Metricas en Pinterest

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Pinterest-Metrics-InfographPinterest es ya una realidad en el ecosistema social, y en particular se está convirtiendo en un “must have” para una gran mayoría de empresas, ahora lo importante es como siempre, sacarle el máximo provecho, no solamente tener una presencia por la moda estar en esta nueva red social, sino como una plataforma donde mantener nuevas relaciones, obtener conocimiento y feedback de nuestros consumidores o incluso vender (ver post de feb 2012: Pinterest y el Social Commerce)

Para ello quiero compartir esta infografía donde se muestran algunos de los KPI’s (Key Performance Indicators) mas relevantes para analizar la interacción de nuestros usuarios con nuestro perfil en Pinterest.

Herramientas como ShareRoot, Curalate, Pinleague y PinReach pueden ayudarte a analizar gran mayoría de los KPI’s que se muestran en la infografía.

Te animo a que des el paso no solo de tener una presencia activa en Pinterest para tu marca o empresa, sino que te pares a analizar las interacciones posteriores.

Fases de la estrategia en los social media

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Cierto que el contenido en la red es cada vez mayor y tengo la sensacion que encontrar dentro de toda esta “avalancha” de infografias, estudios, slideshares, contenido que nos aporte y nos haga reflexionar, e incluso que sea aplicable a nuestros negocios, es una suerte, y creo que he dado con una de esas piezas, una infografia de David Carr muy interesante sobre las fases de la estrategia en los social media:

fases de la estrategia en los social media

Las 4 fases que se describen en la infografia son:

  1. Escucha: averigua que y donde tus clientes conversan en los social media
  2. Comprensión: segmentación y generación de contenidos en las redes mas adecuadas.
  3. Vinculación: conecta con tus usuarios o clientes, a través de móvil, video o personalización de contenidos.
  4. Medición y reacción: mide, revisa, reacciona y conversa con tus usuarios.

Son pocos pasos, parecen sencillos, y debería ser algo que todas las empresas lleváramos a cabo, cada vez son más, pero la verdad es que aún queda camino por recorrer. ¡A por ello!

 

 

¿Debe ser “social” el Director de Marketing?

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Mi respuesta es inmediata: ABSOLUTAMENTE SI.

La realidad que llevo viendo los últimos meses es que el % de CMO’s, Directores de Marketing, Responsables de Marketing que realmente estan involucrados y conocen en profundidad todas las posibilidades de los social media es bajo. Tanto entre mis alumnos de diferentes Escuelas de Negocios, como en eventos “no 2.0″ a los que asisto, incluso entre ex-compañeros de carrera y Master… la realidad del marketer es todavia la de alguien demasiado apegado a las 4 P’s del marketing y no tanto al potencial que puede obtenerse implicando en la estrategia de marketing a los nuevos canales sociales, incluso en muchas ocasiones encuentro incluso rechazo en el concepto mismo del uso de las plataformas… “no yo Facebook ni verlo… no hay privacidad…”, “…eso de Twitter? pero si ahi solo dice la gente tonterias…”

La realidad que muchos ya conocéis es otra, muchos millones de usuarios se concentran en estas redes personales o profesionales, ya no solo por el simple hecho de estar, si no porque la mayor parte de su actividad online se desarrolla ahí (+13 horas semanales en menores de 35 años. Fuente: Forrester) , desde compartir intereses, hasta compra de productos o servicios (se estima que para el 2015 el mercado del Social Commerce sera de mas de 30.000 millones de dólares, ver post),  algo que a estos “marketers anti-sociales” les esta ya pillando con el pie cambiado. El usuario, el cliente cada vez pasa mas tiempo online, cada vez confía mas en las recomendaciones de otros usuarios, y cada vez mas se siente influenciado por lo que lee o ve en las redes sociales a la hora de tomar decisiones de compra, y eso es lo que queremos los marketers, que los clientes nos compren, tan fácil y tan complicado…. ¿por qué no apostar mas por ello? ¿por qué no apostar por una disciplina del marketing donde el pasado 2010 se invirtieron mas de 3.400 millones de dólares a nivel mundial?

