Libros

Hasta el momento he publicado 4 libros:

“CUSTOMER EXPERIENCE” co-autor con otros 12 autores

Se trata de un eBook (Español e Inglés) en el que hemos querido ofrecer una visión multidimensional del Customer Experience a través de diferentes perspectivas, como por ejemplo: el punto de venta, los canales online, el call center, la innovación o los mercados b2b. Un proyecto que nace con un marcado carácter práctico y co-creativo, con el invitamos al lector a sumarse a él a través de sus propias experiencias, ideas y que facilita las herramientas necesarias para poder compartirlo con los demás.

El perfil del consumidor y el marco en el que las empresas desarrollan sus actividades está cambiando rápidamente. Ante este contexto emerge con fuerza el Customer Experience, por eso decidimos juntarnos 13 autores, profesionales de España y Latinoamérica, que hemos formado parte de la estrategia y gestión de clientes en más de 50 empresas de diferentes sectores, tanto nacionales como internacionales, tratamos de explicar nuestro punto de vista personal del denominado marketing de experiencias.

Este eBook gratuito está disponible para su descarga en www.thecustomerexperience.es

 

“INICIATE EN EL MARKETING 2.0″ conjuntamente con Marc Cortes

Editorial NETBIBLO  (2009)

Este libro presenta los nuevos medios, los nuevos soportes, la nueva manera de acercarse y relacionarse con los consumidores. Y se trata de un acercamiento práctico, no centrado en la tecnología, sino en las personas y en la mejor forma de utilizar nuevas herramientas (los blogs, las redes sociales, los nanoblogs, el RSS o los marcadores sociales) para ayudar a las empresas a entender y moverse en estos nuevos entornos.

El libro responde a tres preguntas:

¿Que es el Marketing relacional?

¿Que son, como funcionan y como pueden sacarle sacarle partido a las nuevas herramientas (Social Media) de Inetrnet las personas y las emrpesas?

¿Que es y para que sirve un Social Media Plan?, la guía para la puesta en marcha de un modelo de presencia en Internet.

Mas informacion sobre el libro en: http://www.marketingdospuntocero.com

Compralo en: La Casa del Libro, Amazon o BibloWorld

“CLAVES DEL NUEVO MARKETING” conjuntamente con otros 17 autores.

EDITORIAL GESTION 2000 (2009)

Este libro repasa los cambios que está experimentando el marketing online y proporciona las soluciones imprescindibles para aplicar este nuevo enfoque.

Su estructura permite la lectura de capítulos concretos para quienes quieran conocer un único aspecto: banners, emailings, SEO, SEM, Redes de afiliados, Social Media, Community manager, Marketing viral, gestión de la reputación online, analítica web… Su lectura completa dibuja de manera práctica cómo es, o debería ser, el día a día de este nuevo perfil.

Mas informacion en http://www.clavesdelnuevomarketing.com

Compra este libro en: La Casa del Libro

“MARKETING RELACIONAL: Cree un plan de incentivos eficaz”

Editorial NETBIBLO (2007)

La creación de sistemas de incentivación y motivación para las redes comerciales y los canales de venta es un aspecto que cada vez se hace más necesario en los mercados competitivos en los que se mueve la empresa del siglo XXI.

En este libro se condensan las últimas tendencias en el ámbito del marketing relacional y los medios para su correcta implementación. Se explican qué estrategias y acciones puede desarrollar una empresa para incrementar ventas, mejorar la calidad de las prescripciones o subir niveles de calidad de servicio, incluyendo una detallada guía práctica para la creación de programas de incentivos eficaces y diferentes tipologías de recompensas que pueden utilizarse como elementos motivadores dentro de programas de fidelización.

Compra este libro en: La Casa del Libro, Amazon o Bibloworld