Una de las grandes ventajas de desarrollar programas de fidelizacion de clientes es el enriquecimiento continuo de informacion de las bases de datos que mantienen el programa. Gracias a estas acciones de marketing relacional con clientes de cartera, se consigue una mejora considerable de la informacion de cada cliente en nuestra base de datos. Esta tipologia de cliente es mucho mas proclive a facilitarnos informacion que otro que no forme parte del un plan de fidelizacion.
En consecuencia, podemos disponer de bases de datos con contenido de mas valor, y poder explotarlas desde un punto de vista relacional, personalizando propuestas, desarrollando acciones de cross-selling o up-selling,… en definitiva aportando diferenciacion y personalizacion en la oferta al cliente.
Una de las empresas que mas ha fomentado el desarrollo de su base de datos de clientes ha sido la cadena de supermercados britanica TESCO, que desde hace años tiene uno de los programas de fidelizacion (TESCO Clubcard) mas potentes, innovadores y con valor para el consumidor. Prueba de ello es su continuo crecimiento y liderazgo (30% cuota mercado en UK), asi como las constantes aportaciones que realizan al mundo del marketing con sus ideas.
Su penultima accion consiste en un accion via email en la que tras una profunda segmentacion de la base de datos de clientes, estan enviando propuestas pesonalizadas en funcion del historico de compra, dirigiendo a cada cliente a las secciones mas afines a su perfil, informandoles de los cupones descuento que les van a caducar, avisando de promociones especiales del club de fidelizacion, y poniendo a su disposicion un call center para recibir mas informacion.
No cabe duda que una accion de marketing relacional basada en una segmentacion profunda de la base de datos y soportada por una marca del prestigio de TESCO seguro que tendra resultados exitosos. Tomemos nota…
