El 2011 esta siendo el año del despegue e implantación masiva en la sociedad de los social media (post: Social Media en 2011), lo vemos cada vez mas en el dia a dia, en los medios, en los comercios, los jóvenes y no tan jóvenes tambien lo utilizan ya… Y sin duda, las empresas estamos apostando cada vez mas fuertemente por ello (post de @juanmarketing); mayores inversiones, nuevos puestos en las áreas de marketing, y aun así, pienso que la distancia entre este creciente Social Media Marketing y los clientes o potenciales clientes es cada vez mayor.
¿Por qué? Simplemente por como estamos queriendo “atacar” al consumidor, en la mayoría de casos no es mas que una traslación de estrategias de marketing tradicionales o digitales a un nuevo soporte, creatividades, concursos, acciones capta-followers…
Pero … ¿realmente sirve para algo? ¿cuántas paginas de empresas sigues en tu perfil de facebook? ¿y cuántas de estas consultas regularmente? ¿sigues muchas marcas regularmente en Twitter?
He tenido muchas conversaciones con colegas y veo publicaciones donde se ensalza acciones que han hecho crecer un XXX% el número de followers de una compañia por una acción determinada o el número de visualizaciones de un video en Youtube… cierto que son métricas que indican algo positivo, y no quiero decir que debamos obviarlas ni mucho menos, pero también es cierto que el impacto en la gran mayoría de estas acciones/campañas es momentáneo, y son pocas las empresas que estan realmente consiguiendo un verdadero “engagement” con los usuarios/clientes. Ahi es donde deberíamos focalizar todos nuestros esfuerzos, en analizar esos datos, en ver que métricas nos pueden ofrecer información sobre cual es el mejor método para enganchar a esos usuarios de redes sociales, para en definitiva convertirlos en clientes, que es nuestro fin último.
Como ya publique en un post hace meses: “segun un estudio, más del 90% de los consumidores dejan de seguir o hacen “unlike” en Facebook a marcas que seguían porque éstas aportaban demasiado contenido en sus perfiles, era irrelevante lo que publicaban o comunicaciones aburridas…”
Este dato debe hacernos replantear las estrategias basadas en simplemente sumar seguidores o fans…
Una de las primeras soluciones a esta problemática creo que debe ser la total inmersión y conocimiento de este nuevo medio por parte de los departamentos de marketing (ver post ¿Debe ser social el DirMK?) y en extensión del resto de la compañía para impulsar con mayor eficiencia las estrategias sociales (recomiendo leer el libro de @JBernoff sobre como los empleados de las empresas deben involucrarse en los social media: Empowered).
Nate Elliott, Analista de Forrester, ya publicó hace meses en su blog un post muy interesante sobre que métricas son las relevantes en función de perfiles y objetivos que te recomiendo leer: ver aqui.
Solución: más foco en los social media por parte de toda la empresa, métricas mejor definidas, y en consecuencia, mayor conversión.
Pocos confian en la recuperacion del reinado que Myspace tuvo entre 2003 y 2005 como la red social mas utilizada, pero parece que quiere volver a intentarlo. Cierto que es un momento donde intentar plantar cara al “monstruo” Facebook se hace impensable para casi cualquiera, pero parece que vuelven para intentar recuperar su trono de red social juvenil y musical, tratando ademas de aportar lo mejor de casos exitosos en redes sociales como Pinterest.
