loff.it es un proyecto del que me enamoré desde el mismo dia que su creador, mi buen amigo y mejor profesional Ricardo Basurto me lo contó. loff.it es mucho más que un site con un diseño muy especial sobre estilo de vida, lujo o productos especiales. Es un lugar donde perderse, donde encontrar inspiración, novedades, productos y sentimiento positivo, algo que en casi ningún otro site había encontrado antes, sobre todo en un momento como el actual, donde todos necesitamos pensar en positivo, buscar el lado amable de las cosas, de la vida.
Pero loff.it es mucho más que esto, es talento por sus colaboradores, por su contenido y por como esta sabiendo evolucionar día a día, buscando aquello que les gusta y que saben que gusta, y eso se agradece, yo lo agradezco. Una de estas evoluciones me ha llegado hoy mismo, la posibilidad de incluir en cualquier blog o site un widget totalmente personalizable con contenido de loff.it. Desde hoy lo podeis ver en la barra lateral a la derecha de este post. Si os interesa podeis incluir uno en vuestro site facilmente desde aqui.
Su unico “error” hasta ahora ha sido dedicarme una mención (exageradamente amable y un honor, por cierto) en su sección ONE: ver aqui
Desde un punto de vista de marketing, creo que loff.it tiene un potencial realmente interesante para marcas de consumo, moda, turismo, ocio, etc. que tengan algo especial que ofrecer a sus clientes, con productos de calidad, inspiradores, únicos en definitiva. Ahí veo el potencial de un site con una clara segmentación de usuarios, donde muchas marcas pueden encontrar un nuevo lugar donde conectar con sus potenciales clientes gracias al site y a la difusión de los contenidos de loff.it a través de su presencia en redes sociales (twitter, facebook & Google+)
No puedo más que recomendaros que al menos os paseis a echar un vistazo por loff.it, y dudo que no encontréis algo que os guste, porque life looks good.
A principios de este 2011 escribí un post con una serie de objetivos profesionales y personales para este año, ha llegado la hora de revisarlos:
- Seguir disfrutando con mi trabajo – Logrado, tengo la inmensa suerte de trabajar en lo que mas me apasiona, el marketing y con mucho foco en el Social Media Marketing. Soy un privilegiado. Mi cambio a QDQ Media ha sido una de las mejores decisiones de mi vida profesional.
- Continuar aprendiendo – Mucho camino por recorrer, pero me he encontrado con gente como Alvaro Gonzalez-Alorda, Andy Stalman que me han hecho aprender mucho este 2011.
- Decir más veces NO – Podría haberlo hecho mejor, este seguirá en la lista 2012.
- Innovar & Proponer – Nunca deberiamos para de tratar de innovar, y nunca propondremos suficiente, eso creo. Ver video TED
- Asistir sólo a eventos profesionales donde pueda obtener ideas – Alguno me ha sobrado, y me he perdido alguno (TEDxSol), la sesion de Gary Vaynerchuk en FICOD, de lo mejor que he visto en presencial este año.
- Continuar disfrutando de mi faceta de profesor/formador – me apasiona, me ilusiona, cada clase es un nuevo reto, van a más y quiero más. Mis colaboraciones en ESIC, CEU, EOI y especialmente en ESADE me enriquecen día a día.
- Escribir mas en este blog – De este punto estoy muy satisfecho, decidi a mitad de año apostar por 1 post semanal, pero tratando de abordar temas con mayor intensidad, y parece que no ha ido mal, la difusion de los posts tras el verano ha sido sorprendente, MUCHAS GRACIAS a TODOS. Posts más leídos en 2011.
- Aprovechar todas las horas del día… (¿alguien vende horas?) – aquí sigo sin encontrar la solución, una media de 13 horas frente al Mac parecen no ser suficiente…
- Comenzar a escribir un nuevo libro – Podríamos decir que no lo he cumplido al 100%, pero me encuentro inmerso en 2 colaboraciones, y con un planteamiento de futuro libro para 2012. Mientras tanto, aquí tienes el histórico…
- Seguir haciendo networking, tanto online como offline – Conseguido y superado, me esfuerzo en ello, lo sé, pero también se obtienen buenos resultados, cuanto más cuides tu red de contactos, más obtendrás de ella. Mi Linkedin.
- Comer menos en el despacho frente al ordenador/iPad/iPhone… – quizás debiera haberlo hecho algo más… por sacar alguna hora más al día.
- Volver a correr regularmente – En Noviembre pude volver a “la carretera” tras mi lamentable lesion en el tobillo de Febrero… me queda mucho por recuperar.
- Continuar jugando al tenis y basket – El tobillo me lo ha impedido totalmente este año, con ilusión para intentarlo desde primeros de Enero… veremos como aguantan los ligamentos…
- Desconectar de los Social Media cuando hay que hacerlo – No lo he conseguido, quizás ni lo he intentado… eso si, creo que encontrando el equilibro personal/friki
- Seguir conciliando vida laboral y personal – Creo que he trabajado duro en esta faceta, y me encuentro satisfecho con los resultados.
