Social Media y Marketing Relacional

Acaban de publicarse las conclusiones de un ambicioso estudio coordinado por InSites Consulting sobre múltiples aspectos relacionados con los social media y las empresas, los consumidores y la sociedad en Europa, NorteAmerica, LatinoAmerica y Asia.

El estudio aborda desde la movilidad y los social media, el crecimiento del social media marketing, el uso de redes como Google+ o Pinterest, la vinculación de los usuarios con las marcas,… Sin duda una fuente de información muy interesante para todos los que nos movemos en este sector y que tan rápido evoluciona, y donde cualquier último dato siempre es bien recibido.

Como conclusiones más relevantes del estudio me gustaría resaltar 5:

1. Smartphones & Social Media: el imparable del uso de smartphones provoca el crecimiento en la utilización de los social media
2. Perfiles en multiples redes sociales: el 60% de los usuarios solo utilizan un maximo de 2 redes sociales… solo un 8% de los usuarios estamos en niveles cercanos a la locura con presencia en 5 o mas redes sociales
3. Pinterest e Instagram son las nuevas estrellas de las redes sociales, con crecimientos en numero de usuarios espectaculares. Una imagen vale mas que mil palabras…
4. El 50% de los usuarios publican contenido sobre marcas esporádicamente, y solo el 10% de esos comentarios son negativos.
5. La mitad de los usuarios están conectados con al menos 1 marca/empresa en las redes sociales

Tras este aperitivo, lo mejor: os dejo el interesante informe en slideshare (si quieres puedes descargarlo si rellenas los datos de contacto para la gente que ha realizado el estudio…)

Kschool sigue haciendo suya la máxima de que “otro marketing es posible”, y aplicará esta filosofía en su III master de Técnicas de Márketing Online que dará comienzo el próximo 19 de Octubre octubre en Kschool, la escuela de los profesionales de Internet, y estará dirigido por Tristán Elósegui, Vicepresidente en iCrossing Spain .

A lo largo de 165 horas y sus 12 módulos, por las aulas de Kschool pasarán profesores como Gemma Muñoz, una de las analistas más prestigiosas; Cristina Recuero del Grupo Vivaki y Presidenta de la Mobile Marketing Association, Mauro A. Fuentes, Director de Social Media en Bassat Ogilvy Comunicación o Nacho Carnés, Senior Director Marketing en Kaspersky Lab.

Tristán Elósegui, Director del Master, afirma que “Internet está cada vez más en el centro de la estrategia de la empresa y por lo tanto desde un principio se piensa como hacer las cosas en internet y como consecuencia de esto, el papel del profesional de internet cada vez tiene más importancia”.

Asímismo, Agustín Carbajo, Director de Marketing y Comunicación de KSchool, llama la atención sobre la importacia de encontrar profesionales del Marketing Online, ya que “un consultor de Marketing Online debe saber un poco de SEO, SEM, Analítica Web, Social Media… con el objetivo de elaborar una estrategia optimizada a un calendario y a un presupuesto. Esa es una labor igual o más importante que la de un consultor especialista”.

Kschool es una escuela que se enmarca dentro del Grupo Secuoyas que forma a los mejores profesionales de Internet. Abrió sus puertas hace casi dos años y este otoño lanzará nuevas ediciones de sus prestigiosos programas, como el IV Máster en Analítica Web, el II Máster en SEO Profesional o la segunda edición del Master en Usabilidad y Experiencia de Usuario.

Puedes reservar tu plaza Aquí.

La mayoría de los que leeis este blog o me seguís en Twitter sabéis que soy un #fanboy, hoy por hoy no tengo ningún producto tecnológico que no sea de Apple tanto profesionalmente como en casa… para mis hijos todo es Apple. Cuando vamos a la FNAC o a El Corte Ingles su objetivo nº1 es ir a la seccion de Apple… para ellos, ver los dibujos es igual a iPad, incluso algunos momentos de ocio son el iPad, iPhone o el iPod Touch, no una Playstation…

Revisando el blog he caído que en los 5 años que llevo escribiendo, pocas veces he mencionado a Apple, así que en está ocasión he decidido sumarme con un pequeño tributo a la compañía de la manzana y porque el video que ayer publicó Apple en su pagina web como homenaje a Steve Jobs en el primer aniversario de su muerte me pareció muy bueno, comprobadlo:

No quería dejar de incluir también otro video que hace unas semanas me pareció que reflejaba claramente en lo que se ha convertido Apple, algo mas cercano a una religión, que a una empresa tecnológica. El video es el que se mostró en la keynote de lanzamiento del iPhone 5 y mostraba imágenes de la apertura de la tienda Apple de Barcelona hace unos meses… lo mejor verlo y disfrutar de como tanto empleados y clientes pasan momentos increíbles en dicha apertura:

Si duda, Apple es a Steve Jobs tanto como Steve Jobs fué a Apple, una pareja inseparable.

Me quedo con posiblemente la frase mas famosa que dijo Steve Jobs:

“Stay Hungry, Stay Foolish” 

De partida decir que soy un cliente muy fiel al Grupo Vips desde hace mucho años, de hecho podría decir que forman parte de mi vida, muchas meriendas y cenas con mi chica (hoy mi mujer) me hicieron llegar a tener la tarjeta de fidelización del Club Vips de mayor “rango” durante años… hoy en dia sigo siendo un usuario muy habitual, tanto del restaurante Vips, y quizás aún más de los italianos Ginos, incluso soy “mayor” en Foursquare de alguno de ellos…

Hasta aquí nada fuera de lo normal, vengo acumulando puntos en mi tarjeta del Club Vips, me mandan mis cheques para poder utilizarlos, un registro mas de la base de datos del programa de fidelización, y mientras tanto (como ya me conoceis muchos…) yo haciendo check-ins muy habitualmente en sus restaurantes… Como es normal en el 99,9% de las marcas, total desconexión entre la relación con el cliente online, offline y por supuesto social media, buenos CRM, pero el Social Media desconectado…

Pero en los últimos meses algo ha ido cambiando, empezó con agradecimientos y respuestas via Twitter a ciertas publicaciones donde yo comentaba algo sobre la comida o el buen servicio… muy buen paso pensé para mí… pero no ha quedado ahí.

La semana pasada desde la cuenta de Twitter de Ginos me pidieron poder contactar conmigo via email y se produjo un hecho marketinianamente hablando muy sobresaliente y digno de escribir este post: Se produjo la fusion entre el cliente offline, el socio del Club Vips y el usuario de redes sociales: ¿primeros pasos hacia el Social CRM en el Grupo Vips?

Recibí un email que contenía el siguiente texto:

“…desde aquí queremos agradecerte tu fidelidad a la marca Ginos, principalmente en Foursquare, donde hemos visto que eres Mayor de varios de nuestros restaurantes y siempre comentas de forma positiva en todos ellos. Las opiniones de nuestros clientes son muy importantes para nosotros, ya que nos ayudan a crecer y mejorar. Por eso queremos premiarte con un vale invitación para tu próxima comida en Ginos.”

No puedo mas que agradecer el detalle, pero sobre todo reconocer el paso que esta dando el Grupo Vips hacia una integracion en la informacion de los clientes (están más cerca del Social CRM (1) o Social CRM (2)), más allá del consumo que se realice en sus establecimientos, y apostando por la conversación y la relación multicanal. Cada vez hace menos falta recurrir a ejemplos en USA para ilustrar grandes casos de social media marketing.

Un 10 para el Grupo Vips.

Llega el verano y con ello momento de revisar los objetivos 2012 respecto a lo realizado y lo que viene. Lo primero disfrutar de la playa que veis en la foto (con muchas ganas…):

Realizado en los 7 primeros meses del año:

• Trabajo: Continuar avanzando en el proyecto de digitalización de la pyme que estamos realizando en QDQ media, apoyado con Activa Internet. Entre otras acciones, lanzamos la landing de QDQ media para reforzar el mensaje de evolución de la compañía, de soporte publicitario a agencia de markeging digital de la pyme.
• Blog: Por ahora el mejor año desde que lo lancé en 2007, en cuanto a tráfico y sobre todo en cuanto a reconocimiento (10 mejores blogs de marketing en Español, Top Blogs Marketing en Español, 31 perfiles twitter de marketing y comunicacion). GRACIAS a TODOS por leerlo y compartirlo, sin vosotros no tendría sentido.
• Marca personal: cambio de nombre en twitter, refuerzo de marca personal con About.me y re-descubriendo Alianzo
• Publicaciones:  Ya en “la calle” (mejor en la red) mi 4º libro, mejor dicho, mi participación en un nuevo libro colaborativo sobre “Customer Experience” totalmente gratuito y en PDF (español e ingles)
• Personal: en la búsqueda continua del equilibrio laboral/personal y la conciliación. Creo que vamos por buen camino, es un objetivo prioritario y absolutamente necesario.

Objetivos para Q4:

El proyecto de minube lo vengo siguiendo muy de cerca hace varios años, capitaneado por mi amigo Raul Jimenez y con Pedro Jareño como gran dinamizador de la marca, son hoy por hoy la referencia en los viajes sociales.

Si hay algo que las redes sociales estan generando y que no paramos de verlo en estudios, infografias, informes es que las recomendaciones de otros usuarios las tomamos cada vez más en cuenta a la hora de realizar compras o elegir destinos. Y es ahí donde minube ha conseguido crear un site y una app espectacular, con un contenido 100% generado por los usuarios, y donde cada vez más es dificil buscar un lugar, por remoto que sea donde otro viajero (y es ahí donde gana relevancia la recomendación) no haya dado ya su opinión, consejo, incluso haya subido fotos o videos.

En una vuelta de tuerca mas, lanzan su nueva App minube y con ella su hashtag #nuevominube (con la anterior ya fueron nº1 en la App Store y elegidos mejor aplicacion 2011 por Apple) con la que compartir destinos con amigos, ver recomendaciones y elegir donde viajar se convierte en algo más sencillo, intuitivo y con mayor utilidad en el día a día, no solo cuando vayas a planificar una salida. Aquí tenéis el gran video que han realizado para el lanzamiento de su nueva App, de 10:

From travelers to travelers from minube on Vimeo.

Mi enhorabuena a todo el equipo de minube, se demuestra que a pesar de la situacion actual, con ganas, ilusión y mucho conocimiento se puede emprender en España.

Por cierto, te recomiendo que te descargues la App de minube y la pruebes… engancha!!