Captación de clientes en redes sociales: Expomanagement 2012

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Participar en Expomanagement en su ciclo de conferencias es uno de esos pasos que a todos a los que nos gusta la formación y el compartir nuestras ideas en público deberiamos poder hacer.

La sesión que impartí se centro en nuevas vías de captación de clientes a traves de redes sociales, donde destaqué 4 tendencias que creo son importantes y sobre las que tenemos apostar para poder obtener nuevos clientes gracias a participar de ellas o utilizarlas:

  1. Recomendaciones: el 78% de los usuarios creen en las recomendaciones de otros consumidores. ¿Vas a desaprovechar esta oportunidad?
  2. Mobile & GeoMarketing: el 88% de los usuarios de smartphone buscan información local a traves del móvil… No hay mucho mas que decir… ¿Tienes perfil en Foursquare de tu negocio?
  3. Social Commerce: 30.000 millones de dólares en 2015 se moverán en comercio electrónico en redes sociales, ¿estás preparado? ¿usas ya Pinterest?
  4. Reputación: Google ya no es solo un motor de búsqueda, es un motor de reputación. ¿sabes ya quienes son tus promoters y tus detractors?¿monitorizas tu marca en redes sociales?

Si quieres, puedes ver la presentación completa en slideshare con más información:

 

Solo me queda agradecer a todos los asistentes y a la gente se hizo eco por Twitter y estuvo participando de la conversación.

Pinterest, una gran oportunidad para el Social Commerce

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Pinterest se esta convirtiendo en la red social del momento, nadie sabe si será flor de un día, pero parece que ha venido para quedarse. Se ha convertido ya en la 5ª red social que dirige mas tráfico a páginas de e-commerce o retailers, solo superada por Facebook, Youtube, Twitter y Yahoo!… y eso la pone en primera línea mediática y de interés para empresas y usuarios. Para definir Pinterest, lo mejor es recurrir a expertos como Rosa Jimenez Cano, que en un reciente articulo en El Pais la describía así:

es como un tablón de anuncios, como los corchos que hay en escuelas y oficinas, donde se pueden colgar las imágenes que se quieran. Cada tablón tiene un tema y ahí se añaden contenidos tomados de Internet o fotos y vídeos hechos con el móvil. Los tablones se llaman boards (en inglés) y las anotaciones son pins, que es como se llaman los alfileres o chinchetas que se usan para colocar las notas en el mundo real. De ahí viene el nombre de pin e interest; Pinterest.

Algunos datos relevantes y consejos sobre Pinterest:

Todos estos datos, unidos al espectacular crecimiento que se esta experimentando en el Social Commerce (9.000 millones de dolares se espera en 2012 y 14.000 en 2013. Estudio de Booze Alan), hacen de Pinterest algo más que una red social donde se comparte contenido de calidad. Su segmentación de productos provocada por las temáticas de las pizarras o boards, hacen que la interacción entre marcas y usuarios interesados en productos sea muy potente y haya un elevado engagement. Hoy en día, el  90% de todas las compras tienen de un modo u otro alguna influencia social, y actos como el hacer un “me gusta” en un producto puede llegar a incrementar un 246 % la percepción de marca de dicho producto. En un artículo reciente en la revista Forbes, Fred Cavazza proponía enumerar los 6 pilares del social commerce:

  1. Visibilidad utilizando el social media para expandir la difusion de tus ofertas.
  2. Reputación para generar imagen de marca con el social media marketing.
  3. Proximidad gracias a las redes sociales interactuando de un modo muy cercano y personal.
  4. Contextualización a través de la conexión con los clientes en sus comunidades.
  5. Recomendación de productos mediante los social media.
  6. Atención al Cliente a través de los social media.

Creo que estamos ante una muy buena oportunidad de aprovechar una nueva vía para atraer clientes a nuestros negocios utilizando el contenido hipersegmentado, la recomendacion de otros usuarios y conseguir tasas de conversión elevadas, en definitiva más ingresos.

Por cierto, si quieres seguirme en Pinterest: aquí tienes mi perfil

Social Business: mucho más que Social Media

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Hablar de la importancia de los social media para las empresas a estas alturas, creo que es algo que TODOS ya debemos tener totalmente asumido como básico, necesario, relevante, y casi indispensable. El siguiente paso que se está dando y que muchos tendrán que dar es la adopción de tecnologias en las empresas para la correcta gestión de los social media, algo a lo que se le esta llamando Social Business, y que no es mas que la conjunción del Social Commerce + herramientas que me permitan gestionar publicación de contenidos, colaboración y comunidades.

La empresa Get Satisfaction acaba de publicar una excelente infografía donde muestra el potencial del Social Business, casi 5.000 millones de dólares moverá en 2014 y nos indica que uno de los puntos donde mas se está focalizando es en la necesidad de disponer de herramientas que nos permitan controlar y medir el ROI.

Al igual que la adopción de los Social Media esta siendo desigual por países, sectores y empresas, sucederá lo mismo con el Social Business, tal y como se ve en la infografía (pulsa sobre la imagen para verla en alta resolución):

¿Vas a la Red Innova?

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Como ya publiqué en un post previo, este año me han invitado a participar como Blogger Oficial de La Red Innova los próximos 15 y 16 de Junio.

Como consecuencia directa, podeis inscribiros en este imprescindible evento con un 10% de descuento si introducis en la zona de compra de tickets el siguiente código promocional:

LRI-AFILIADO-3EHA

Nos vemos allí!

Social Commerce: e-commerce + social media

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Según la  Wikipedia : “El Social Commerce es una tipologí­a de comercio electrónico que incluye el uso de los social media para provocar la interacción y contribución de los usuarios, así como para la ayuda en la compra y venta interactiva de productos y servicios “.

El mercado del Social Commerce es actualmente pequeño, (5.000 millones de dólares en ventas de productos físicos vendidos en redes sociales), pero esta creciendo muy rápidamente, y se estima que en los próximos 5 años su facturación ascienda a 30.000 millones de dólares en todo el mundo .

Esto transforma los social media de un simple canal de marketing para generar tráfico, reputación, imagen, prospects en un canal de ventas de comercio electrónico.

Las 3 opciones principales de Social Commerce incluyen:

Según un estudio llevado a cabo en 2010 por Booz & Company entre consumidores que al menos habían estado 1 hora por mes en redes sociales y que habían comprado online  1 producto, el 27% de éstos afirmaron que comprarían mas productos si pudieran adquirirlos en redes sociales.  (descargar estudio en PDF)

Las principales barreras para el desarrollo del social commerce son la seguridad y la privacidad, retos que tanto las plataformas como las empresas involucradas deben tratar de superar generando confianza a los usuarios y soluciones tecnológicas de garantías.

Las empresas deben saber aprovechar esta oportunidad que ofrece el Social Commerce, de modo que no sólo se utilicen las redes sociales para la generación de interaccion, leads e imagen, sino también como canal de venta para lograr conversión, fidelidad y recomendación. Todo ello nos llevará a ser capaces de obtener mas información sobre nuestros clientes y prospectos, pudiendo transformar los tradicionales sistemas CRM en Social CRM (ver posts: Social CRM, primeros pasos y Social CRM, escenarios del engagement)

INFOGRAFIA sobre la evolucion en 2010 del Social Commerce: