Según la Wikipedia : “El Social Commerce es una tipología de comercio electrónico que incluye el uso de los social media para provocar la interacción y contribución de los usuarios, así como para la ayuda en la compra y venta interactiva de productos y servicios “.
El mercado del Social Commerce es actualmente pequeño, (5.000 millones de dólares en ventas de productos físicos vendidos en redes sociales), pero esta creciendo muy rápidamente, y se estima que en los próximos 5 años su facturación ascienda a 30.000 millones de dólares en todo el mundo .
Esto transforma los social media de un simple canal de marketing para generar tráfico, reputación, imagen, prospects en un canal de ventas de comercio electrónico.
Las 3 opciones principales de Social Commerce incluyen:
- desarrollar el e-commerce en redes sociales (p.e. f-commerce by Delta, JC Penney, 1-800-Flowers, Telepizza)
- utilizar plataformas de social commerce (p.e. Groupon)
- añadir apps sociales en los sites de e-commerce, para dar un valor diferencial en la experiencia de compra (p.e. compra social FNAC , Levis Friends Store)
Según un estudio llevado a cabo en 2010 por Booz & Company entre consumidores que al menos habían estado 1 hora por mes en redes sociales y que habían comprado online 1 producto, el 27% de éstos afirmaron que comprarían mas productos si pudieran adquirirlos en redes sociales. (descargar estudio en PDF)
Las principales barreras para el desarrollo del social commerce son la seguridad y la privacidad, retos que tanto las plataformas como las empresas involucradas deben tratar de superar generando confianza a los usuarios y soluciones tecnológicas de garantías.
Las empresas deben saber aprovechar esta oportunidad que ofrece el Social Commerce, de modo que no sólo se utilicen las redes sociales para la generación de interaccion, leads e imagen, sino también como canal de venta para lograr conversión, fidelidad y recomendación. Todo ello nos llevará a ser capaces de obtener mas información sobre nuestros clientes y prospectos, pudiendo transformar los tradicionales sistemas CRM en Social CRM (ver posts: Social CRM, primeros pasos y Social CRM, escenarios del engagement)
INFOGRAFIA sobre la evolucion en 2010 del Social Commerce:
