En mi reciente (primavera pasada) viaje a California, tuve la oportunidad de visitar varias empresas (Linkedin, Seesmic, Lithium, Wired,…), y reafirmar mi teoría acerca de como trabajamos en España y otros países, frente a Estados Unidos, por ejemplo.
Para mi hay 4 factores que marcan una diferencia abismal entre la eficiencia y la ineficiencia laboral:
Motivación del empleado. Elemento clave para el éxito de las compañías, políticas de incentivación, sistemas de apoyo a la creatividad, al aporte de cada uno de los empleados, tenga el puesto que tenga. Las empresas deben detectar el talento y generar vías de aporte de ese conocimiento para el beneficio de todos.
Proactividad del empleado. Estoy cansado de ver gente inmovilista, sin sangre, que tiene claro cuales son sus funciones, y eso es exactamente lo que va a hacer cada día, no moverá un dedo por hacer algo para lo que fue contratado… demasiada gente con esa mentalidad, asi no podemos innovar, progresar…
Libertad. Del control horario al estilo revolución industrial, al control de los resultados. El éxito o fracaso de proyectos, campañas y resultados de una empresa no se puede medir solamente por el tiempo que una persona esta frente a su ordenador… cuantas pantallas de Facebook, Youtube y medios se ven en muchos PC’s si te das un paseo por cualquier oficina…
Vinculacion y Compromiso. Esto solo se logra utilizando las mismas técnicas que tanto pregonamos para conseguir la fidelidad de nuestros clientes, a traves de estrategias de marketing relacional, conociendo al “cliente” interno, sabiendo que necesidades tiene, como satisfacerlas y desarrollando y emitiendo mensajes que logren esa vinculación tan necesaria para las empresas. Un colaborador satisfecho y motivado va a aportar más ideas, má esfuerzo, y en definitiva va a lograr mejores resultados.
Para muestra, un video realizado por el equipo de Twitter, donde muestran su proyecto y su gente:
Con motivo de este dia tan especial, quiero regalar varios libros a los visitantes mas marketers de este blog, por ello, todos los que quieran optar a un ejemplar deberan cumplir los siguientes requisitos:
Enviarme un email dando simplemente respuesta a dos preguntas:
¿Que es para ti el marketing relacional?
¿Que te gustaria leer en este blog?
Facilitarme los datos de envio para poder hacer llegar el ejemplar
Entre todos los mails recibidos (hasta el viernes 25 de Abril), seleccionare los ganadores de los libros, basandome en las respuestas recibidas, valorando la creatividad, innovacion y pasion por el marketing.
Se admitiran tambien las respuestas recibidas en los comentarios de la entrada de este post.
Todos los interesados pueden descargarse el primer capitulo del libro en PDF aqui como adelanto.
Parece que avanzamos en el campo de la incentivacion y fidelizacion en España… recientemente he conocido de la existencia de un prometedor proyecto lanzado por el Grupo Copel, (los mismos que lanzaron la tarjeta de comida Buen Menu, evolucion de los vales de comida en papel). El proyecto (tu regalo card) consiste en la emision de una tarjeta regalo bajo las marcas de Visa y Mastercard, emitidas al portador y con importes precargados, que las hace validas en cualquier comercio del mundo que admita estas tarjetas.
En diversos post he comentado la necesidad de la entrada de un producto de estas caracteristicas en el mercado español, sin que te obligue a estar atado a una entidad bancaria, o bajo la formula de tarjetas exclusivas de comercios (p.ej: Tarjeta Regalo El Corte Ingles).
El impresionante crecimiento de este mercado los ultimos años en USA, alcanzando el pasado 2007 los 97.000 millones de dolares (via TowerGroup) con un crecimiento del 21% frente a 2006, lo convierte en una direccion hacia donde podemos y debemos guiar esfuerzos en la motivacion e incentivacion en nuestras empresas.
El producto que ofrece Copel, tu regalo card, es absolutamente personalizable tanto en diseño como en la implementacion de criterios de limitacion de utilizacion de la tarjeta (solo valido 1 dia, valido en determinados horarios, determinados TPV’s….), y total control estadistico del uso por parte de los beneficiarios….
Producto muy recomendable y mi total enhorabuena por apostar por un caballo ganador, la fidelizacion y los incentivos a traves de medios de pago. Seguro que les surgiran competidores, con lo que los marketers saldremos ganando, aunque ya se sabe…el que da primero…da dos veces…
Todavia no puedo creerlo…mi editorial me lo comento hace unos meses, y parecia que nunca iba a ser posible, pero finalmente…ahi esta…mi libro “MARKETING RELACIONAL: Cree un plan de incentivos eficaz” esta disponible para su compra en AMAZON.com, si.. AMAZON…
Gracias otra vez a mi editorial por todo su esfuerzo…si haberlo publicado ya fue algo increible, su disponibilidad en Amazon, para mi es una grandisima noticia…
Otro avance dentro del ciclo de conferencias que se celebrarán a primeros de 2008, en el marco del Evento de Fidelización de Clientes, es el comunicado de la exposición que realizaré, centrada basicamente en la influencia de la incentivación del canal e intermediarios en el éxito de programas de fidelización, la descripción de la misma es:
Desarrolle sus estrategias de fidelización a través de la motivación e incentivación del personal y del intermediario
Cómo llegar al cliente en función de cada canal: individualización en función de las necesidades
Diferencias entre B2B y B2C: complacer no sólo al cliente sino también al prescriptor
Fidelización interna: el reto es conseguir la motivación del empleado
Las nuevas tecnologías al servicio de la motivación
La orientacion de todas las ponencias sera eminentemente practica, seguiré avanzando el contenido de otras ponencias, ademas del posible descuento a mis lectores.
En mi reciente visita a Estados Unidos he reafirmado mi conviccion sobre uno de los principales elementos en los programas de incentivos y de consumo habitual en el citado pais anglosajon, las tarjetas regalos o mejor dicho, GIFT CARDS, ya que es en USA o UK donde realmente funcionan este tipo de recompensas como medios de compensacion o motivacion, ademas de ser un medio de pago en creciente desarrollo.
Comento esto porque la invasion en entablecimientos en los que se comercializan sus propias tarjetas regalo, en diversos colores, tematicas, etc.. es abrumadora, no hay tienda que se precie (Bloomingdales, Macys, Best Buy, Disney Store, Abercrombie & Fitch, Starbucks, Fedex,..) que no tenga su tarjeta acompañada de numerosos elementos de comunicacion en el propio punto de venta, descuentos asociados por uso, dias especiales, o condiciones unicas para usuarios.
Según cita en su analisis de Sept. 2007 la consultora Archstone Consulting (USA), cifró el mercado de las tarjeta regalos en USA en 35.000 millones de dolares para 2007, con un crecimiento del 25% frente al año anterior. Otra consultora (Comdata Stored Value Solutions) ha realizado predicciones para esta etapa navideña en cuanto al consumo en tarjetas regalo, y lo eleva a 203 dolares por comprador (+9% vs. 2006)
Sin duda un mercado que en España tiene una minima presencia, basicamente copada por la Tarjeta Regalo del El Corte Ingles, y por las principales marcas del textil, Inditex (zara, Massimo Dutti,…), Grupo Cortefiel o Mango,…aun debemos fijarnos mucho en USA y aprender de estrategias de comercializacion y diseño de producto, eso es bueno, mucho camino por recorrer implica grandes oportunidades para todos.
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