Social Media y Marketing Relacional

Pocos confian en la recuperacion del reinado que Myspace tuvo entre 2003 y 2005 como la red social mas utilizada, pero parece que quiere volver a intentarlo. Cierto que es un momento donde intentar plantar cara al “monstruo” Facebook se hace impensable para casi cualquiera, pero parece que vuelven para intentar recuperar su trono de red social juvenil y musical, tratando ademas de aportar lo mejor de casos exitosos en redes sociales como Pinterest.

Las pricipales características del nuevo Myspace son las grandes fotografias (calcado de Pinterest) con navegación lateral y/o vertical (estilo Google+), vídeos a gran tamaño (muy Vimeo…), playlists (conceptos “captados” de Spotify) e integración con Twitter y Facebook.

Su futuro, impredecible, aunque al ser propiedad de Specific Media, una importante red de publicidad en USA, seguro que la monetización de la red va a ser algo que enseguida va a ser muy visible.

Yo ya he pedido mi invitación para probarla…

Actualización (15 Enero 2013):

Ya esta online el nuevo Myspace. Mi perfil: https://new.myspace.com/enriqueburgos

The new Myspace from Myspace on Vimeo.

El social media no solo sirve para ganar followers o fans, incluso tampoco sirve solamente para captar negocio, también puede ayudar a transmitir positividad, felicidad. Esta es la conclusión a la que he llegado tras ver muy de cerca la excelente accion de marketing emocional ligada a redes sociales (Twitter, Instagram & Facebook) llevada a cabo por el Museo del Libro Fadrique de Basilea de Burgos, de la mano de su director (y amigo) Rodrigo Burgos (compartimos solamente apellido,…).

La accion #takeasmile podríamos ubicarla en una nueva rama, el social media marketing emocional. La accion según comentó Rodrigo : “pretende generar un sentimiento positivo en todo aquel que tenga ocasión de recibir nuestras sonrisas”, y en un momento como el actual sin duda nos hace muchísima falta.

En un post de su blog, Rodrigo comentaba:

“Pretendemos que #Takeasmile transcienda los límites del museo y se acerque al mayor número de personas posible, y ahí es donde te pedimos colaboración. Imprime esta imagen y cuélgala en tu web, blog, en tus perfiles de redes sociales, en tu lugar de trabajo, en tu casa, en tu negocio, en tu asociación, comunidad,…, donde te apetezca, y estudia la reacción de la gente. Buscamos sus sonrisas y que las compartáis utilizando #Takeasmile.”

Yo hace meses que tengo en la puerta de mi despacho mi cartel de #takeasmile y muchos ya han sido “infectados” por ella. Te animo a que te descargues el cartel, lo imprimas y lo cuelgues en cualquier lugar donde creas que una sonrisa es necesaria.

Como resumen de la acción han realizado un video con las diferentes fases del proyecto #takeasmile, así como diferentes ubicaciones y personas que han difundido esta interesante propuesta de “transmisión de felicidad”.

Enhorabuena al Museo del Libro por la acción y en particular a Rodrigo Burgos por su imparable apuesta por las nuevas tecnologias y los social media en una institucion aparentemente tradicional, pero que ha sabido adaptarse y evolucionar.

Disclaimer: El pasado Marzo realizamos en QDQ media el evento Activa Internet en la sede del Museo del Libro, con motivo del proyecto de apoyo en la digitalización de las pymes que venimos abordando hace meses.

“La comunicación ya no es unidireccional de las marcas al mercado”. Así reza el claim del Master en Social Media Marketing, que lanzan el próximo mes de noviembre mis buenos amigos de la KSchool. Este Master nace por la necesidad de formar a profesionales en un sector tan potente e importante como es el del marketing en Redes Sociales, de la mano de muchos de los mejores profesionales del sector, como son Sixto Arias, Ismael El-Qudsi o Javier Godoy  entre otros.

El Master tiene una duración de 165 horas repartidas a lo largo de cuatro meses. El temario repasa aspectos tan importantes para el marketing en Redes Sociales como son el desarrollo de estrategias, analítica web en medios sociales, social e-commerce o planificación y creatividad, entre otros aspectos. Se puede encontrar información más ampliada y detallada en la página web del Master en Social Media Marketing.

El Master, esta apoyado tanto por la Mobile Marketing Association Spain (MMA) como por Mind Your Social Media, consultora de estrategia y análisis en medios sociales, y contará con la presencia de muchos especialistas que explicarán –desde su experiencia- casos de negocio en las principales redes sociales.

KSchool es una Escuela que nació hace poco más de un año y con la que me une una estrecha relación, y cuyo objetivo, desde los tiempos en que era Secuoyas Academy, siempre ha sido formar a los profesionales del ámbito de Internet. Este otoño, además del Master en Social Media Marketing, se lanzarán el IV Master en Analítica Web, Master Integral Offline >< Online entre otros, el III Master en Técnicas de Marketing Online, el II Master SEO Profesional y el II Master en Usabilidad y Experiencia de Usuario. Espero sea de vuestro interés.

Por cierto, no dejéis de visitar www.impulsandoelmarketingonline.com, interesante iniciativa de KSchool y PuroMarketing.

Jack Wills es una marca bastante desconocida en España, pero en UK y en USA si goza de un publico bastante numeroso y fiel, con un estilo mezcla de El Ganso, Scalpers y Abercrombie… El escribir un pequeño post sobre esta marca es por su apuesta por las redes sociales y sus acciones de social media marketing, y como esta aprovechando esta vía para interactuar con su target, gente joven universitaria, y buscar nuevas formas de atraerles a sus tiendas y a la compra online de sus productos.

