Ginos, buen caso de Social CRM

15 Comentarios

De partida decir que soy un cliente muy fiel al Grupo Vips desde hace mucho años, de hecho podría decir que forman parte de mi vida, muchas meriendas y cenas con mi chica (hoy mi mujer) me hicieron llegar a tener la tarjeta de fidelización del Club Vips de mayor “rango” durante años… hoy en dia sigo siendo un usuario muy habitual, tanto del restaurante Vips, y quizás aún más de los italianos Ginos, incluso soy “mayor” en Foursquare de alguno de ellos…

Hasta aquí nada fuera de lo normal, vengo acumulando puntos en mi tarjeta del Club Vips, me mandan mis cheques para poder utilizarlos, un registro mas de la base de datos del programa de fidelización, y mientras tanto (como ya me conoceis muchos…) yo haciendo check-ins muy habitualmente en sus restaurantes… Como es normal en el 99,9% de las marcas, total desconexión entre la relación con el cliente online, offline y por supuesto social media, buenos CRM, pero el Social Media desconectado…

Pero en los últimos meses algo ha ido cambiando, empezó con agradecimientos y respuestas via Twitter a ciertas publicaciones donde yo comentaba algo sobre la comida o el buen servicio… muy buen paso pensé para mí… pero no ha quedado ahí.

La semana pasada desde la cuenta de Twitter de Ginos me pidieron poder contactar conmigo via email y se produjo un hecho marketinianamente hablando muy sobresaliente y digno de escribir este post: Se produjo la fusion entre el cliente offline, el socio del Club Vips y el usuario de redes sociales: ¿primeros pasos hacia el Social CRM en el Grupo Vips?

Recibí un email que contenía el siguiente texto:

“…desde aquí queremos agradecerte tu fidelidad a la marca Ginos, principalmente en Foursquare, donde hemos visto que eres Mayor de varios de nuestros restaurantes y siempre comentas de forma positiva en todos ellos. Las opiniones de nuestros clientes son muy importantes para nosotros, ya que nos ayudan a crecer y mejorar. Por eso queremos premiarte con un vale invitación para tu próxima comida en Ginos.”

Ginos, buen caso de Social CRM

No puedo mas que agradecer el detalle, pero sobre todo reconocer el paso que esta dando el Grupo Vips hacia una integracion en la informacion de los clientes (están más cerca del Social CRM (1) o Social CRM (2)), más allá del consumo que se realice en sus establecimientos, y apostando por la conversación y la relación multicanal. Cada vez hace menos falta recurrir a ejemplos en USA para ilustrar grandes casos de social media marketing.

Un 10 para el Grupo Vips.

Viajes sociales: mi experiencia con #BurgostriptoUSA

1 Comentario

Muchos ya sabéis de mi interes por todo lo que huela a social, compartir e innovar. En un pasito más por probar cosas nuevas y con motivo de mi viaje familiar por Estados Unidos decidí crear un hashtag: #BurgostriptoUSA y publicar nuestras andanzas, tanto en Twitter como tambien en otras redes como Tumblr, Instagram, Foursquare y Facebook… El resultado ha sido más que interesante, he ido recibiendo sugerencias segun publicaba donde me encontraba,  sobre otros sitios donde hacer cosas, restaurantes, lugares que visitar… recomendaciones en tiempo realy mucho feedback de amigos y contactos.

Como resumen he decidido probar una herramienta que me ha recomendado mi buen amigo y compañero @kremasterStorify, un site donde puedes crear historias sociales, con la que he podido recuperar todo el timeline vivido en estos 7 dias en USA, mezclando fotos, tweets y posts en un único lugar… Aqui lo tenéis:

Storify #BurgostriptoUSA

 

Lo bueno de este “experimento” de los viajes sociales es que ya no tienes que contar que hiciste en tus vacaciones, ni ensañar las fotos, aquí esta todo, autoservicio…

¿qué te parece la iniciativa? Se apreciarán los comentarios, sugerencias, criticas…

Geomarketing: social media marketing + movil + local

10 Comentarios

En Octubre 2011 tuve la oportunidad de volver a la que fue mi casa formativa (@ESICEducation) y participar en una jornada dedicada al GEOMARKETING.

Esta disciplina sin duda ha evolucionado desde sus principios centrados en el GIS y otras tecnicas similares, pero desde mi punto de vista, el gran vuelco se ha producido con la irrupción de las redes sociales y el nuevo escenario del social media marketing, donde no hago estudios sobre localizacion del domicilio de los usuarios, rentas, etc… sino que es el usuario el que nos dice donde está en cada momento. Este punto de inflexión es un cambio al que las marcas y las empresas debemos adaptarnos y saber aprovechar, ya que podemos afinar muchísimo más nuestras acciones de marketing local y relacional, ahora si podemos saber con exactitud no sólo el perfil de nuestros clientes sino cuándo y dónde comentan sobre nosotros e incluso si lo hacen en nuestro negocio o cerca de él.

Cierto que todavía la penetración de estas herramientas de social media marketing es algo escaso en numero de usuarios, pero creo que es debido a la falta de madurez del mercado, en particular en español, en otros países y culturas (obviamente, la anglosajona) está ya mucho mas extendido, aunque deban superarse ciertos miedos, como la privacidad del usuario… Mi apuesta desde hace tiempo es que tanto para el usuario, como para las empresas hay mas beneficios que desventajas, y que no podemos desaprovecharlas.

