Tendencias digitales para el 2013

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Fjord 2013 digital trendsMis buenos amigos de la agencia de diseño Fjord han dado en el clavo. Han lanzado una espectacular presentación en slideshare en la que desgranan las 10 tendencias del mundo digital que viviremos en 2013.

  1. Peer-to-Peer: casos como Etsy, las nuevas impresoras 3D o conceptos como el car-sharing (Whipcar)
  2. Personal data: de la informacion personal online al big data.
  3. Connected objects: cada vez surgen mas objetos que nos permiten monitorizar practicamente todo a nuestro alrededor (Nike+ Fuelband, termostato Nest)
  4. Keep it simple: Square, el nuevo modo de pago es un gran ejemplo de evolucion y simplicidad…
  5. Revolution in retail: Tesco y los codigos QR, Starbucks & Square,
  6. The new ownership: Spotify, Hulu o Airbnb como nuevos modelos de negocio, donde la propiedad pasa a un segundo plano
  7. Online learning: edX (MIT, Harvard, Berkeley) y Coursera, la nueva formacion….
  8. Human-Machine communication: Siri o Google Voice Seach, la nueva via de interacción con nuestros móviles.
  9. The mobile gap: el 2013 como el año del “mobile first”
  10. Think like a startup: los nativos digitales comienzan a liderar empresas y organizaciones, y éstas evolucionan a modelos de ciclos de desarrollo de producto mas rápidos y adaptadose a la nueva era digital.

Aqui os dejo la presentación con las 10 tendencias detalladas:

[slideshare id=15591954&doc=fjordtrends2013-121211111244-phpapp01]

¿Crees que se cumplirán todas?

Objetivos 2012 profesionales y personales: planes y logros

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Llega el verano y con ello momento de revisar los objetivos 2012 respecto a lo realizado y lo que viene. Lo primero disfrutar de la playa que veis en la foto (con muchas ganas…):

Realizado en los 7 primeros meses del año:

Objetivos para Q4:

  • Seguir disfrutando con mi trabajo - Tengo la gran fortuna de trabajar en lo que mas me apasiona, el marketing y el entorno digital. Soy un privilegiado.
  • Aprender & Innovar & Proponer - Todos deberíamos obligarnos a dedicar todos los dias tiempo a estar 3 acciones.
  • Continuar disfrutando de mi faceta de profesor/conferenciante - me gusta mucho, cada clase, cada conferencia es un  reto, me obliga estar al día en todo lo relativo al mundo digital y el marketing, es “gasolina para mi motor”.
  • Continuar escribiendo en el blog - Por fin he conseguido tener una rutina y planteármelo no tanto como obligación, sino como algo satisfactorio, escribir algo y ver luego como se difunde, se critica, se comenta, es muy enriquecedor. Entre los posts mas leidos este 2012: Pinterest oportunidad ecommerce, Social Media Plan, Informe Industria Social Media Marketing, Social CRM, About.me: landing marca personal
  • Continuar con el  running - me falta ritmo y algo más de constancia, pero i’m back!!! Objetivo: alguna carrera de 10km este otoño… Gracias Belén por tu apoyo y ejemplo.
  • Desconectar de los Social Media cuando hay que hacerlo - Me falta dar algun paso mas en la desconexión en determinados momentos, lo seguiré intentando.
  • Más tiempo con mi pareja - nos lo merecemos y hay que conseguirlo. Mucho más este verano y en otoño/invierno debe ser un objetivo a lograr.

En resumen, una primera parte del año muy interesante en lo profesional y en lo personal, queda lo más importante, rematar el año con mentalidad positiva, con fuerza y con determinación.

¡¡¡Feliz Verano!!!

