Social Media y Marketing Relacional

Hace unos meses se lanzó el Observatorio de la Blogosfera de Marketing, una iniciativa de la consultora tatum y la revista MK Marketing + Ventas, de la editorial Wolters Kluwer.

La iniciativa busca concentrar en un único site los mejores posts de los blogs mas relevantes del mundo del marketing en Español. Todos los meses se incluyen  los 10 mejores artículos (posts) que se publican en los cientos de blogs que hay en la red y que tratan sobre el marketing en un sentido amplio. Esta información tambien puede consultarse en la revista MK Marketing + Ventas cada mes.

Quiero agradecer a tatum y a la gente de MK Marketing + Ventas por incluirme entre los blogs seleccionados.

Entre otros en este Observatorio se incluyen la mayoria de blogs a los que sigo con devoción y admiración:

• Albert García Pujadas 3.0: blog en el que analiza la evolución de la sociedad digital, la innovación y su impacto sobre el marketing y la vida real. http://qtorb.blogspot.com
• Bajolalinea: blog de Juanjo Rodríguez, nos descubre todo lo relacionado principalmente con el marketing below the line. bajolalinea.duplexmarketing.com
• Blog de Marketing Online de Tristán Elósegui: el título lo indica todo, tanto del contenido, como del autor. tristanelosegui.com
• Comandoefe: blog de Isusko Artabe, tiene posts sobre creatividad, publicidad, nuevas formas de comunicación, diseño gráfico, motion, campañas on line, marketing directo y algún que otro recurso gratuito. www.comandoefe.com
• Desmrkt: blog de Rafa Jiménez sobre marketing online y, sobre todo, posicionamiento en buscadores. www.desmarkt.com.
• El blog de Albert Barra: sobre marketing hotelero, distribución y estrategias de venta online. www.albertbarra.com
• El blog de Enrique Burgos: que trata de temas de marketing relacional, fidelización e incentivos. www.enriqueburgos.com
• El blog de Javier Godoy: que trata de planificación estratégica, crm, anaílitica web, el mundo de los blogs y las redes sociales. www.javiergodoy.com
• El Blog de marketing: blog de Pedro Molleda, tiene información de anuncios publicitarios, así cómo reflexiones sobre marketing. www.elblogdelmarketing.com
• ETC: blog de la agencia de comunicación Territorio Creativo. Contiene comentarios sobre las últimas tendencias del marketing. etc.territoriocreativo.es
• Ideacreativa: blog de Javier Cerezo con actualidad del mundo de la publicidad, la creatividad, y todo aquello relacionado con el diseño gráfico e internet. ideacreativa.blogspot.com
• Interactividad.org: blog de Marc Cortes en el que incluye Reflexiones sobre Social Media y Marketing Electrónico. www.interactividad.org
• Las blog en punto: blog de Juan Boronat sobre publicidad, diseño, creatividad, comunicación…y marketing. http://lasblogenpunto.blogspot.com
• Markarina: blog de Javier Guardiola, a través del cual se comentar noticias, ideas, casos y experiencias del área de Marketing. www.markarina.com
• Marketing y Clientes: blog que trata temas de marketing desde la curiosidad y el interés de distintas ramas del marketing: experiencia cliente, canales, herramientas de marketing, marketing online, etc. http://marketingyclientes.blogspot.com
• Pasión por el marketing: el blog de Juan Sanchez, “Pasión por el marketing” tiene temas relacionados con Buzz Marketing, marketing viral, marketing de Guerrilla, Web 2.0, Social Media marketing, últimas campañas de publicidad, tendencias y creatividad. juanmarketing.com
• Theorangemarket: blog de Javier Varela, contiene interesantes noticias y artículos relacionados con el mundo del Marketing. www.theorangemarket.com
• Toni Mascaró – Blog Barcelona: dónde reflexiona y comenta proyectos e iniciativas alrededor de la innovación, internet y el mundo emprendedor. www.tonimascaro.com

Decir que el marketing integrado es tendencia, es no decir mucho. La realidad…cada vez mas compañias, en muchas ocasiones guiadas por sus agencias, desarrollan acciones de marketing multicanal, aprovechando la gran variedad de nuevas tipologias e innovaciones en la aplicacion de estrategias de marketing dirigidas a la captacion o fidelizacion de clientes, incluso en proyectos de brand awareness.

Segun el estudio del la Direct Marketing Association, The Integrated Marketing Media Mix, el crecimiento de la utilizacion de medios online combinados con marketing directo es creciente, incluso ya supera a las segundas, con mas del 79% de las campañas utilizando medios interactivos frente al 75% que aplican acciones de marketing directo.

