Metricas en Pinterest

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Pinterest-Metrics-InfographPinterest es ya una realidad en el ecosistema social, y en particular se está convirtiendo en un “must have” para una gran mayoría de empresas, ahora lo importante es como siempre, sacarle el máximo provecho, no solamente tener una presencia por la moda estar en esta nueva red social, sino como una plataforma donde mantener nuevas relaciones, obtener conocimiento y feedback de nuestros consumidores o incluso vender (ver post de feb 2012: Pinterest y el Social Commerce)

Para ello quiero compartir esta infografía donde se muestran algunos de los KPI’s (Key Performance Indicators) mas relevantes para analizar la interacción de nuestros usuarios con nuestro perfil en Pinterest.

Herramientas como ShareRoot, Curalate, Pinleague y PinReach pueden ayudarte a analizar gran mayoría de los KPI’s que se muestran en la infografía.

Te animo a que des el paso no solo de tener una presencia activa en Pinterest para tu marca o empresa, sino que te pares a analizar las interacciones posteriores.

Fases de la estrategia en los social media

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Cierto que el contenido en la red es cada vez mayor y tengo la sensacion que encontrar dentro de toda esta “avalancha” de infografias, estudios, slideshares, contenido que nos aporte y nos haga reflexionar, e incluso que sea aplicable a nuestros negocios, es una suerte, y creo que he dado con una de esas piezas, una infografia de David Carr muy interesante sobre las fases de la estrategia en los social media:

fases de la estrategia en los social media

Las 4 fases que se describen en la infografia son:

  1. Escucha: averigua que y donde tus clientes conversan en los social media
  2. Comprensión: segmentación y generación de contenidos en las redes mas adecuadas.
  3. Vinculación: conecta con tus usuarios o clientes, a través de móvil, video o personalización de contenidos.
  4. Medición y reacción: mide, revisa, reacciona y conversa con tus usuarios.

Son pocos pasos, parecen sencillos, y debería ser algo que todas las empresas lleváramos a cabo, cada vez son más, pero la verdad es que aún queda camino por recorrer. ¡A por ello!

 

 

Myspace, ¿el renacer de un clásico?

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new myspacePocos confian en la recuperacion del reinado que Myspace tuvo entre 2003 y 2005 como la red social mas utilizada, pero parece que quiere volver a intentarlo. Cierto que es un momento donde intentar plantar cara al “monstruo” Facebook se hace impensable para casi cualquiera, pero parece que vuelven para intentar recuperar su trono de red social juvenil y musical, tratando ademas de aportar lo mejor de casos exitosos en redes sociales como Pinterest.

Las pricipales características del nuevo Myspace son las grandes fotografias (calcado de Pinterest) con navegación lateral y/o vertical (estilo Google+), vídeos a gran tamaño (muy Vimeo…), playlists (conceptos “captados” de Spotify) e integración con Twitter y Facebook.

Su futuro, impredecible, aunque al ser propiedad de Specific Media, una importante red de publicidad en USA, seguro que la monetización de la red va a ser algo que enseguida va a ser muy visible.

Yo ya he pedido mi invitación para probarla…

Actualización (15 Enero 2013):

Ya esta online el nuevo Myspace. Mi perfil: https://new.myspace.com/enriqueburgos

The new Myspace from Myspace on Vimeo.

Informe “Social Media around the World”

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Acaban de publicarse las conclusiones de un ambicioso estudio coordinado por InSites Consulting sobre múltiples aspectos relacionados con los social media y las empresas, los consumidores y la sociedad en Europa, NorteAmerica, LatinoAmerica y Asia.

El estudio aborda desde la movilidad y los social media, el crecimiento del social media marketing, el uso de redes como Google+ o Pinterest, la vinculación de los usuarios con las marcas,… Sin duda una fuente de información muy interesante para todos los que nos movemos en este sector y que tan rápido evoluciona, y donde cualquier último dato siempre es bien recibido.