Como siempre nuestros colegas anglosajones no llevan ventaja… no me sorprende… y recientemente han publicado una excelente infografía  (por Mark Fidelman) en la que destacan los 20 Directores de Marketing o CMO’s mas sociales de las empresas mas importantes de USA

Mi recomendación mas inmediata… seguirles o si prefieres sigue la lista de Twitter que he creado con los mas interesantes: Top20SocialCMO

Otra lista es la que publica la revista Social Media Marketing Magazine, en la que tienen ya censados mas de 70 CMO’s con presencia en Twitter.

Solo me queda animaros a todos aquellos que trabajéis en marketing y no hayáis dado el paso, si además tienes una responsabilidad en el área de marketing es casi una obligación que te sumerjas inmediatamente en este mundo tan apasionante de los social media donde podrás descubrir nuevas posibilidades para vincularte con el cliente y en el que cada día se aprende algo nuevo.

Eso si, no nos olvidemos que ni el marketing es solo el tradicional ni solo este nuevo marketing, la fusion de ambas disciplinas es la que nos dará el éxito.

 

Social Commerce: e-commerce + social media

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Según la  Wikipedia : “El Social Commerce es una tipologí­a de comercio electrónico que incluye el uso de los social media para provocar la interacción y contribución de los usuarios, así como para la ayuda en la compra y venta interactiva de productos y servicios “.

El mercado del Social Commerce es actualmente pequeño, (5.000 millones de dólares en ventas de productos físicos vendidos en redes sociales), pero esta creciendo muy rápidamente, y se estima que en los próximos 5 años su facturación ascienda a 30.000 millones de dólares en todo el mundo .

Esto transforma los social media de un simple canal de marketing para generar tráfico, reputación, imagen, prospects en un canal de ventas de comercio electrónico.

Las 3 opciones principales de Social Commerce incluyen:

Según un estudio llevado a cabo en 2010 por Booz & Company entre consumidores que al menos habían estado 1 hora por mes en redes sociales y que habían comprado online  1 producto, el 27% de éstos afirmaron que comprarían mas productos si pudieran adquirirlos en redes sociales.  (descargar estudio en PDF)

Las principales barreras para el desarrollo del social commerce son la seguridad y la privacidad, retos que tanto las plataformas como las empresas involucradas deben tratar de superar generando confianza a los usuarios y soluciones tecnológicas de garantías.

Las empresas deben saber aprovechar esta oportunidad que ofrece el Social Commerce, de modo que no sólo se utilicen las redes sociales para la generación de interaccion, leads e imagen, sino también como canal de venta para lograr conversión, fidelidad y recomendación. Todo ello nos llevará a ser capaces de obtener mas información sobre nuestros clientes y prospectos, pudiendo transformar los tradicionales sistemas CRM en Social CRM (ver posts: Social CRM, primeros pasos y Social CRM, escenarios del engagement)

INFOGRAFIA sobre la evolucion en 2010 del Social Commerce:

Social Media Marketing [INFOGRAPHICS]

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Os dejo 2 infografías que me parecen realmente interesantes sobre la relevancia que los social media estan adquiriendo en los planes de marketing, desde un punto de vista de inversion (3.400 millones de $ invertidos en 2010), tamaño de empresas, cuota de inversion en marketing por plataforma  (Facebook 53%, Twitter 3%, Foursquare 3% en USA), previsiones de futuro, tendencias,…

Creo que son dos piezas muy interesantes que deben hacernos reflexionar y darnos cuenta de que no hay vuelta atrás y que si queremos interactuar, conversar y en definitiva comunicarnos con nuestros clientes y prospectos, no podemos dar la espalda al Social Media Marketing.