Cierto que el contenido en la red es cada vez mayor y tengo la sensacion que encontrar dentro de toda esta “avalancha” de infografias, estudios, slideshares, contenido que nos aporte y nos haga reflexionar, e incluso que sea aplicable a nuestros negocios, es una suerte, y creo que he dado con una de esas piezas, una infografia de David Carr muy interesante sobre las fases de la estrategia en los social media:
Las 4 fases que se describen en la infografia son:
Escucha: averigua que y donde tus clientes conversan en los social media
Comprensión: segmentación y generación de contenidos en las redes mas adecuadas.
Vinculación: conecta con tus usuarios o clientes, a través de móvil, video o personalización de contenidos.
Medición y reacción: mide, revisa, reacciona y conversa con tus usuarios.
Son pocos pasos, parecen sencillos, y debería ser algo que todas las empresas lleváramos a cabo, cada vez son más, pero la verdad es que aún queda camino por recorrer. ¡A por ello!
Pocos confian en la recuperacion del reinado que Myspace tuvo entre 2003 y 2005 como la red social mas utilizada, pero parece que quiere volver a intentarlo. Cierto que es un momento donde intentar plantar cara al “monstruo” Facebook se hace impensable para casi cualquiera, pero parece que vuelven para intentar recuperar su trono de red social juvenil y musical, tratando ademas de aportar lo mejor de casos exitosos en redes sociales como Pinterest.
Las pricipales características del nuevo Myspace son las grandes fotografias (calcado de Pinterest) con navegación lateral y/o vertical (estilo Google+), vídeos a gran tamaño (muy Vimeo…), playlists (conceptos “captados” de Spotify) e integración con Twitter y Facebook.
Su futuro, impredecible, aunque al ser propiedad de Specific Media, una importante red de publicidad en USA, seguro que la monetización de la red va a ser algo que enseguida va a ser muy visible.
Acaban de publicarse las conclusiones de un ambicioso estudio coordinado por InSites Consulting sobre múltiples aspectos relacionados con los social media y las empresas, los consumidores y la sociedad en Europa, NorteAmerica, LatinoAmerica y Asia.
El estudio aborda desde la movilidad y los social media, el crecimiento del social media marketing, el uso de redes como Google+ o Pinterest, la vinculación de los usuarios con las marcas,… Sin duda una fuente de información muy interesante para todos los que nos movemos en este sector y que tan rápido evoluciona, y donde cualquier último dato siempre es bien recibido.
Como conclusiones más relevantes del estudio me gustaría resaltar 5:
Smartphones & Social Media: el imparable del uso de smartphones provoca el crecimiento en la utilización de los social media
Perfiles en multiples redes sociales: el 60% de los usuarios solo utilizan un maximo de 2 redes sociales… solo un 8% de los usuarios estamos en niveles cercanos a la locura con presencia en 5 o mas redes sociales
Pinterest e Instagram son las nuevas estrellas de las redes sociales, con crecimientos en numero de usuarios espectaculares. Una imagen vale mas que mil palabras…
El 50% de los usuarios publican contenido sobre marcas esporádicamente, y solo el 10% de esos comentarios son negativos.
La mitad de los usuarios están conectados con al menos 1 marca/empresa en las redes sociales
Tras este aperitivo, lo mejor: os dejo el interesante informe en slideshare (si quieres puedes descargarlo si rellenas los datos de contacto para la gente que ha realizado el estudio…)
Llega el verano y con ello momento de revisar los objetivos 2012 respecto a lo realizado y lo que viene. Lo primero disfrutar de la playa que veis en la foto (con muchas ganas…):
Realizado en los 7 primeros meses del año:
Trabajo: Continuar avanzando en el proyecto de digitalización de la pyme que estamos realizando en QDQ media, apoyado con Activa Internet. Entre otras acciones, lanzamos la landing de QDQ media para reforzar el mensaje de evolución de la compañía, de soporte publicitario a agencia de markeging digital de la pyme.
Personal: en la búsqueda continua del equilibrio laboral/personal y la conciliación. Creo que vamos por buen camino, es un objetivo prioritario y absolutamente necesario.
Objetivos para Q4:
Seguir disfrutando con mi trabajo - Tengo la gran fortuna de trabajar en lo que mas me apasiona, el marketing y el entorno digital. Soy un privilegiado.
