Social Media y Marketing Relacional

El pasado 26 de Octubre tuve la oportunidad de volver a la que fue mi casa formativa (@ESICEducation) y participar en una jornada dedicada al GEOMARKETING.

Esta disciplina sin duda ha evolucionado desde sus principios centrados en el GIS y otras tecnicas similares, pero desde mi punto de vista, el gran vuelco se ha producido con la irrupción de las redes sociales y el nuevo escenario del social media marketing, donde no hago estudios sobre localizacion del domicilio de los usuarios, rentas, etc… sino que es el usuario el que nos dice donde está en cada momento. Este punto de inflexión es un cambio al que las marcas y las empresas debemos adaptarnos y saber aprovechar, ya que podemos afinar muchísimo más nuestras acciones de marketing local y relacional, ahora si podemos saber con exactitud no sólo el perfil de nuestros clientes sino cuándo y dónde comentan sobre nosotros e incluso si lo hacen en nuestro negocio o cerca de él.

Cierto que todavía la penetración de estas herramientas de social media marketing es algo escaso en numero de usuarios, pero creo que es debido a la falta de madurez del mercado, en particular en español, en otros países y culturas (obviamente, la anglosajona) está ya mucho mas extendido, aunque deban superarse ciertos miedos, como la privacidad del usuario… Mi apuesta desde hace tiempo es que tanto para el usuario, como para las empresas hay mas beneficios que desventajas, y que no podemos desaprovecharlas.

Una de las partes de la sesión que mas sorprendió fue el caso que viví en primera persona en La Taberna del Alabardero, perfectamente relatado por mi amigo Javier Varela en The Orange Market (ver aquí), donde se muestra clarísimamente como las empresas de hoy pueden incluso captar clientes offline gracias a una correcta estrategia de monitorizacion y conversacion con el usuario.

¿y tu como lo ves?

¿utilizas como usuario los LBS (location base services), como Foursquare u otros?

¿y como empresa, estas aprovechando foursquare?

Os dejo la presentación en slideshare de la sesión sobre Geomarketing y su aplicación al marketing local y móvil

Os dejo 2 infografías que me parecen realmente interesantes sobre la relevancia que los social media estan adquiriendo en los planes de marketing, desde un punto de vista de inversion (3.400 millones de $ invertidos en 2010), tamaño de empresas, cuota de inversion en marketing por plataforma  (Facebook 53%, Twitter 3%, Foursquare 3% en USA), previsiones de futuro, tendencias,…

Creo que son dos piezas muy interesantes que deben hacernos reflexionar y darnos cuenta de que no hay vuelta atrás y que si queremos interactuar, conversar y en definitiva comunicarnos con nuestros clientes y prospectos, no podemos dar la espalda al Social Media Marketing.

Que Foursquare es una red social en crecimiento no lo voy a descubrir yo, que además tiene mucho recorrido todavía, tampoco creo que con esta afirmacion reinvente la rueda, pero sin duda mi percepción es que tanto los usuarios como las marcas/empresas tienen que encontrarle el sentido mas práctico a esta revolucionaria red social, de modo que su crecimiento sea aún mas elevado.

Algunos datos interesantes son el número de seguidores que hoy en día tienen las marcas que han generado cierta presencia en Foursquare, através de promociones, acciones o la generación de badges (chapas premio) para sus usuarios mas fieles:

La guíaa de restaurantes Zagat es la empresa con más número de seguidores, con algo más de 50.000 seguidores, y entre el top 20, encontramos muchas empresas de medios norteamericanas como Bravo, The New York Times, The Wall Street Journal, Mashable, CNN and The Huffington Post.

Tal y como he comentado antes, el número de usuarios es todavía pequeño, 3 millones en Foursquare a nivel mundial (cifras no oficiales hablan de menos de 100.000 usuarios en España), y como ejemplo practico, la diferencia entre los algo mas de 30.000 seguidores de el NYTimes en Foursquare, frente a los  2.5 milliones de seguidores que tienen en  Twitter.

Según un estudio de Forrester Research de Julio 2010 solo el  4% de los adultos norteamericanos habían utilizado servicios de localización como Foursquare. El 70% eran personas de 19 a 35 años, el 80% hombres y el 70% tenían estudios universitarios.