Otras tecnicas en creciente desarrollo son el mobile marketing y el social media, añade el estudio, diferenciando en este ultimo caso entre corporaciones y pymes, siendo las pequeñas y medianas empresas, las que mas apuestan por inversiones de marketing en blogs, RSS y redes sociales.

Respecto a rentabilidades de las diferentes tecnicas, sin duda las acciones online tienen un mayor ROI, llegando a 1.93 veces mas frente a las offline, segun concluye el estudio de la DMA.

Para mas detalles sobre el estudio, o comprarlo ($545), acceder a la libreria online de la DMA.

En España por ahora tenemos la reciente creada AEMI (Asociacion Española de Marketing Integrado), que espero potencie, analice y guie acerca de este apasionante desarrollo del marketing.

Chris Brogan, uno de los gurus del social media da una serie de consejos para el diseño de blogs que quiero trasladar, incorporando algun matiz:

• Objetivo: el blog tiene que tener una clara orientacion, ¿que quiero ofrecer?¿porque quiero que la gente venga a mi blog? Debe tener un planteamiento claro, sencillo y definido.
• Diseño de la cabecera: simple, describiendo en pocas palabras la tematica del blog, incluso los gurus como Enrique Dans incluyen un tagline con la definicion de lo que el lector va a encontrar alli.
• Sobre el autor: es de vital importancia una clara descripcion de quien escribe el blog, experiencia, formas de contacto y redes sociales en la que esta.
• La barra lateral: todo blog contiene una barra lateral que debe ofrecer la posibilidad de suscribirse al blog via RSS o via email, ademas del blogroll (blogs que leo o recomiendo), un menu de acceso al archivo de posts, y cualquier widget que el autor considere. Mi recomendacion, no cargar el blog de este tipo de aplicaciones externas, ralentizan y en el caso de un blog profesional, mi impresion es que lo devaluan.
• Publicidad: hoy por hoy mi opinion es NO, a no ser que sea absolutamente no intrusiva, muy controlada y ligada el tema del blog, ademas de visulamente integrada con la estetica del blog.
• Fuentes y Colores: minimalismo….nada de estridencias, lectura facil, el lector no tiene tiempo, si ponemos barreras a la lectura tendra una razon para cerrar la pestaña…

En definitiva, sentido comun y pensar que un blog es un espacio para compartir informacion, no un escaparate de unos grandes almacenes…lo que no quieras encontrar en tu lectura en la red, no lo ofrezcas en tu blog.

Heineken de la mano de la agencia Herederos de Rowan han protagonizado, lo que a mi entender, es una accion de marketing integral total…con una increible y perfecta utilizacion de practicamente todas las disciplinas del marketing (patrocinio, marketing online, geomarketing, publicidad exterior, guerrilla, social media marketing, marketing experiencial, marketing promocional, blog marketing,…)…espectacular!

La accion se basa en el patrocinio que Heinieken realiza de la Champions League de futbol. De ahi surge la idea del equipo de Herederos de Rowan (ver post sobre ellos), una agencia 100% creativa, que elabora dos acciones, una para cuartos de final en Santiago de Compostela ligada al partido Real Madrid – Roma, y otra posterior en Barcelona con motivo de las semifinales entre el Barça y el Manchester United.

Ambas acciones se centran en ofrecer a estudiantes/aficionados la posibilidad de ver el partido en pantalla gigante, arropada la proyeccion con numerosas actividades promocionales (balones, juegos, porras, prueba de producto….) pero lo que podria ser otro evento mas de patrocinio vino apoyado por una fase previa de comunicacion multicanal excelente:

- Radio Marca y Diario Sport como partners para comunicar en medios masivos
- Marketing de guerrilla: manteles personalizados en las cafeterias de las universidades
- Mobile Marketing: al enviar un SMS, posibilidad de ganar entradas
- Vallas
- PLV: Personalizacion fachada exterior (simulando el Santiago Bernabeu)
- Marketing Online: banners en sites afines al publico universitario
- Geoposicionamiento: 11870.com, Panoramio, Tagzania
- Social Media Marketing: Convocatoria en XING
- Blog Marketing: invitacion a fila0 a bloggers, consiguiendo repercusion…

En definitiva una accion de marketing de 10. Enhorabuena a Heineken y a Herederos de Rowan.