Una de las acciones que mas me ha llamado la atención de Jack Wills es como tratan de trasladar la experiencia del cliente en la tienda al mundo online a través de fomentar que los clientes que visitan/compran en sus tiendas hagas un “Me Gusta” en Facebook en un iPad que tienen en la tienda para ello. Esta acción de recomendar que sigas a las marcas en Facebook o Twitter  es bastante habitual en USA, suelen indicarte el nombre de sus perfiles con un cartel en las zonas de cajas o en la entrada de los comercios, pero en este caso es una evolución sin un coste muy elevado, pero con una conversión del off al on mucho mayor, y con un motivo, ya que Jack Wills no sólo busca acumular fans (de hecho más de 370.000), sino que luego realiza muchas acciones con éstos, desde realizar concursos para ganar prendas de la marca a traves de publicar comentarios, a fomentar que sus fans/clientes suban videos para acceder a fiestas exclusivas, trabajos de verano con becas universitarias.

De este caso me gustaría sacar don conclusiones, la primera que cualquier empresa que tenga tiendas (desde las grandes cadenas al pequeño comercio), donde exista una experiencia del cliente offline deberían aprovechar ese momento de interacción para fomentar el que sus clientes les recomienden en Facebook, les sigan en Twitter, como paso previo a la segunda conclusion, que es que no basta con dar ese paso que es importante, sino que después hay que aportar, hay que generar contenido en estos canales de interes para tu audiencia, concursos, motivos para hacerles que continúen siguiéndote en estos canales sociales, y en definitiva buscando la fidelización y un engagement cada vez mayor para el objetivo final que todas las empresas tienen, vender mas.

Hace unas semanas en un viaje a Estados Unidos descubrí Zipcar en Boston, un servicio de alquiler de coches a traves de internet que te informa de coches ubicados cerca de donde te encuentras (están aparcados por las calles), que simplemente llegas, desbloqueas el coche con una tarjeta, las llaves están dentro y en función del tiempo que lo usas, eso es lo que pagas… Espectacular idea, y éxito total sobre todo entre la gente joven. Os dejo una presentación de slideshare donde publican un estudio conducido por esta empresa, donde aportan datos sobre como la gente joven (los millenials) prefieren no comprar coches y tener que pagar creditos, seguros, etc… y disponer de un coche cuando quieren y como quieren, basándose ademas en los comentarios de otros… Nuevo modelo de consumo…

Este caso del alquiler/compra lo podemos hacer extensible a muchos otros sectores, y nos viene a demostrar que ante las nuevas generaciones debemos reorientar nuestras estrategias de productos y servicios, puede que mucho de lo que hasta ahora ha existido deje de tener sentido para estas nuevas generaciones y donde la toma de decisiones para la compra de productos o servicios ha evolucionado desde la publicidad al entorno social donde la influencia social supone un gran porcentaje de dicha decisión. Los menores de 25 años creen mas en el contenido generado por otros usuarios en un site antes que el generado por las marcas.

Según un estudio de la consultora ComScore, la televisión esta perdiendo fuerza respecto a la influencia que la publicidad ha venido realizando en generaciones superiores. Están trasladando las experiencias audiovisuales a internet, y es ahí donde las marcas deben abordar nuevas vías de interacción con sus posibles clientes, teniendo muy en cuenta que ya no son las únicas en generar contenido, y teniendo que hacerse valer de instrumentos para hacer llegar su mensaje, como los blogs sectoriales, redes sociales y los influyentes de estas redes.

Estamos ante una oportunidad única, de reconfigurar lo establecido, de apostar por desarrollos innovadores que lleven al consumidor lo que esta demando, solamente tenemos que tener claro una cosa, la vía de lograrlo es escuchando y apostando por el social media marketing.

La imagen que acompaña a este post es lo que verás si accedes a mi perfil en about.me, este servicio se encuentra en un crecimiento importante en los ultimos meses gracias a convertirse en algo tan sencillo, pero a la vez tan útil hoy en día como es el poder ser la puerta de entrada de tu marca personal en internet. Estamos en un momento en que no hay semana/mes que no aparezca una nueva aplicación, un nuevo servicio 2.0 al que nos apuntamos rápidamente (sobre todo algunos), con lo que la dispersión de nuestra información y perfiles es cada vez mayor. La gente de about.me ha decidido ofrecernos el poder crear un “escaparate” de nuestra marca personal, donde a través de una imagen potente (utiliza toda la pantalla), y una descripción personal no muy extensa, podamos mostrar de un simple vistazo quien somos, y además incluyamos acceso directo a todas las redes sociales, blogs, etc… en las que tengamos perfiles activos. Por supuesto vienen incluidos los botones para viralizar esta página, like de Facebook, posibilidad de compartirla en Twitter, share en Linkedin y compartir en Google+.

El servicio no queda ahi sólo, ademas te facilitan un panel de control donde puedes ver las estadísticas de acceso, herramientas para generar mensajes en Twitter, Facebook y Linkedin para viralizar tu página de about.me, integración con Klout (puedes acceder a tu perfil), ofertas como hacerte unas tarjetas de moo.com gratuitas y un buzón de correo gratuito.

Lo mejor, no hace falta tener ningún conocimiento de programación para personalizar tu página, y con una buena foto, eligiendo tipografías adecuadas y siendo original con la descripción, te puede quedar una landing page de tu marca personal realmente potente. Yo ya incluyo en la firma de mis emails mi perfil en about.me.

Actualización post (21 Dic. 2012): About.me acaba de lanzar la integración de los últimos posts de tu blog (si lo tienes) en tu página de About.me. Sin duda un paso mas para convertir About.me en esa página donde referir a mucha gente, visual, con todos los perfiles sociales y además reforzando la marca personal gracias a la integración del RSS de tu blog.