Una de las partes de la sesión que mas sorprendió fue el caso que viví en primera persona en La Taberna del Alabardero, perfectamente relatado por mi amigo Javier Varela en The Orange Market (ver aquí), donde se muestra clarísimamente como las empresas de hoy pueden incluso captar clientes offline gracias a una correcta estrategia de monitorizacion y conversacion con el usuario.

¿y tu como lo ves?

¿utilizas como usuario los LBS (location base services), como Foursquare u otros?

¿y como empresa, estas aprovechando foursquare?

Os dejo la presentación en slideshare de la sesión sobre Geomarketing y su aplicación al marketing local y móvil

 

Social Media Marketing [INFOGRAPHICS]

6 Comentarios

Os dejo 2 infografías que me parecen realmente interesantes sobre la relevancia que los social media estan adquiriendo en los planes de marketing, desde un punto de vista de inversion (3.400 millones de $ invertidos en 2010), tamaño de empresas, cuota de inversion en marketing por plataforma  (Facebook 53%, Twitter 3%, Foursquare 3% en USA), previsiones de futuro, tendencias,…

Creo que son dos piezas muy interesantes que deben hacernos reflexionar y darnos cuenta de que no hay vuelta atrás y que si queremos interactuar, conversar y en definitiva comunicarnos con nuestros clientes y prospectos, no podemos dar la espalda al Social Media Marketing.

Marcas, usuarios y penetracion de Foursquare

8 Comentarios

Que Foursquare es una red social en crecimiento no lo voy a descubrir yo, que además tiene mucho recorrido todavía, tampoco creo que con esta afirmacion reinvente la rueda, pero sin duda mi percepción es que tanto los usuarios como las marcas/empresas tienen que encontrarle el sentido mas práctico a esta revolucionaria red social, de modo que su crecimiento sea aún mas elevado.

Algunos datos interesantes son el número de seguidores que hoy en día tienen las marcas que han generado cierta presencia en Foursquare, através de promociones, acciones o la generación de badges (chapas premio) para sus usuarios mas fieles:

La guíaa de restaurantes Zagat es la empresa con más número de seguidores, con algo más de 50.000 seguidores, y entre el top 20, encontramos muchas empresas de medios norteamericanas como Bravo, The New York Times, The Wall Street Journal, Mashable, CNN and The Huffington Post.

Tal y como he comentado antes, el número de usuarios es todavía pequeño, 3 millones en Foursquare a nivel mundial (cifras no oficiales hablan de menos de 100.000 usuarios en España), y como ejemplo practico, la diferencia entre los algo mas de 30.000 seguidores de el NYTimes en Foursquare, frente a los  2.5 milliones de seguidores que tienen en  Twitter.

Según un estudio de Forrester Research de Julio 2010 solo el  4% de los adultos norteamericanos habían utilizado servicios de localización como Foursquare. El 70% eran personas de 19 a 35 años, el 80% hombres y el 70% tenían estudios universitarios.

Para ver una lista completa de marcas en Foursquare, pincha aquí

Como usuario avanzado de Foursquare, es cierto que crece imparable la cantidad de check-ins diarios a nivel mundial, y que en España (sobre todo en grandes ciudades) casi todo está ya dado de alta, pero faltan 2 pasos importantes:

  1. La democatrizacion del uso de la aplicación, y eso solo vendrá con un parque de moviles con capacidad GPS cada vez mayor y con un descubrimiento de la utilidad de hacer check-ins por todas partes…
  2. Puesta en valor por parte de las empresas de esos usuarios que son fieles, que demuestran activamente que quieren decir donde están y valoran los sitios que visitan. Y esto solo se logrará apostando por la creacion de acciones de marketing que fomenten tanto el conocimiento como las ventajas de usar Forusquare.

En definitiva es una nueva vía para interactuar con los clientes, una nueva manera de saber cuando nos visitan, cuantas veces y descubrir algo más de los tan ansiados clientes.

Mi perfil en Foursquare, aqui

New York Times: The Scoop (ocio 2.0)

   Deja un comentario

El New York Times sigue con su apuesta por los medios sociales 2.5 millones de followers en Twitter, +600.000 fans en Facebook), y acaba de lanzar una nueva aplicacion para el iPhone/iPad, “The Scoop” esta vez ligada al ocio en la ciudad de Nueva York.

La aplicacion te permite tener una guia de lo mejor de Nueva York: restaurantes, bares, eventos y actividades unicas de la ciudad, permitiendote comunicar tu asistencia a estos lugares tanto en Facebook, Twitter como lo ultimo respecto a la geolocalizacion, Foursquare. Simplemente EXCELENTE. La busqueda de los establecimientos o eventos se realiza por  buscador (indicando a la distancia en metros que te encuentras de el o con mapa interactivo (Google Maps)

La aplicacion tiene integradas ciertos banners publicitarios, y ademas en cualquier momento puedes compartir la informacion con tus contactos via email, SMS, Twitter o Facebook. Viralizacion en estado puro.

Mas informacion en Mashable