Para ver una lista completa de marcas en Foursquare, pincha aquí

Como usuario avanzado de Foursquare, es cierto que crece imparable la cantidad de check-ins diarios a nivel mundial, y que en España (sobre todo en grandes ciudades) casi todo está ya dado de alta, pero faltan 2 pasos importantes:

1. La democatrizacion del uso de la aplicación, y eso solo vendrá con un parque de moviles con capacidad GPS cada vez mayor y con un descubrimiento de la utilidad de hacer check-ins por todas partes…
2. Puesta en valor por parte de las empresas de esos usuarios que son fieles, que demuestran activamente que quieren decir donde están y valoran los sitios que visitan. Y esto solo se logrará apostando por la creacion de acciones de marketing que fomenten tanto el conocimiento como las ventajas de usar Forusquare.

En definitiva es una nueva vía para interactuar con los clientes, una nueva manera de saber cuando nos visitan, cuantas veces y descubrir algo más de los tan ansiados clientes.

Mi perfil en Foursquare, aqui

El New York Times sigue con su apuesta por los medios sociales 2.5 millones de followers en Twitter, +600.000 fans en Facebook), y acaba de lanzar una nueva aplicacion para el iPhone/iPad, “The Scoop” esta vez ligada al ocio en la ciudad de Nueva York.

La aplicacion te permite tener una guia de lo mejor de Nueva York: restaurantes, bares, eventos y actividades unicas de la ciudad, permitiendote comunicar tu asistencia a estos lugares tanto en Facebook, Twitter como lo ultimo respecto a la geolocalizacion, Foursquare. Simplemente EXCELENTE. La busqueda de los establecimientos o eventos se realiza por  buscador (indicando a la distancia en metros que te encuentras de el o con mapa interactivo (Google Maps)

La aplicacion tiene integradas ciertos banners publicitarios, y ademas en cualquier momento puedes compartir la informacion con tus contactos via email, SMS, Twitter o Facebook. Viralizacion en estado puro.

Mas informacion en Mashable

3 años, 300 posts, decenas de comentarios, pero sobre todo mucha conversacion.

Resumir 3 años es difícil, pero sobre todo estos 3 últimos, han pasado tantas cosas.. quien me iba a decir 3 años después de aquel 14 de Marzo de 2007 que hoy estaríamos todos enganchados a nuestros iPhones, twitteando, diciendo donde estamos en Foursquare, compartiendo conocimientos y dudas en grupos de Linkedin, y tantas otras cosas que hoy ya vemos como normales, pero en aquel invierno de 2007 nadie podia imaginar… Son solo 3 años, menos del 10% de mi vida, pero quizás hayan sido los mas electrizantes profesionalmente hablando:

• De SEUR a Unidad Editorial, una evolucion, un reto, una gran alegria y tanto por hacer…
• De mi primera incursión editorial, a llevar hasta este momento 4 (unas mas extensas que otras…) y algunas muy gratificantes, como “Iniciate en el Marketing 2.0″ con Marc Cortes o “Claves del Nuevo Marketing” con tanta gente buena…
• Por aquella epoca comenzé mis primeros bolos como conferenciante, hoy tengo una periodicidad y unas entidades que confian en mí, a las cuales agradezco profundamente, ESADE, IMADE, ESIC, ICEMD, CARE,…
• Allá por Marzo de 2007 ni siquiera sabía que era Twitter… hoy casi 9.000 tweets, mas de 2.000 followers y una fuente inagotable de conocimiento y aprendizaje diario.
• En 2007 Facebook era una herramienta para encontrar amigos… hoy mas de 500 seguidores de mi pagina profesional en esa red social.
• De una Blackberry, pasando por Nokia y ahora un iPhone… que gran herramienta el iPhone…
• De toda una vida con PC y Internet Explorer a Apple y Firefox & Safari.

De todo esto extraigo un par de conclusiones… el tiempo es una variable implacable, pasa, pero el aprovecharlo al máximo está en nuestras manos. Mirar atrás y sentirse satisfecho, una tranquilidad y una alegría. El futuro… del futuro tengo claro una sola cosa, de nosotros depende, y el cambio se produce en las herramientas, el concepto lo hemos creado, de la escucha, de la pasividad, al movimiento y la conversación. Ese es el futuro, pongámonos manos a la obra, a por otros 3 años…

GRACIAS a TODOS por estar ahí, por aportarme tanto, por sentir que tambien puedo aportaros algo y por aprender día a día de cada uno de vosotros.