El empleado, la base del social media marketing

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Mucho se hablamos de lo importante es que las empresas escuchen a sus clientes, y de como debe realizarse la interacción entre las marcas y sus potenciales clientes, pero desde mi punto de vista tenemos un trabajo importante que hacer de evangelización interna en nuestras empresas. Todas y cada una de las personas que forman parte de una compañía son potenciales portavoces de la empresa, parte de la imagen de la compañía y por ello tenemos empezar a darnos cuenta que tambien debemos invertir en evangelizar, formar e involucrar a todos los empleados de una empresa en el uso de las herramientas sociales. Desde procesos formativos en el uso de las principales herramientas hasta el establecimiento de políticas sociales para asesorar en el uso y establecimiento de los procedimientos óptimos a seguir en casos de crisis, o simplemente en el día a día (si piensas establecer una guía de uso de medios sociales en tu empresa, aqui tienes una estupenda base de datos de las realizadas por algunas empresas).

La relevancia de que los empleados esten apoyando la estrategia social de la empresa se esta haciendo cada vez mayor, pero para ello debemos trasmitirles cuales son nuestros objetivos, que  uso realizamos en cada red y como pueden ayudar a la difusión, a la viralización o al aporte de credibilidad de las comunicaciones que se emitan desde la compañía. Hay numerosos casos de empresas que ya están involucrando a sus equipos, como por ejemplo Best Buy con la Twelp Force o videos en Youtube de empleados. Varios de estos casos pueden leerse en el excelente libro Empowered de Josh Bernoff and Ted Schadler, que aborda perfectamente el tema de este post, la importancia del empleado en el apoyo de la estrategia de marketing social. Pero apesar de todo, quiero resaltar más motivos que deben obligar a las empresas a apostar por este tema:

5 motivos para involucrar a tus empleados en tu estrategia de social media marketing

 

  1. También son consumidores, sus opiniones pueden ayudarte a mejorar tus productos o servicios
  2. Están en primera linea, son los que en la mayoría de ocasiones se sitúa mas cerca del cliente, los que realizan la comercialización, los que dialogan con ellos y los que mejor feedback pueden darnos.
  3. Debemos “vender” primero a nuestros equipos, convencerles de la calidad del producto o servicio, hacérselo suyo, que estén convencidos de las bondades de éste para así se conviertan en embajadores de nuestras marcas.
  4. Si el mensaje lo trasmiten nuestros equipos y no solo la compañía como institucion, se hace mas creible, mas cercano, “humaniza” la marca.
  5. Hacerles participes, desde la estrategia hasta la difusión del mensaje. Poner mecanismos de escucha y participación interna, así como de involucración en la puesta en marcha de las acciones de social media marketing.

Y tú, ¿qué vas a hacer en tu empresa o que estás haciendo ya?

La importancia de la influencia digital

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Algunos de los nuevos retos a los que enfrentan las empresas en relación a los medios sociales son, tanto la gestión de la reputación, como el análisis de la influencia que ejercen sobre sus clientes y la que éstos realizan también sobre el resto de los consumidores.

El equipo de analistas del Altimeter Group comandados con el experto Brian Solis publicó recientemente un detallado y minucioso informe (descargar aqui) que sin duda creo que puede ayudar a cualquier profesional del ambito del marketing o la empresa a entender los factores clave de la influencia digital, con consejos, ejemplos (Starbucks, Microsoft, Virgin,..) y una practica guia sobre como desarrollar un plan de acción de influencia digital.

El informe también nos desgrana las principales herramientas para controlar y potenciar la influencia digital y gestionar la reputación corporativa en redes sociales como PeerIndex, Klout, TwitterGrader, Kred, Radian6,…

Aquí os dejo el informe:
[slideshare id=12083493&doc=theriseofdigitalinfluence-120320132857-phpapp02&type=d]

Alianzo, midiendo la influencia online

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Alianzo es una de esas empresas que ha tenido, querido y podido cambiar su proyecto conforme las redes sociales han ido evolucionando, y la necesidad que las marcas y los usuarios hemos ido demandando. De ser un ranking de blogs, a su nuevo posicionamiento como  herramienta para medir la repercusión total de marcas y personas en los medios sociales y convertirse en plataforma con herramientas para los Community Managers.

