Uno de los mas aclamados y premiados en su sector, Hilton HHonors y en USA, da una vuelta de tuerca a su programa de fidelizacion, creando de la mano de la agencia de incentivos Maritz una tienda virtual (Hilton HHonors Rewards) para que los miembros de su programa de fidelizacion puedan cambiar sus puntos por mas de 5.000 productos (electronica, hogar, gourmet, moda, deportes, niños,…TODO), ademas de incluir cheques regalo de 35 compañias.
El programa mantiene sus clasicos sistemas de conversion de puntos por noches de hotel, alquiler de coches (Avis, National y otras), cruceros (Carnival Cruises), estancias en DisneyWorld y Universal Studios y por supuesto experiencias (viajes en helicoptero, multivantura,…)
No cabe duda que nos llevan ventaja, mucha ventaja….
Como ya he comentado en diversos post y en un capitulo de mi libro, existe una creciente tendencia a ofrecer en los programas de fidelizacion nuevas tipologias de premios, experiencias unicas, irrepetibles, que supongan una vinculacion cada vez mas fuerte entre el socio y la marca creadora del programa. Me llegan dos noticias (via COLLOQUY y Promotions & Incentives), que ahondan en ello:
1. El afamado programa STARWOOD Preferred Guest, que ya contaba en USA con su linea de experiencias Moments, se expende a Asia-Pacifico. Esta seccion de su programa consiste en la posibilidad de participar en subastas de experiencias UNICAS, como cenar con un famoso, asistir a la premiere de una pelicula y desfilar por la alfombra roja, ir como un VIP a un concierto de Justin Timberlake,… realmente se puede afirmar que es algo que NUNCA podrias realizar por ti mismo…
2. Como no, TESCO Clubcard anuncia el lanzamiento de una oferta de cupones, que llegaran en sus socios en el extracto de su cuenta de Noviembre, en la que se les ofrecera la posibilidad de asistir musicales y obras de teatro del West End Londiense, como Billy Elliot.
Esta claro que al cliente/socio de un programa de fidelizacion, debemos vincularle a nuestra marca, ya sea por ofertas especiales, experiencias unicas, comunicaciones diferenciadas,…(y más). Hace tiempo que ya no basta solo con lanzar un catalogo de regalos, cada cliente debe sentirse unico y tratado como alguien especial para nuestra compañia.