Aprender & Innovar & Proponer - Todos deberíamos obligarnos a dedicar todos los dias tiempo a estar 3 acciones.
Continuar disfrutando de mi faceta de profesor/conferenciante - me gusta mucho, cada clase, cada conferencia es un reto, me obliga estar al día en todo lo relativo al mundo digital y el marketing, es “gasolina para mi motor”.
Continuar con el running - me falta ritmo y algo más de constancia, pero i’m back!!! Objetivo: alguna carrera de 10km este otoño… Gracias Belén por tu apoyo y ejemplo.
Desconectar de los Social Media cuando hay que hacerlo - Me falta dar algun paso mas en la desconexión en determinados momentos, lo seguiré intentando.
Más tiempo con mi pareja - nos lo merecemos y hay que conseguirlo. Mucho más este verano y en otoño/invierno debe ser un objetivo a lograr.
En resumen, una primera parte del año muy interesante en lo profesional y en lo personal, queda lo más importante, rematar el año con mentalidad positiva, con fuerza y con determinación.
Los departamentos de Atención al Cliente están cambiando, y lo que no lo estén haciendo aquí tienen mas motivos: el 60% de las empresas medianas y grandes de USA y UK han introducido ya éstos departamentos el uso y gestión de las redes sociales para interactuar con sus clientes, según un estudio publicado por Sword Ciboodle and thinkJar
El 85% de las empresas consultadas por el citado estudio han incluido las 2 principales redes sociales, Twitter y Facebook, aunque el reto al que se enfrentan incluso las empresas mas avanzadas que ya utilizan estos sistemas es la integracion de la informacion, la consolidacion de datos entre la parte mas social y la tradicional, en definitiva la evolución de modelos CRM a modelos de Social CRM (SocialCRM primeros pasos y SocialCRM, mucho más que CRM).
De este estudio podemos concluir que los 5 principales beneficios para las organizaciones de integrar los social media en los departamentos de atención al cliente son:
Incrementar la satisfacción del cliente
Satisfacer las expectativas de los clientes
Beneficios intangibles
Mejora de la fidelización
Reducción de costes de atención al cliente
El informe cubre también aspectos como la maduracion del cliente social, la intregracion de canales y los criterios de decision y seleccion de las acciones de atencion al cliente en social media.
Hace unas semanas en un viaje a Estados Unidos descubrí Zipcar en Boston, un servicio de alquiler de coches a traves de internet que te informa de coches ubicados cerca de donde te encuentras (están aparcados por las calles), que simplemente llegas, desbloqueas el coche con una tarjeta, las llaves están dentro y en función del tiempo que lo usas, eso es lo que pagas… Espectacular idea, y éxito total sobre todo entre la gente joven. Os dejo una presentación de slideshare donde publican un estudio conducido por esta empresa, donde aportan datos sobre como la gente joven (los millenials) prefieren no comprar coches y tener que pagar creditos, seguros, etc… y disponer de un coche cuando quieren y como quieren, basándose ademas en los comentarios de otros… Nuevo modelo de consumo…
Este caso del alquiler/compra lo podemos hacer extensible a muchos otros sectores, y nos viene a demostrar que ante las nuevas generaciones debemos reorientar nuestras estrategias de productos y servicios, puede que mucho de lo que hasta ahora ha existido deje de tener sentido para estas nuevas generaciones y donde la toma de decisiones para la compra de productos o servicios ha evolucionado desde la publicidad al entorno social donde la influencia social supone un gran porcentaje de dicha decisión. Los menores de 25 años creen mas en el contenido generado por otros usuarios en un site antes que el generado por las marcas.
Según un estudio de la consultora ComScore, la televisión esta perdiendo fuerza respecto a la influencia que la publicidad ha venido realizando en generaciones superiores. Están trasladando las experiencias audiovisuales a internet, y es ahí donde las marcas deben abordar nuevas vías de interacción con sus posibles clientes, teniendo muy en cuenta que ya no son las únicas en generar contenido, y teniendo que hacerse valer de instrumentos para hacer llegar su mensaje, como los blogs sectoriales, redes sociales y los influyentes de estas redes.
Estamos ante una oportunidad única, de reconfigurar lo establecido, de apostar por desarrollos innovadores que lleven al consumidor lo que esta demando, solamente tenemos que tener claro una cosa, la vía de lograrlo es escuchando y apostando por el social media marketing.
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