Social Media Marketing [INFOGRAPHICS]

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Os dejo 2 infografías que me parecen realmente interesantes sobre la relevancia que los social media estan adquiriendo en los planes de marketing, desde un punto de vista de inversion (3.400 millones de $ invertidos en 2010), tamaño de empresas, cuota de inversion en marketing por plataforma  (Facebook 53%, Twitter 3%, Foursquare 3% en USA), previsiones de futuro, tendencias,…

Creo que son dos piezas muy interesantes que deben hacernos reflexionar y darnos cuenta de que no hay vuelta atrás y que si queremos interactuar, conversar y en definitiva comunicarnos con nuestros clientes y prospectos, no podemos dar la espalda al Social Media Marketing.

Predicciones para Social Media en 2011 (documento colaborativo)

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Por 3er año consecutivo, mi buen amigo Marc Cortes ha conseguido recabar en un único documento las predicciones/previsiones/deseos de mas de 40 profesionales sobre que nos espera el 2011 en este apasionante mundo de los Social Media.

Enhorabuena Marc por la gran labor de coordinacion y brindarnos este documento tan interesante, así como permitirme participar en él.

Fidelizacion de clientes gracias a los Social Media

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No descubro nada si afirmo que los Social Media tienen un objetivo claro de conectar las marcas con los clientes, a traves de la escucha y la conversacion. Pero lo que todavia muchos no aplican es una evaluacion clara de la importancia directa y las posibilidades que ofrecen las acciones de marketing en social media para sus negocios:

1. Facilitar recursos e informacion de valor sobre nuestros productos:


La fase de decision de compra es la mas larga y conpleja del proceso de compra para un consumidor. Herramientas sociales como reviews o ratings de productos por parte de otros usuarios hacen que la decision de compra sea mucho mas facil. HP, Amazon y muchos otros ya lo incorporan en sus sites.Las posibilidades de viralizacion de cada producto u oferta son un elemento basico a incluir entre las opciones que se le ofrecen al usuario, permitirle publicarlo en Facebook, enviarlo a Twitter,… se hace cada dia mas necesario, gracias al impacto que cada dia mas tienen las recomendaciones de unos usuarion sobre otros a la hora de tomar decisiones de compra.

2. Crowdsourcing:
 
Innovar, mejorar productos o servicios gracias a las aportaciones globales de usuarios o clientes, eso es el crowdsourcing. Marcas como Starbucks (MyStarbucksIdea) o Dell (IdeaStorm) son claros ejemplos de como la generacion de ideas por parte de los usuarios, la posterior valoracion y mejora de estas con el tiempo son una herramienta muy potente de conocimiento de los intereses y gustos de los clientes, asi como de la mejora en la personalizacion de oferta al mercado.

3. Diferenciarse a traves de una atencion al cliente “social”:
 
Empresas como Ford, BestBuy o Comcast estan desarrollando proyectos de servicios de atencion a clientes
en Twitter, permitiendo una interactividad, inmediatez y multicanalidad muy eficiente, derivando las cuestiones mas complejas a soluciones presenciales, otras al servicio telefonica, y muchas en soluciones online. Este tipo de soluciones se ha demostrado como herramientas que apoyan la fidelizacion, la notoriedad (ruido) y las ventas.

4. Ofrecer recompensas “sociales”:

El reconocimiento esta comprobado que es un medio infalible para lograr esfuerzos o acciones que requieran cierta accion. Por ello casos como el de Minube.com, donde se realizan acciones para incentivar la carga de contenidos (los rincones de minube), por parte de los usuarios atraves de concursos con premio final para los “mejores rincones”, son ejemplo claro de como la generacion de contenidos por parte de usuarios no solo es espontanea, si no tambien puede y debe recompensarse. El resultado es la fidelidad a un proyecto, la generacion de una costumbre en el usuario de realizar ciertas acciones, que en un principio motivadas, luego se convierten en un acto habitual.

5. Transparencia con la marca:

Conectar con los clientes y generar una vinculacion emocinal y de fidelidad a la marca se esta logrando en muchos casos gracias a la honestidad y la transparencia en las comunicaciones bidireccionales. Donde antes solo existia comunicacion desde las empresas a los clientes, hoy en dia algunas corporaciones escuchas y dialogan con sus clientes o prospectos. Empresas como Southwest Airlines, Telepizza o Gallina Blanca utilizan diversos medios sociales: blogs, twitter, facebook, para interactuar, conversar y proponer valor a sus clientes, de manera que estos se sienten mas cercanos a la marca y tienen mayores indices de recurrencia o visita a estas marcas, y en consecuencia mayores ventas.

No podemos dejar de lado a los Social Media, deben formar ya parte de los planes de marketing de las empresas. La escucha y la conversacion deben comenzar a ser un eje importante en las estrategias de acercamiento a clientes y prospectos.

Presentacion libro "Iniciate en el Marketing 2.0" en el Monday Reading Club

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Trascribo el post publicado en el site del Monday Reading Club que anuncia su 3ª edicion con la realizacion simultanea en Madrid y Barcelona de la presentacion del libro de Marc Cortes y mio, agradeciendo a los organizadores la iniciativa de permitirnos presentar nuestro libro, en un ambiente de conversacion y dialogo como es este evento.

Ya os anunciábamos en la anterior entrada del blog que la próxima edición de nuestro Club de Lectura de Marketing podría ser especial y celebrarse a la vez en Barcelona y Madrid. Ya es oficial y os podemos confirmar que así será. El próximo lunes 7 de septiembre de 2009 a las 19:30 horas tendrá lugar, en ambas ciudades simultáneamente y por primera vez, la tercera edición de The Monday Reading Club.

En Barcelona el lugar escogido para reunirse ha sido la recientemente inaugurada librería Bertrand de Rambla de Cataluña, en pleno centro, que cederá gratuitamente al club su acogedora sala de conferencias. Así que desde aquí queremos aprovechar la ocasión para dar las gracias a nuestro nuevo patrocinador: Librería Bertrand.

En Madrid, el lugar de celebración será en la FNAC (Pza. Callao) en el Forum (planta 0).


El libro escogido para esta tercera edición es “Iníciate en el marketing 2.0” de la editorial Netbiblo, de los autores Enrique Burgos y Marc Cortés. En la página Web del libro puedes, además de comprarlo online, ver información del mismo, de los autores, descargarte el primer capítulo gratis y acceder a un descuento del 10% de oferta especial de lanzamiento, además los gastos de envío son gratis. Así que si estás interesado en asistir a la próxima edición del Reading Club, tanto sea en Barcelona como en Madrid, y venir con los “deberes hechos”, ya sabes qué tienes que hacer. 

Por último, en el evento se contará con la presencia de los autores del libro en el evento, Marc Cortés en Barcelona y Enrique Burgos en Madrid. El objetivo es que debatamos todos juntos, aprendamos y aportemos opiniones e ideas sobre el tema de marketing en cuestión, para lo cual es muy recomendable haber leido el libro.

Para inscribirse gratuitamente y confirmar tu asistencia a Barcelona o Madrid.:

Madrid: http://www.amiando.com/mondayreading09.html
Barcelona: http://www.amiando.com/MWVQZHL.html

Si consideras esta iniciativa interesante puedes ayudarnos a darle difusión enlazándonos o escribiendo sobre la misma en tu blog, “twitteándo”, comentándoselo a tus amistades y, por supuesto, participando el próximo 7 de septiembre.

Para estar al día de las convocatorias del Monday Reading Club puedes: