Amazon en España

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El rumor cada vez se hace mas fuerte… leo en Loogic que es posible que en 2009 aterrice la tienda online lider mundial, seguro que a mas de uno le tiemblan las canillas….

No voy a descubrir mi absoluta admiracion por el gigante creado por Jeff Bezos, aunque como muestra un par de posts:

Ademas, esta empresa la seleccione entre las 10 que mas me han fidelizado ultimamente en un post reciente.

Esperemos que este rumor se convierta en hechos y podamos ver el famoso Amazon.es operativo.

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Twitter, inversiones y su futuro

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Leo en MundoTwitter y TechCrunch la reciente inyeccion economica recibida por Twitter, la plataforma lider de nanoblogging (de la cual cada dia estoy mas “enganchado”), liderada por “el gran” Jeff Bezos, fundador de Amazon (ver post 1 y 2 sobre Amazon) y Spark Capital, por un montante de 15 millones de dolares.

La aparicion de un visionario como Jeff Bezos en la orbita de Twitter puede suponer un gran espaldarazo para Twitter, asi como alguna alianza con la gran distribuidora de libros and more…Amazon (por cierto, ver la interesante aplicacion Twizon, para ver todo lo que se dice sobre Amazon en twitter (via MundoTwitter).

Como tantos otros, esperamos que esta inversion suponga el fin de las innumerables caidas del servicio y consolidacion como sistema de networking instantaneo global.

Amazon: orientacion al cliente y marketing relacional

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El genial emprendedor Jeff Bezos logra que dia si y dia tambien tenga que acabar posteando sobre su increible empresa de distribucion de libros…discos, musica online, electronica, ropa….and more….AMAZON.

Aparte de la increible noticia de parecer estar al margen de toda crisis economica mundial, acaba de reportar un crecimiento del 37% en los 3 primeros meses del año vs. 2007 (via New York Times), de ser una de las compañias con mayor capacidad de innovacion (via Business Week), no deja de maravillarme la grandisima orientacion al cliente que tiene y la capacidad de personalizacion de contenidos una vez eres cliente registrado…realmente fascinante.

No estoy descubriendo la rueda, pero creo que dia a dia logran mejorar sus sistemas, algoritmos, herramientas de customizacion hasta un punto que se acerca a la perfeccion.

Recientemente he realizado algunas compras, lo cual te proporciona unos niveles de personalizacion importantes, te ofrece libros afines a los comprados (customers who bought this item also bought…), te permite realizar reviews que hacen que tu perfil se vaya alimentando de informacion y posteriormente ves como la home de Amazon se convierte en algo totalmente personalizado para ti con libros de marketing, blogs,etc…que es lo que basicamente compre y realice varias reviews…Si a esto te creas tu propia wish list, tu perfil de usuario de Amazon se enriquece mucho mas y puede afinar mucho mas sobre tus intereses…con esta estrategia de personalizacion maxima logran unos niveles de fidelizacion muy elevados, no tienes ni que ir a buscar al amplisimo catalogo, recibes en tu email o en tu navegacion por el site numerosas ofertas que se ciñen al 99% a tu perfil e intereses.

Toda esta personalizacion del site la acompañan con acciones de email marketing ofreciendote ofertas especiales de libros que seguro te van a interesar…un peligro y una tentancion, y sobre todo ahora tal y como esta el dolar….

No puedo mas que quitarme el sombrero ante una perfecta estrategia marketing relacional y su correspondiente ejecucion….por cierto, ya solo me queda recibir los libros…

Amazon, e-commerce si, pero web 2.0 todavia no

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Si, Amazon es otra de esas empresas que realmente admiro, desde mis primeros años en el mundo online, ya quede impresionado por la capacidad de crecimiento y absorcion de las necesidades que el cliente demandaba y que tan bien satisfacia la empresa de Jeff Bezos.

A finales de los 90 fui un loyalty customer de Amazon, tanto de su tienda USA como de su hermana britanica Amazon.co.uk. Fruto de ello es una pequeña biblioteca de libros ya obsoletos en muchos casos, acerca del e-commerce y lo que nos deparaba el futuro de internet y el marketing, algunos acertaron, otros muchos no podian imaginar lo que hoy en dia es la web 2.0…

Lo cierto es que a lo largo de estos ultimos años, Amazon ha ido dando importantes pasos en el crecimiento de su oferta y la adaptacion de contenidos customizados para cada cliente registrado, llegando a limites muy finos, de maxima personalizacion, lo cual se agradece. Hoy en dia, una vez creado tu perfil de cliente y tu wish list, cada vez que accedes al site, recibes una oferta totalmente personalizada que se alimenta cada vez que haces un review de un articulo o informas a Amazon que posees este o aquel libro. Realmente util, no tienes que andar buscando por todo el amplisimo catalogo, si no que recibes propuestas ajustadas al 99% con tu perfil.

Desde un punto de vista de marketing, Amazon siempre destaco por realizar un cross-selling agresivo, con vales descuento online que recibias por compras, que ultimamente ha derivado hacia su tarjeta Visa Amazon Rewards, donde acumulas puntos por la compra de productos online, asi como por la utilizacion en otros comercios o gasolineras, recibiendo autimaticamente en tu email vales de 25 dolares cada vez que alcanzas la cantidad necesaria. Bien, pero quizas algo limitado…su otro elemento de fidelizacion importante son los descuentos en precio y sobre todo en costes de envio, donde suele eliminarlos en algunas situaciones…

Un campo que logicamente me interesa bastante es la logistica (Disclaimer: trabajo en SEUR), donde ultimamente se ha formado algo de revuelo y expectacion (via Enrique Dans) por la oferta que Amazon ha lanzado al mercado, donde se ofrece como gestor de fullfillment (FBA: Fullfillment by Amazon) para que empresas en USA, UK y Alemania puedan vender sus productos a traves de Amazon, aprovechando su gran experiencia, sus sistemas de gestion y sus acuerdos logisticos para la gestion de los envios (UPS). Amazon se encarga de toda la cadena de gestion, desde el almacenaje, la gestion de los pedidos, el picking/packing y el envio a cliente. Una gran oferta para un mercado creciente en el B2C, donde el encontrar partners con garantias y experiencia puede influir totalmente en el exito o fracaso de muchos negocios…otro tema a analizar seran los costes asociados, el punto de equilibro para alcanzar una rentabilidad utilizando este “partnership” con Amazon, sobre para las pequeñas empresas…

Por ultimo y no menos importante es la implicacion de Amazon en los desarrollos 2.0. Por lo que se ve y se comenta Amazon sigue centrada en la venta y no tanto en este nuevo campo de desarrollo de internet y de los negocios. Si es cierto que fomenta los reviews y el tagging de productos, puedes crear tu widget para colgar en tu blog, tiene un site especial (via tuaw.com) para usuarios de iPhone y iPod Toucch, lanzo un buscador conjuntamente, el A9 donde mezcla la busqueda dentro y fuera de su site, pero sus incursiones en el mundo 2.0 se quedan ahi…quizas algo escasas para una empresa de este calibre…

Carece de un blog de referencia, el que poseen (Amazon Daily Blog) es mas una lista de proximos lanzamientos que un lugar de conversacion, no existe la posibilidad de cargar tus datos de redes sociales (Linkedin, Facebook,..) o servicios 2.0 (Twitter,…) en tu perfil de Amazon, quizas para importar tus contactos, buscar afinidades,…incomprensible hoy en dia…

En resumen, sigo sintiendo una fascinacion importante por esta empresa, genial su personalizacion de contenidos, su amplisima oferta, pero espero mas de ella, una verdadera orientacion al cliente 2.0.