Hablando con varios conocidos/amigos de este mundo 2.0, he llegado a una conclusión que creo debo compartir con vosotros.

El ser un early adopter tiene ventajas e inconvenientes, disfrutas de la innovación, de ser un pionero, y a la vez descubres tambien los sinsabores y te tropiezas primero con la piedra en la que otros caerán.

La curva de adopción de uso de las aplicaciones, servicios, programas 2.0 te hacen pasar por diversas etapas, perfectamente explicadas por Josh Bernoff en su reciente actualizacion de la escalera de usuarios (Social Technographics) de la web 2.0, desde inactivos, pasando a espectadores, recolectores, conversadores y por último creadores.

En mi caso, y en el de muchos de mis colegas, estas etapas han sido adoptadas de manera muy rápida y nos encontramos en un momento de hiperconsumo de contenidos, referencias, pdf’s, manuales, consejos, trucos, relativos a como implementar los social media en la empresa y en nuestras vidas.

Esta adopcion tan rápida, viene irremediablemente acompañada de un creciente uso, en número de horas diarias, de los famosos Twitter, Facebook, Linkedin, Blogs, RSS, etc… Ahi comienza el problema, cuando el centro de tu actividad profesional y personal se centra en controlar exhaustivemente toda tu presencia/reputación online, asi como seguir las ultimas novedades/noticias/eventos/saraos 2.0.

Este consumo creciente de tiempo puede tener 2 destinos: la disminución del rendimiento laboral, o lo que es peor, la disminución de tu atención sobre el entorno personal/familiar. Pasas de ser un innovador a un friki/enfermo, por tener que estar continuamente revisando tu iPhone/Blackberry.

En consecuencia, siendo yo el primer analizado bajo este prisma, tomé la determinación a primeros de año de revisar tanto mi política de gestión de mi reputación online (donde estar, con quien estar y porque estar) como la gestión de mi tiempo dedicado a los social media.

Respecto al control de mi reputación online, mis decisiones han sido:

• Rediseño del blog, dandole un caracter mas profesional, contando con el apoyo y desarrollo de Territorio Creativo. Esperamos poder tenerlo en el aire en proximas semanas.
• Perfil en Facebook: eliminacion progresiva de todos los contactos profesionales de mi perfil personal de Facebook, dejando esta red solo para contactos muy personales/familiares.
• Pagina en Facebook: ya a finales de 2009 di de alta una pagina en Facebook donde centrar ciertos contenidos profesionales, y convertirlo en un lugar donde los interesados en conocer de mi actividad tienen un lugar al que acudir (ademas de al blog)
• Twitter: potenciar mi actividad, aportando valor, informacion, y encontrando nuevas vias de conversacion
• Foursquare: me encuentro en pleno analisis de su potencial, sobre todo desde un punto de vista de fidelizacion de clientes asociado a la geolocalizacion. Unica aplicacion que actualizo en mis tiempos de ocio.
• Linkedin: potenciar al máximo las posibilidades del networking profesional, acepto contactar con cualquiera que me lo solicite (al contrario que en otras como Facebook), apostar totalmente por el grupo de Marketing Relacional y Social Media que lancé el año pasado, y que cuenta con más de 1.650 marketers, buscando nuevas vías para aportarle contenidos y valor a los miembros.
• Flickr: hace ya unos meses di de alta en Flickr una pagina expclusivamente centrada en fotografias relativas a mi actividad profesional, y fotografías epseudo-profesionales que me gusta practicar, nada personal en este site.

Respecto a la gestión del tiempo dedicado a los Social Media, he tomado decisiones drásticas, buscando ese equilibrio entre la vida personal y el trabajo 2.0

• Modo off de mis actividades 2.0 desde las 19:00 hasta el día siguiente. Es simple, sencillo y sobre todo… no pasa nada!…
• Revisión de mi lector de feeds (Google Reader) a primera hora de la mañana, cafe&feeds. 30 minutos de revisión de los artículos más interesantes, que me generan ideas para futuros posts, o simplemente para twittearlos.
• Tweetdeck en segundo plano. A lo largo de la jornada revisión de los tweets de mis following y de las diferentes listas que he creado por intereses: social media, sCRM, Unidad Editorial,…

Me esta funcionando y creo puede ser bueno para cualquiera que tanto esté empezando, como si te encuentras en esa fase de absorción total 2.0.