Lo unico el resultado, ninguno de ambos equipos pasaron…aunque uno duela mas que el otro…

De la mano de mi buen amigo Albert Barra he tenido conocimiento de un intereante movimiento bloguero, los Premios Dardo, que buscan el reconocimiento de la labor que todos los que mantenemos un blog activo y compartimos ideas, conocimiento e inquietudes. Ademas Albert, ha tenido la enorme amabilidad de concederme uno de estos premios, que se rigen bajo estas bases:

“La I Entrega de Premios Dardo 2008 se abre paso entre un gran elenco de Premios de reconocido prestigio en el mundo de la literatura, y con el reconoce los valores que cada blogger muestra cada día en su empeño por transmitir valores culturales, éticos, literarios, personal, etc.., que en suma, demuestra su creatividad a través su pensamiento vivo que está y permanece, innato entre sus letras, entre sus palabras rotas”.

Los Premios Dardo se abren camino en forma de Meme, y tomo el relevo para otorgar mis 15 premiados:

1. Albert Barra
2. Juan Sanchez
3. Carlos Climente
4. Pere Rosales
5. Javier Godoy
6. Javier Martín
7. Juanjo Rodriguez
8. Emilio Marquez
9. Juan Luis Polo
10. Martin Varsavsky
11. Javier Guardiola
12. Marc Cortes
13. Pedro Molleda
14. Barb de PubliKda
15. Enrique Dans

El orden no implica preferencia. Todos son referencia para mi y justos ganadores del Premio.

ACTUALIZACION: Recibidos 2 Premios Dardo mas:

Marc Cortes (mil gracias!) me lo otorga comentando:

• Enrique Burgos (el blog de Enrique Burgos): la seriedad de sus posts sobre fidelización merecen dedicarle mucha atención (algún día creo seras un buen profesor).

Pedro Molleda (gracias artista!) tambien ha nombrado a este blog entre sus premiados

Al parecer las empresas del IBEX-35 no apuestan por los blogs corporativos (via MarketingDirecto.com). ¿A quien le sorprende? Aun estamos lejos en España de ser capaces de que los clientes tomen la palabra…la mayoria de empresas nacionales e internacionales de gran tamaño siguen dedicando su gran mayoria de presupuesto a acciones offline, y las que se han introducido en online por supuesto el paso a 2.0 no esta nada cercano…

La realidad es que tampoco es una tendencia tan extendida en USA, si que hay bastantes mas blogs corporativos que en Europa, pero no hablamos de un gran despliegue, ni mucho menos…. Casos relevantes serian DELL, KODAK, KLEENEX o Linkedin (que llego a contratar a un experto en marketing online para convertirlo en su “evangelista” a traves del blog corporativo)

Lo cierto es que en muchas encuestas todos decimos que queremos adentrarnos, pero dar el paso no es facil, por cultura corporativa y seguramente por gestion de recursos.

No cabe duda que la gran mayoria de bloggers trabajamos en empresas, pero por ahora casi todos desvinculamos nuestras opiniones a las de nuestra compañia, convirtiendonos en meros analistas de aspectos o tendencias de los mercados que nos interesan desde un punto de vista personal basado en la experiencia. Aqui encontramos casos como Albert Barra (Hotusa Hotels), Ismael El-Qudsi (Havas Digital), Martin Varsavsky (FON), Carlos Climente (Porcelanosa USA), que a pesar de ser cargos relevantes en sus compañias sus blogs son de ambito personal (obviamente con sus cuñas, product placement correspondientes,…). En este grupo me incluyo.

Sin embargo, en este breve analisis considero relevante citar como blog corporativo a los blogs de agencias de publicidad, ya que sin duda son un medio de captacion y notoriedad para ellos, ligados normalmente a figugas directivas de estas compañias, como Juan Luis Polo (Territorio Creativo) o Juanjo Rodriguez (Duplex Marketing).

En el citado articulo de MarketingDirecto.com se menciona a Abengoa como unica empresa con blog corporativo, que como primera pantalla del blog incluye un decalogo de normas de “no agresion”, quizas el motivo principal por el que las empresas no dan este salto 2.0. Un 43% de las empresas del IBEX-35 sufren ataques directos a sus marcas y productos en la red (fuente: Google Blog Search). El miedo al consumidor, a recibir su feedback, sobre todo en determinados sectores/empresas expuestos a la opinion publica, hacen que se retarde esta implantacion de blogs corporativos.

Se hace necesario por parte de empresas asumir, que en la sociedad en la que hoy vivimos, el consumidor ha tomado la batuta de la opinion y practicamente de la gestion de contenidos. El consumidor puede aportar a la empresa su vision, sus necesidades, sus inquietudes, sus criticas, y de ese modo mejorar la oferta. Pero ese paso no sera facil de dar….implica un cambio de cultura empresarial profunda.

Aun queda un largo camino por recorrer, aunque a la velocidad que se mueve la red…igual es mas pronto de lo que esperamos…