Lo que empezó con rankings de Blogs ahora se suman Twitter, Facebook, YouTube, Foursquare y LinkedIn. La posición en cada ranking varía en función de la temperatura 2.0 (puntuación en Alianzo) de tus medios sociales. Puedes filtrar los rankings por la categoría, localización (país, región y ciudad) e idioma que te interese. Con las cuentas Premium (modelo freemium como la mayoria de proyectos 2.0) puedes ver todos los perfiles al completo para controlar su evolución en cada ranking.Además cuentan con los Rankings Personales, útiles para community managers: son rankings privados donde se incluyen sólo a tus competidores para vigilar la evolución de su repercusión en las redes.

Creo que es una herramienta muy útil para departamentos de marketing, agencias, bloggers, etc, como comparador frente a Klout u otros servicios de análisis de influencers, ya que desde mi punto de vista de cada uno hay que saber que datos coger y leer entre lineas, los datos solamente no pueden darnos la verdadera influencia de un blogger.

Si hay una conclusión clara es que cada vez mas nos importa saber quien habla de mi, de mi marca y de mi competencia, y cuanta más información tengamos para conocer todos los datos posibles y tomar las decisiones correctas, mejor para nosotros, para el mercado y para los usuarios. Esta es la base del Social CRM, del cual ya comentamos en varios post (Social CRM: primeros pasos y Del Community Management al Social CRM) que se esta convirtiendo en una necesidad para las empresas el conocer toda la información, no sólo transaccional, sino relacional que los clientes y los influencers publican en las redes sociales para desarrollar con total fiabilidad las acciones de social media marketing.

Pinterest, una gran oportunidad para el Social Commerce

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Pinterest se esta convirtiendo en la red social del momento, nadie sabe si será flor de un día, pero parece que ha venido para quedarse. Se ha convertido ya en la 5ª red social que dirige mas tráfico a páginas de e-commerce o retailers, solo superada por Facebook, Youtube, Twitter y Yahoo!… y eso la pone en primera línea mediática y de interés para empresas y usuarios. Para definir Pinterest, lo mejor es recurrir a expertos como Rosa Jimenez Cano, que en un reciente articulo en El Pais la describía así:

es como un tablón de anuncios, como los corchos que hay en escuelas y oficinas, donde se pueden colgar las imágenes que se quieran. Cada tablón tiene un tema y ahí se añaden contenidos tomados de Internet o fotos y vídeos hechos con el móvil. Los tablones se llaman boards (en inglés) y las anotaciones son pins, que es como se llaman los alfileres o chinchetas que se usan para colocar las notas en el mundo real. De ahí viene el nombre de pin e interest; Pinterest.

Algunos datos relevantes y consejos sobre Pinterest:

Todos estos datos, unidos al espectacular crecimiento que se esta experimentando en el Social Commerce (9.000 millones de dolares se espera en 2012 y 14.000 en 2013. Estudio de Booze Alan), hacen de Pinterest algo más que una red social donde se comparte contenido de calidad. Su segmentación de productos provocada por las temáticas de las pizarras o boards, hacen que la interacción entre marcas y usuarios interesados en productos sea muy potente y haya un elevado engagement. Hoy en día, el  90% de todas las compras tienen de un modo u otro alguna influencia social, y actos como el hacer un “me gusta” en un producto puede llegar a incrementar un 246 % la percepción de marca de dicho producto. En un artículo reciente en la revista Forbes, Fred Cavazza proponía enumerar los 6 pilares del social commerce:

  1. Visibilidad utilizando el social media para expandir la difusion de tus ofertas.
  2. Reputación para generar imagen de marca con el social media marketing.
  3. Proximidad gracias a las redes sociales interactuando de un modo muy cercano y personal.
  4. Contextualización a través de la conexión con los clientes en sus comunidades.
  5. Recomendación de productos mediante los social media.
  6. Atención al Cliente a través de los social media.

Creo que estamos ante una muy buena oportunidad de aprovechar una nueva vía para atraer clientes a nuestros negocios utilizando el contenido hipersegmentado, la recomendacion de otros usuarios y conseguir tasas de conversión elevadas, en definitiva más ingresos.

Por cierto, si quieres seguirme en Pinterest: aquí tienes mi perfil