en Twitter, share en Linkedin y compartir en Google+.

El servicio no queda ahi sólo, ademas te facilitan un panel de control donde puedes ver las estadísticas de acceso, herramientas para generar mensajes en Twitter, Facebook y Linkedin para viralizar tu página de about.me, integración con Klout (puedes acceder a tu perfil), ofertas como hacerte unas tarjetas de moo.com gratuitas y un buzón de correo gratuito.

Lo mejor, no hace falta tener ningún conocimiento de programación para personalizar tu página, y con una buena foto, eligiendo tipografías adecuadas y siendo original con la descripción, te puede quedar una landing page de tu marca personal realmente potente. Yo ya incluyo en la firma de mis emails mi perfil en about.me.

Actualización post (21 Dic. 2012): About.me acaba de lanzar la integración de los últimos posts de tu blog (si lo tienes) en tu página de About.me. Sin duda un paso mas para convertir About.me en esa página donde referir a mucha gente, visual, con todos los perfiles sociales y además reforzando la marca personal gracias a la integración del RSS de tu blog.

Viajes sociales: mi experiencia con #BurgostriptoUSA

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Muchos ya sabéis de mi interes por todo lo que huela a social, compartir e innovar. En un pasito más por probar cosas nuevas y con motivo de mi viaje familiar por Estados Unidos decidí crear un hashtag: #BurgostriptoUSA y publicar nuestras andanzas, tanto en Twitter como tambien en otras redes como Tumblr, Instagram, Foursquare y Facebook… El resultado ha sido más que interesante, he ido recibiendo sugerencias segun publicaba donde me encontraba,  sobre otros sitios donde hacer cosas, restaurantes, lugares que visitar… recomendaciones en tiempo realy mucho feedback de amigos y contactos.

Como resumen he decidido probar una herramienta que me ha recomendado mi buen amigo y compañero @kremasterStorify, un site donde puedes crear historias sociales, con la que he podido recuperar todo el timeline vivido en estos 7 dias en USA, mezclando fotos, tweets y posts en un único lugar… Aqui lo tenéis:

Storify #BurgostriptoUSA

 

Lo bueno de este “experimento” de los viajes sociales es que ya no tienes que contar que hiciste en tus vacaciones, ni ensañar las fotos, aquí esta todo, autoservicio…

¿qué te parece la iniciativa? Se apreciarán los comentarios, sugerencias, criticas…

Marca Personal: Ahora soy @enriqueburgos en Twitter

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En un paso por reforzar mi marca personal acabo de cambiar mi nick de Twitter y convertirlo en @EnriqueBurgos. Este cambio llevaba tiempo pensándolo, pero tenía mis reparos por el riesgo a perder el histórico, followers,… la realidad es que ha sido indoloro y muy rápido, no más de 30 segundos, y paso de tener un nick creado en 2007, cuando eso de la marca personal quedaba muy lejos, y lo asocié más a mi cuenta de gmail que pensando en esa futurible marca personal.

 Pequeña guia de como realizar el cambio de usuario de Twitter:

  1. He abierto en Chrome la cuenta @eburgosgarcia (la que tenia originalmente)
  2. He abierto en Safari la cuenta @enriqueburgos (la reserve hace unos meses)
  3. La cuenta @enriqueburgos la he renombrado a @enriqueburgos11 (o lo que quieras) en la sección “settings” de tu cuenta, te pide la clave y realizado… así se ha quedado libre @enriqueburgos
  4. Me he ido a Chrome, donde tenia abierta @eburgosgarcia y la he renombrado por @enriqueburgos, que ahora estaba libre…
  5. He vuelto a Safari y la cuenta @enriqueburgos11 la he renombrado por @eburgosgarcia. Asi mantengo las 2.
  6. Ya está!

Advertencia: No sé si los cambios se hubieran realizado automáticamente, pero por si acaso he tenido que modificar a mano en las diversas redes en la que estoy el cambio del nombre de mi cuenta de Twitter a @EnriqueBurgos (Klout si se ha cambiado instantáneamente solo).

Este cambio se  debe fundamentalmente a que mi personal branding es algo sobre lo que estoy tratando de apostar fuertemente, tanto en la dispersión de mi presencia en varias (quizás demasiadas) redes sociales -PinterestTumblr y 500px son mis últimas “incorporaciones”, como también en plataformas que posibilitan tener una consolidación de éstas, como la interesante  About.me. También estoy recibiendo muchas solicitudes para en mis clases o conferencias incluir un tema específico sobre creación de marca personal, y sin duda es algo en lo que tanto profesionales del marketing como directivos de empresa están demandando mas día a día, demostrando que los que venimos tiempo predicando en el desierto teníamos algo de razón, la creación de una marca personal es muy necesario en el entorno profesional actual.

No dudéis en invertir en vuestra marca personal, eso sí, pensad cuales son vuestros puntos fuertes, y como queráis que el mercado os perciba. Y a partir de ahí… a trabajarlo…