- Disfrutar con mis hijos de cada momento juntos – Ha sido autoobligación en 2011, y seguirá así para siempre, esto si tiene un ROI directo, y se mide en abrazos y sonrisas.
- Hacer alguna salida romántica con mi mujer (no será facil con un recién nacido…) – Logrado más o menos, con nuestra salida “sin niños” semanal… Pasa como objetivo a 2012.
En resumen, un año muy interesante en lo profesional, con mi genial cambio a QDQ Media, con la continuación de las clases, conferencias, sesiones… y con nuevos proyectos editoriales en cartera. Y en lo personal un año inolvidable. Gracias Belén por estar ahí, por entenderme, apoyarme y por ser tú.
Este año 2011 ha sido especialmente interesante, por la explosión del Social Media como herramienta de comunicación cada vez más importante para las empresas, y por la aparición de términos que hasta ahora nos sonaban a ciencia ficción, Social CRM, Social Commerce…
Los posts mas leidos en este blog creo que son el reflejo de una inquietud que crece rápidamente; la necesidad de profundizar en el conocimiento sobre el Social Media Marketing para aprovecharlo e integrarlo en nuestros planes de marketing y comunicación. Aquí tenéis lo que para vosotros ha sido lo más relevante en 2011:
Por último, desearos una muy Feliz Navidad y que el 2012 sea tan emocionante desde el punto de vista del marketing como 2011 y algo (bueno, bastante) mejor respecto a la coyuntura económica.
Espero poder seguir aportando en 2012 mi granito de arena a este apasionante mundo del marketing, cada vez más social y más relacional.
Es uno de los temas del momento, posts, artículos, infografías… Me gustaría que este post sirviera para aclarar alguna duda generalizada sobre la importancia de la creación de un Social Media Plan, y ponga luz en alguna de las preguntas que suelen surgir habitualmente.
Lo primero: un Social Media Plan no es necesario, es INDISPENSABLE hoy en día… es más, un Plan de Marketing que no tenga integrado un plan específico para la actividad de la empresa en redes sociales o para potenciar alguna de sus marcas, no es un Plan de Marketing del 2012…
Y como he comentado en alguna ocasión, el Social Media Marketing no es sólo tener presencia en redes sociales y monitorizarlas, el punto mas crítico y más importante es la definición estratégica. En pocas palabras definir a donde quiero llegar y porqué, el cómo viene despues, en la planificación táctica de acciones por canales, redes, con sus objetivos individuales y su analisis de rentabilidad. Esta parte hay que “grabarsela a fuego”: Estrategia, estrategia y estrategia…
Sobre el resto, como ya he comentado hay muchos posts, informes que lo definen perfectamente, pero por si acaso, ahi van los puntos básicos que creo debemos considerar a la hora de implementar un Social Media Plan:
- Análisis de la competencia: no estas solo en el óceano, analiza que hacen en tu sector, ante tus clientes… aprenderás mucho…
- Definición de objetivos: que buscas con la estrategia en social media,¿branding? ¿ventas? ¿fidelizacion? Define claramente a donde quieres llegar
- Target: ¿B2B? ¿B2C? ¿en que red social debo focalizar mas mis esfuerzos para interactuar con cada tipologia de clientes?
- Contenido: es el rey, ¿no? Definir una estrategia clara de contenido, calendarizada, y capaz de evolucionar apoyada en la escucha y en la participacion de nuestros clientes.
- Herramientas y Recursos: ¿con quien vas a lograr estos objetivos? ¿recursos propios o agencia?¿con herramientas de pago como Radian6 o gratuitas?
- Acciones e implementación: tras la definicion, viene la puesta en marcha de acciones en diferentes plataformas: Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube,… siempre teniendo en cuenta donde tiene actividad mi target, y donde voy a conseguir mejores ROIs. Aquí la base de todo esta en saber escuchar mucho a mi cliente y en participar activamente, sólo asi lograremos dar confianza, cledibilidad y potencia a nuestro mensaje y crearemos un verdadero engagement con el usuario.
- Medición y Control: no olvidar usar herramientas de reporting y analisis para hacer un seguimiento estricto de los KPI’s de las acciones, y por supuesto no basar estos KPI’s solamente en metricas ligadas al social media (nº fans, nº visualizaciones, nº followers), debemos establecer SIEMPRE metricas ligadas a ventas, que es para lo que debemos trabajar en marketing, ya sea offline u online, generar más ventas, mas ingresos y mejores resultados a nuestras empresas.
No es un reto fácil, pero sin duda es apasionante. Nos encontramos ante la era de mayor innovación en el mundo del marketing y la comunicacion, y eso debe motivarnos e impulsarnos a ser más creativos, más estrictos en el aprovechamiento de todas estas técnicas y tener un foco totalmente customer oriented.
