Social Media y Marketing Relacional

Acaba de salir publicada la noticia (via Marketing News) de que Mango (desde el año proximo “MANGO Barcelona”), va a remozar su programa de fidelizacion, basado en una tarjeta de pago VISA emitida por Uno-e (BBVA). No lo veo….tarjeta VISA para un target mayoritariamente juvenil….

Esta claro que deberan dotar de mas ventajas al programa, cosa que no dudo, por eso hacen un replanteamiento, pero la utilizacion de un medio de pago vinculado a la fidelizacion entre un publico que mayoritariamente utiliza tarjetas de debito o cash….habra que esperar al desarrollo que realice el equipo de CP Proximity, que seguro le daran una vuelta a esto, no lo dudo.

Es una buena oportunidad para conquistar un mercado dominado por el Grupo Inditex, donde Mango gracias a sus ultimas acciones, como la campaña con Penelope Cruz y el desarrollo de un site muy atractivo, puede venir complementado por un rompedor programa de fidelizacion. Habra que esperar…

En mi reciente visita a Estados Unidos he reafirmado mi conviccion sobre uno de los principales elementos en los programas de incentivos y de consumo habitual en el citado pais anglosajon, las tarjetas regalos o mejor dicho, GIFT CARDS, ya que es en USA o UK donde realmente funcionan este tipo de recompensas como medios de compensacion o motivacion, ademas de ser un medio de pago en creciente desarrollo.

Comento esto porque la invasion en entablecimientos en los que se comercializan sus propias tarjetas regalo, en diversos colores, tematicas, etc.. es abrumadora, no hay tienda que se precie (Bloomingdales, Macys, Best Buy, Disney Store, Abercrombie & Fitch, Starbucks, Fedex,..) que no tenga su tarjeta acompañada de numerosos elementos de comunicacion en el propio punto de venta, descuentos asociados por uso, dias especiales, o condiciones unicas para usuarios.

Según cita en su analisis de Sept. 2007 la consultora Archstone Consulting (USA), cifró el mercado de las tarjeta regalos en USA en 35.000 millones de dolares para 2007, con un crecimiento del 25% frente al año anterior. Otra consultora (Comdata Stored Value Solutions) ha realizado predicciones para esta etapa navideña en cuanto al consumo en tarjetas regalo, y lo eleva a 203 dolares por comprador (+9% vs. 2006)

Sin duda un mercado que en España tiene una minima presencia, basicamente copada por la Tarjeta Regalo del El Corte Ingles, y por las principales marcas del textil, Inditex (zara, Massimo Dutti,…), Grupo Cortefiel o Mango,…aun debemos fijarnos mucho en USA y aprender de estrategias de comercializacion y diseño de producto, eso es bueno, mucho camino por recorrer implica grandes oportunidades para todos.

Para mas informacion visita la pagina del Incentive Gift Card Council de la Incentive Marketing Association.