Hoy se publica de forma totalmente gratuita en Español e Inglés en www.thecustomerexperience.es, el eBook “Customer Experience” en el que he participado como co-autor, que nos revela las claves de cómo las empresas pueden crear y gestionar la experiencia de sus clientes.
Son tiempos difíciles para muchas compañías. El perfil del consumidor y el marco en el que las empresas desarrollan sus actividades está cambiando rápidamente. Ante este contexto emerge con fuerza el Customer Experience, por eso hace unos meses decidimos juntarnos 13 autores (gracias a la dirección y coordinación de Jose Ignacio Ruiz), profesionales de España y Latinoamérica, que hemos formado parte de la estrategia y gestión de clientes en más de 50 empresas de diferentes sectores, tanto nacionales como internacionales, tratamos de explicar nuestro punto de vista personal del denominado marketing de experiencias. En el eBook hemos participado:
- Jose Ignacio Ruiz (Orange)
- Beatriz Navarro (Starbucks)
- Santiago Solanas (SAGE)
- Lluis Martinez-Rives (ESADE)
- Jaime Castello (ESADE)
- Elena Alfaro (EMO Insights)
- Javier Velilla (Comuniza)
- Hugo Brunetta (Nexting)
- Carlos Molina (IZO)
- Fernando Rivero (Tatum)
- Jaime Valverde (Territorio Creativo)
- Borja Muñoz (Factor K)
- Enrique Burgos (QDQ media)
Se trata de un eBook en el que hemos querido ofrecer una visión multidimensional del Customer Experience a través de diferentes perspectivas, como por ejemplo: el punto de venta, los canales online, el call center, la innovación o los mercados b2b. Un proyecto que nace con un marcado carácter práctico y co-creativo, con el te que invitamos a sumarte a él a través de tus propias experiencias, ideas y que facilita las herramientas necesarias para poder compartirlo con los demás.