Se ha hablado mucho de la figura del cummunity manager en los últimos meses, su espectacular crecimiento en demanda, así como las críticas a un nuevo rol dentro de las areas de comunicacion y marketing de la empresas. No seré yo quien escriba nada negativo sobre la figura, quizás algo sobre la explotación excesiva del nombre y la falta de definición del cargo, pero su función es absolutamente necesaria hoy en dia. Sobre su formación, mucho que debatir, cursos y mas cursos que prometen crear community managers en semanas o días… y un exceso de demanda basada en el “necesito un community manager porque si” más que en la definición estrategica del puesto y de las funciones a desarrollar.
Un community manager no solo es alguien que debe saber usar redes sociales, debe ser capaz de integrarse y monitorizar todas las capas de interacción con el cliente en la organización, desde ventas, a atención al cliente, pasando por cualquier acción desarrollada por el area de marketing. El crecimiento del social media marketing, y su total integración con los canales de contacto con el cliente: comercial, marketing, atención al cliente… hacen que el community management debe evolucionar a algo mas que publicar mensajes en redes sociales y monitorizar lo que se publica en éstas. Debe localizar influenciadores de sus marcas, comunicarse via email con clientes, colaborar con el departamento de ventas y muchas mas tareas… El community manager debe ampliar su foco del estricto ambito de las redes sociales a la colaboración para el enriquecimiento del CRM, mas bien del social CRM.
Las herramientas necesarias en una empresa para este nuevo nivel de gestión de la información de nuestros clientes y usuarios van mas alla de HootSuite o TweetDeck. Se hacen necesarias nuevas soluciones que nos permitan monitorizar, capturar y cruzar datos con los sistemas de la compañía, deben configurar un nuevo escenario de análisis de nuestro entorno y de los clientes a través del Social CRM.
Firmas como Gartner y Forrester afirman que el Social CRM es el siguiente paso del community management. Gartner predijo a principios de 2011 que el Social CRM será una industria de 1.000 millones de dólares a finales de 2012, y Forrester publicó un interesante post sobre beneficios de utilizar el Social CRM en las empresas.
Sobre la eleccion de las mejores soluciones social CRM hay infinidad de posts, articulos y con pros y contras de cada una de ellas, algunas de estan en el post: 14 Leading Social CRM Applications.
Consejo: una buena solución de Social CRM es aquella que no solo integra Twitter, Facebook, y LinkedIn, sino tambien la información de contacto, servicios de correo electrónico, histórico de comunicaciones y workflows con la información residente en los sistemas CRM de la compañía.
Con esta evolución, la figura del community manager y sus funciones en la empresa se hacen mas relevantes, asi como que requieren de una mayor dirección estratégica, ya que la relevancia de la información recogida y la interacción con los clientes son hoy más que nunca uno de los pilares del crecimiento de las empresas.
Vivimos un momento que me hace recordar la fiebre del oro del lejano oeste… Todos querían estar allí, todos pensaban que sería la solucion a sus problemas, pero ¿es el Social Media Marketing la única solución? ¿Nos estamos cegando con su brillo, su espectacularidad, sus cifras mareantes, sus graficas crecientes?
Mi respuesta es SI. Creo que deberíamos pararnos a pensar, a recuperar algo tan necesario en la empresa como es la conceptualización estrategica, fijar objetivos globales y particulares, pero mucho mas allá de numero de fans o followers…
¿No os parece que nos hemos olvidado de lo que los anglosajones denominan “fundamentals”? De los conceptos básicos del marketing, la planificación y objetivación, y después ya vendra la táctica, los canales, las acciones, y por supuesto que el social media marketing es casi una obligación, y cierto que se pueden obtener retornos de la inversion (ROI) espectaculares… pero no deberíamos olvidarnos del resto de opciones que están ahí desde hace décadas y que en su momento funcionaron y algunas pueden seguir funcionando, el marketing relacional con la fidelización de clientes o la incentivación de las fuerzas de ventas, el email marketing, el marketing directo (para ciertos perfiles, todavia funciona y mucho), las relaciones publicas, los eventos, y tantas otras disciplinas del marketing, que bien utilizandas, y sobre todo bien combinadas en una estrategia pueden llevarnos al éxito.
Las empresas que están logrando casos de éxito y ROIs positivos son aquellas que estan sabiendo aprovechar lo mejor de las técnicas clásicas de marketing combinado con el social media marketing, casos como El Plan B, con una combinacion de mass media, mas eventos, mas RRPP y mucho social media marketing estan haciendo que Ballantines y Carlos Jean sean uno de esos casos excepcionales en tiempos de evolución en este apasionante mundo del marketing.
y tú… ¿qué opinas? ¿crees que estamos cegados por el brillo de los fans? ¿qué otros casos destacarías?