Como conclusiones más relevantes del estudio me gustaría resaltar 5:

  1. Smartphones & Social Media: el imparable del uso de smartphones provoca el crecimiento en la utilización de los social media
  2. Perfiles en multiples redes sociales: el 60% de los usuarios solo utilizan un maximo de 2 redes sociales… solo un 8% de los usuarios estamos en niveles cercanos a la locura con presencia en 5 o mas redes sociales
  3. Pinterest e Instagram son las nuevas estrellas de las redes sociales, con crecimientos en numero de usuarios espectaculares. Una imagen vale mas que mil palabras…
  4. El 50% de los usuarios publican contenido sobre marcas esporádicamente, y solo el 10% de esos comentarios son negativos.
  5. La mitad de los usuarios están conectados con al menos 1 marca/empresa en las redes sociales

Tras este aperitivo, lo mejor: os dejo el interesante informe en slideshare (si quieres puedes descargarlo si rellenas los datos de contacto para la gente que ha realizado el estudio…)

Objetivos 2012 profesionales y personales: planes y logros

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Llega el verano y con ello momento de revisar los objetivos 2012 respecto a lo realizado y lo que viene. Lo primero disfrutar de la playa que veis en la foto (con muchas ganas…):

Realizado en los 7 primeros meses del año:

Objetivos para Q4:

  • Seguir disfrutando con mi trabajo - Tengo la gran fortuna de trabajar en lo que mas me apasiona, el marketing y el entorno digital. Soy un privilegiado.
  • Aprender & Innovar & Proponer - Todos deberíamos obligarnos a dedicar todos los dias tiempo a estar 3 acciones.
  • Continuar disfrutando de mi faceta de profesor/conferenciante - me gusta mucho, cada clase, cada conferencia es un  reto, me obliga estar al día en todo lo relativo al mundo digital y el marketing, es “gasolina para mi motor”.
  • Continuar escribiendo en el blog - Por fin he conseguido tener una rutina y planteármelo no tanto como obligación, sino como algo satisfactorio, escribir algo y ver luego como se difunde, se critica, se comenta, es muy enriquecedor. Entre los posts mas leidos este 2012: Pinterest oportunidad ecommerce, Social Media Plan, Informe Industria Social Media Marketing, Social CRM, About.me: landing marca personal
  • Continuar con el  running - me falta ritmo y algo más de constancia, pero i’m back!!! Objetivo: alguna carrera de 10km este otoño… Gracias Belén por tu apoyo y ejemplo.
  • Desconectar de los Social Media cuando hay que hacerlo - Me falta dar algun paso mas en la desconexión en determinados momentos, lo seguiré intentando.
  • Más tiempo con mi pareja - nos lo merecemos y hay que conseguirlo. Mucho más este verano y en otoño/invierno debe ser un objetivo a lograr.

En resumen, una primera parte del año muy interesante en lo profesional y en lo personal, queda lo más importante, rematar el año con mentalidad positiva, con fuerza y con determinación.

¡¡¡Feliz Verano!!!

Atención al Cliente y Social Media

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Los departamentos de Atención al Cliente están cambiando, y lo que no lo estén haciendo aquí tienen mas motivos: el 60% de las empresas medianas y grandes de USA y UK han introducido ya éstos departamentos el uso y gestión de las redes sociales para interactuar con sus clientes, según un estudio publicado por Sword Ciboodle and thinkJar

El 85% de las empresas consultadas por el citado estudio han incluido las 2 principales redes sociales, Twitter y Facebook, aunque el reto al que se enfrentan incluso las empresas mas avanzadas que ya utilizan estos sistemas es la integracion de la informacion, la consolidacion de datos entre la parte mas social y la tradicional, en definitiva la evolución de modelos CRM a modelos de Social CRM (SocialCRM primeros pasos y SocialCRM, mucho más que CRM).

De este estudio podemos concluir que los 5 principales beneficios para las organizaciones de integrar los social media en los departamentos de atención al cliente son:

  1. Incrementar la satisfacción del cliente
  2. Satisfacer las expectativas de los clientes
  3. Beneficios intangibles
  4. Mejora de la fidelización
  5. Reducción de costes de atención al cliente

El informe cubre también aspectos como la maduracion del cliente social, la intregracion de canales y los criterios de decision y seleccion de las acciones de atencion al cliente en social media.

Si quieres puedes descargarte el informe en su página: We Are Social: The State of Social Customer Service

En la siguiente infografía se resumen las principales conclusiones del estudio: