Informe “Social Media around the World”

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Acaban de publicarse las conclusiones de un ambicioso estudio coordinado por InSites Consulting sobre múltiples aspectos relacionados con los social media y las empresas, los consumidores y la sociedad en Europa, NorteAmerica, LatinoAmerica y Asia.

El estudio aborda desde la movilidad y los social media, el crecimiento del social media marketing, el uso de redes como Google+ o Pinterest, la vinculación de los usuarios con las marcas,… Sin duda una fuente de información muy interesante para todos los que nos movemos en este sector y que tan rápido evoluciona, y donde cualquier último dato siempre es bien recibido.

Como conclusiones más relevantes del estudio me gustaría resaltar 5:

  1. Smartphones & Social Media: el imparable del uso de smartphones provoca el crecimiento en la utilización de los social media
  2. Perfiles en multiples redes sociales: el 60% de los usuarios solo utilizan un maximo de 2 redes sociales… solo un 8% de los usuarios estamos en niveles cercanos a la locura con presencia en 5 o mas redes sociales
  3. Pinterest e Instagram son las nuevas estrellas de las redes sociales, con crecimientos en numero de usuarios espectaculares. Una imagen vale mas que mil palabras…
  4. El 50% de los usuarios publican contenido sobre marcas esporádicamente, y solo el 10% de esos comentarios son negativos.
  5. La mitad de los usuarios están conectados con al menos 1 marca/empresa en las redes sociales

Tras este aperitivo, lo mejor: os dejo el interesante informe en slideshare (si quieres puedes descargarlo si rellenas los datos de contacto para la gente que ha realizado el estudio…)

La importancia de la influencia digital

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Algunos de los nuevos retos a los que enfrentan las empresas en relación a los medios sociales son, tanto la gestión de la reputación, como el análisis de la influencia que ejercen sobre sus clientes y la que éstos realizan también sobre el resto de los consumidores.

El equipo de analistas del Altimeter Group comandados con el experto Brian Solis publicó recientemente un detallado y minucioso informe (descargar aqui) que sin duda creo que puede ayudar a cualquier profesional del ambito del marketing o la empresa a entender los factores clave de la influencia digital, con consejos, ejemplos (Starbucks, Microsoft, Virgin,..) y una practica guia sobre como desarrollar un plan de acción de influencia digital.

El informe también nos desgrana las principales herramientas para controlar y potenciar la influencia digital y gestionar la reputación corporativa en redes sociales como PeerIndex, Klout, TwitterGrader, Kred, Radian6,…

Aquí os dejo el informe:

¿Por qué ya no me sigues?

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Uno de los males endémicos de la revolución de los social media son la imperiosa “necesidad” por parte de la empresas de querer acumular followers en Twitter, fans en Facebook o algo más clásico, usuarios registrados en sus sites… y ¿para qué? ¿con qué objetivo?

Muchas de estas empresas carecen de una estrategia y unos objetivos por los que le piden a sus clientes que se hagan fans o followers, simplemente por tener más que la competencia o aparecer en un ranking…

La realidad es que la saturación de contenidos a la que estamos expuestos tanto en Twitter como en Facebook, hace que la mayoría de contenidos que aportan las empresas a las que seguimos se diluya en el ingente caudal de información en tiempo real que se generan en estas redes, por lo tanto, el reto que tenemos es aportar contenido de calidad, diferencial que genere un interes por visualizar nuestro muro, perfil, etc…

Según un estudio desarrollado por la empresa ExactTarget, más del 90% de los consumidores dejan de seguir o hacen “unlike” en Facebook a marcas que seguían porque éstas aportaban demasiado contenido en sus perfiles, era irrelevante lo que publicaban o comunicaciones aburridas…

Algunos datos interesantes que se extraen del estudio son:

  • 91% de los consumidores se han borrado de emails opt-in.
  • 81% de los consumidores han realizado “unlike” a marcas que seguían en Facebook.
  • 71% de los consumidores se han vuelto mas selectivos a la hora de hacer un “me gusta” a empresas con presencia en Facebook en el último año.
  • 41% de los consumidores han dejado de seguir en Twitter a empresas que seguían.

La conclusión del informe nos lleva a detectar 3 errores fundamentales en como las empresas abordan la relación con sus clientes en los medios sociales:

  1. Mensaje inconsistente: desde empresas que crean perfiles en Facebook y Twitter o canales en Youtube no alimentados, falta de conocimeinto en el uso de las plataformas, equipos no preparados o falta de equipos dedicados,…
  2. Autopromoción: excesivos mensajes centrados exclusivamente en las bondades de la empresa, los productos/servicios,… El usuario espera algo más, contenido de valor que le aporte conocimeinto, ventajas, informacion exclusiva, ofertas especiales,…
  3. Errores en la “etiqueta social”: las faltas de conocimiento o recursos especializados dedicados lleva a que en numerosas ocasiones se produzcan situaciones de “crisis social” por la utilizacion de lenguajes no adecuados en cada medio, excesivo uso de la autopromo o incluso la traslacion de acciones de otros medios (TV, email,..) directamente a los medios sociales sin una conversion del mensaje al menos…

Analizando toda esta información no nos queda más que afirmar rotundamente que la relación con los clientes esta sufriendo una evolución, es más, yo diría Revolución, que nos obliga a tomar decisiones más rápido que nunca y adaptándonos a cómo y dónde el usuario desea ser contactado, y esto es totalmente lo opuesto a como las empresas estábamos desarrollando nuestras estrategias de contacto con los clientes.

Si quieres descargarte el informe de ExactTarget, pincha aqui.

Presentación en slideshare del informe: