Metricas en Pinterest

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Pinterest-Metrics-InfographPinterest es ya una realidad en el ecosistema social, y en particular se está convirtiendo en un “must have” para una gran mayoría de empresas, ahora lo importante es como siempre, sacarle el máximo provecho, no solamente tener una presencia por la moda estar en esta nueva red social, sino como una plataforma donde mantener nuevas relaciones, obtener conocimiento y feedback de nuestros consumidores o incluso vender (ver post de feb 2012: Pinterest y el Social Commerce)

Para ello quiero compartir esta infografía donde se muestran algunos de los KPI’s (Key Performance Indicators) mas relevantes para analizar la interacción de nuestros usuarios con nuestro perfil en Pinterest.

Herramientas como ShareRoot, Curalate, Pinleague y PinReach pueden ayudarte a analizar gran mayoría de los KPI’s que se muestran en la infografía.

Te animo a que des el paso no solo de tener una presencia activa en Pinterest para tu marca o empresa, sino que te pares a analizar las interacciones posteriores.

Ponencia sobre Marca Personal en Iniciador Madrid

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Iniciador MadridEl próximo 12 de diciembre (19h) participaré invitado por la Fundación Iniciador en la última edición de este año 2012 de Iniciador Madrid, que se celebrará como de costumbre en el BBVA Innovation Center (Plaza de Santa Bárbara, 2, 28004, Madrid).

En el evento trataré de aportar algunas claves para crear y desarrollar una marca personal, basándome en mi experiencia de estos últimos 5 años en los que poquito a poco he ido construyendo mi personalidad digital o marca personal

El evento se podrá seguir a través de streaming y de Twitter con el hashtag #iniciadormad

Si quieres asistir, puedes inscribirte en la página de Iniciador Madrid

Espero sea de tu interés!!

Informe “Social Media around the World”

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Acaban de publicarse las conclusiones de un ambicioso estudio coordinado por InSites Consulting sobre múltiples aspectos relacionados con los social media y las empresas, los consumidores y la sociedad en Europa, NorteAmerica, LatinoAmerica y Asia.

El estudio aborda desde la movilidad y los social media, el crecimiento del social media marketing, el uso de redes como Google+ o Pinterest, la vinculación de los usuarios con las marcas,… Sin duda una fuente de información muy interesante para todos los que nos movemos en este sector y que tan rápido evoluciona, y donde cualquier último dato siempre es bien recibido.

Como conclusiones más relevantes del estudio me gustaría resaltar 5:

  1. Smartphones & Social Media: el imparable del uso de smartphones provoca el crecimiento en la utilización de los social media
  2. Perfiles en multiples redes sociales: el 60% de los usuarios solo utilizan un maximo de 2 redes sociales… solo un 8% de los usuarios estamos en niveles cercanos a la locura con presencia en 5 o mas redes sociales
  3. Pinterest e Instagram son las nuevas estrellas de las redes sociales, con crecimientos en numero de usuarios espectaculares. Una imagen vale mas que mil palabras…
  4. El 50% de los usuarios publican contenido sobre marcas esporádicamente, y solo el 10% de esos comentarios son negativos.
  5. La mitad de los usuarios están conectados con al menos 1 marca/empresa en las redes sociales

Tras este aperitivo, lo mejor: os dejo el interesante informe en slideshare (si quieres puedes descargarlo si rellenas los datos de contacto para la gente que ha realizado el estudio…)

Ginos, buen caso de Social CRM

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De partida decir que soy un cliente muy fiel al Grupo Vips desde hace mucho años, de hecho podría decir que forman parte de mi vida, muchas meriendas y cenas con mi chica (hoy mi mujer) me hicieron llegar a tener la tarjeta de fidelización del Club Vips de mayor “rango” durante años… hoy en dia sigo siendo un usuario muy habitual, tanto del restaurante Vips, y quizás aún más de los italianos Ginos, incluso soy “mayor” en Foursquare de alguno de ellos…

Hasta aquí nada fuera de lo normal, vengo acumulando puntos en mi tarjeta del Club Vips, me mandan mis cheques para poder utilizarlos, un registro mas de la base de datos del programa de fidelización, y mientras tanto (como ya me conoceis muchos…) yo haciendo check-ins muy habitualmente en sus restaurantes… Como es normal en el 99,9% de las marcas, total desconexión entre la relación con el cliente online, offline y por supuesto social media, buenos CRM, pero el Social Media desconectado…

Pero en los últimos meses algo ha ido cambiando, empezó con agradecimientos y respuestas via Twitter a ciertas publicaciones donde yo comentaba algo sobre la comida o el buen servicio… muy buen paso pensé para mí… pero no ha quedado ahí.

La semana pasada desde la cuenta de Twitter de Ginos me pidieron poder contactar conmigo via email y se produjo un hecho marketinianamente hablando muy sobresaliente y digno de escribir este post: Se produjo la fusion entre el cliente offline, el socio del Club Vips y el usuario de redes sociales: ¿primeros pasos hacia el Social CRM en el Grupo Vips?

Recibí un email que contenía el siguiente texto:

“…desde aquí queremos agradecerte tu fidelidad a la marca Ginos, principalmente en Foursquare, donde hemos visto que eres Mayor de varios de nuestros restaurantes y siempre comentas de forma positiva en todos ellos. Las opiniones de nuestros clientes son muy importantes para nosotros, ya que nos ayudan a crecer y mejorar. Por eso queremos premiarte con un vale invitación para tu próxima comida en Ginos.”

Ginos, buen caso de Social CRM

No puedo mas que agradecer el detalle, pero sobre todo reconocer el paso que esta dando el Grupo Vips hacia una integracion en la informacion de los clientes (están más cerca del Social CRM (1) o Social CRM (2)), más allá del consumo que se realice en sus establecimientos, y apostando por la conversación y la relación multicanal. Cada vez hace menos falta recurrir a ejemplos en USA para ilustrar grandes casos de social media marketing.

Un 10 para el Grupo Vips.

Objetivos 2012 profesionales y personales: planes y logros

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Llega el verano y con ello momento de revisar los objetivos 2012 respecto a lo realizado y lo que viene. Lo primero disfrutar de la playa que veis en la foto (con muchas ganas…):

Realizado en los 7 primeros meses del año:

Objetivos para Q4:

  • Seguir disfrutando con mi trabajo - Tengo la gran fortuna de trabajar en lo que mas me apasiona, el marketing y el entorno digital. Soy un privilegiado.
  • Aprender & Innovar & Proponer - Todos deberíamos obligarnos a dedicar todos los dias tiempo a estar 3 acciones.
  • Continuar disfrutando de mi faceta de profesor/conferenciante - me gusta mucho, cada clase, cada conferencia es un  reto, me obliga estar al día en todo lo relativo al mundo digital y el marketing, es “gasolina para mi motor”.
  • Continuar escribiendo en el blog - Por fin he conseguido tener una rutina y planteármelo no tanto como obligación, sino como algo satisfactorio, escribir algo y ver luego como se difunde, se critica, se comenta, es muy enriquecedor. Entre los posts mas leidos este 2012: Pinterest oportunidad ecommerce, Social Media Plan, Informe Industria Social Media Marketing, Social CRM, About.me: landing marca personal
  • Continuar con el  running - me falta ritmo y algo más de constancia, pero i’m back!!! Objetivo: alguna carrera de 10km este otoño… Gracias Belén por tu apoyo y ejemplo.
  • Desconectar de los Social Media cuando hay que hacerlo - Me falta dar algun paso mas en la desconexión en determinados momentos, lo seguiré intentando.
  • Más tiempo con mi pareja - nos lo merecemos y hay que conseguirlo. Mucho más este verano y en otoño/invierno debe ser un objetivo a lograr.

En resumen, una primera parte del año muy interesante en lo profesional y en lo personal, queda lo más importante, rematar el año con mentalidad positiva, con fuerza y con determinación.

¡¡¡Feliz Verano!!!

Social Media Marketing Emocional: caso #takeasmile del Museo del Libro de Burgos

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El social media no solo sirve para ganar followers o fans, incluso tampoco sirve solamente para captar negocio, también puede ayudar a transmitir positividad, felicidad. Esta es la conclusión a la que he llegado tras ver muy de cerca la excelente accion de marketing emocional ligada a redes sociales (Twitter, Instagram & Facebook) llevada a cabo por el Museo del Libro Fadrique de Basilea de Burgos, de la mano de su director (y amigo) Rodrigo Burgos (compartimos solamente apellido,…).

La accion #takeasmile podríamos ubicarla en una nueva rama, el social media marketing emocional. La accion según comentó Rodrigo : “pretende generar un sentimiento positivo en todo aquel que tenga ocasión de recibir nuestras sonrisas”, y en un momento como el actual sin duda nos hace muchísima falta.

En un post de su blog, Rodrigo comentaba:

“Pretendemos que #Takeasmile transcienda los límites del museo y se acerque al mayor número de personas posible, y ahí es donde te pedimos colaboración. Imprime esta imagen y cuélgala en tu web, blog, en tus perfiles de redes sociales, en tu lugar de trabajo, en tu casa, en tu negocio, en tu asociación, comunidad,…, donde te apetezca, y estudia la reacción de la gente. Buscamos sus sonrisas y que las compartáis utilizando #Takeasmile.”

Yo hace meses que tengo en la puerta de mi despacho mi cartel de #takeasmile y muchos ya han sido “infectados” por ella. Te animo a que te descargues el cartel, lo imprimas y lo cuelgues en cualquier lugar donde creas que una sonrisa es necesaria.

Como resumen de la acción han realizado un video con las diferentes fases del proyecto #takeasmile, así como diferentes ubicaciones y personas que han difundido esta interesante propuesta de “transmisión de felicidad”.

Enhorabuena al Museo del Libro por la acción y en particular a Rodrigo Burgos por su imparable apuesta por las nuevas tecnologias y los social media en una institucion aparentemente tradicional, pero que ha sabido adaptarse y evolucionar.

Disclaimer: El pasado Marzo realizamos en QDQ media el evento Activa Internet en la sede del Museo del Libro, con motivo del proyecto de apoyo en la digitalización de las pymes que venimos abordando hace meses.