El Blog de Enrique Burgos

4 Estrategias en Loyalty Marketing

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Tue, 14 Oct 2008 06:48:00 +0000

Desde hace mas de 30 años, los programas de fidelizacion (quien me fideliza?) vienen creciendo en importancia y tambien se estan alcanzando cotas importantes de saturacion en ciertos mercados. En USA, de media, cada hogar esta
suscrito a 12 programas de puntos/fidelizacion (estudio de Colloquy). De estos solo a 4 se les presta realmente atencion, concluia el citado estudio.

Los Loyalty Marketers tenemos un reto, conseguir que nuestros proyectos de fidelizacion luchen por el "share of wallet" de los clientes y se encuentren entre esos 4.

Algunas ideas para conseguirlo:

1. OBSERVAR al cliente

Que compra, cuando lo compra, como, los canales a traves de los cuales interactua mas con nosotros,...obtener el maximo de informacion de su comportamiento hacia nuestra marca, no para almacenarla, sino para explotarla.

2. Obtener VALOR de los DATOS

A traves de la informacion del cliente, de su "vida" con nuestra marca, ofrecerle productos/servicios acorde con sus intereses, con dus deseos (p.ej. algo que Amazon hace increiblemente bien)

3. El ENGAGEMENT

Pasar de cliente esporadico a cliente fiel es un gran reto para las compañias, pero de fiel a "engaged" (no encuentro un buen termino en español) es el objetivo final, conseguir la vinculacion total con la marca, la satisfaccion con el producto/servicio, convertir a cada cliente en "embajador" o recomendador de nuestra marca, solo se consigue con una gran experiencia de marca, y con una satisfactoria relacion con el programa de fidelizacion, con una redencion de puntos/premios amplia, sencilla y atractiva.

4. CICLO DE VIDA

Adaptarse o morir...el cliente evoluciona en su vida, y con el, tanto el programa como la marca deben crecer, en variedad de propuestas, innovacion, sorpresa, oferta de premios, comunicaciones... todo ello sin perder el gran objetivo: el ROI. Sin rentabilidad la fidelizacion no tiene razon de ser.

Chrysler creara coches hotspots incluyendo WiFi

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Mon, 13 Oct 2008 07:19:00 +0000

Ya no habra excusa para no revisar tu correo, navegar con tu Ipod Touch o actualizar tu status en Facebook miestras estes de viaje o en un atasco...

El grupo automovilistico Chrysler ha anunciado (via Los Angeles Times) el lanzamiento para el proximo año de la opcion UConnect Web en sus automoviles de las marcas Jeep, Chrysler y Dodge, emdiante la cual estos coches se convertiran en verdaderos hotspots de conexion WiFi rodantes....la tecnologia no deja de darnos grandes noticias...

No cabe duda que a medio plazo se convertira en un estandar, pero quien da primero....da dos veces y mas de uno decantara su compra por uno de estos "juguetitos" solo por este gadget tecnologico que le permita pararse en la autopista, mandar un mail o descargarse un par de canciones al iPod...

Al parecer el amigo Martin Varsavsky de FON afirma que con el proximo lanzamiento de su Fonera 2.0, no hara falta esperar a comprarse un Chrysler....eso espero!

Amazon en España

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Thu, 09 Oct 2008 08:00:00 +0000

El rumor cada vez se hace mas fuerte... leo en Loogic que es posible que en 2009 aterrice la tienda online lider mundial, seguro que a mas de uno le tiemblan las canillas....

No voy a descubrir mi absoluta admiracion por el gigante creado por Jeff Bezos, aunque como muestra un par de posts:

Ademas, esta empresa la seleccione entre las 10 que mas me han fidelizado ultimamente en un post reciente.

Esperemos que este rumor se convierta en hechos y podamos ver el famoso Amazon.es operativo.

Masterclass Marketing Relacional del ICEMD

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Mon, 06 Oct 2008 08:47:00 +0000

El proximo 13 de Noviembre se celebrara en Madrid la segunda edicion de la Masterclas Live Xperience del ICEMD (Instituto de Marketing Directo y Comercio Electronico).

En esta ocasion tengo el honor de compartir esta jornada como ponente junto a Joaquin Ramis (CP Proximity), Segundo Casillas (Matchpoint) y Josep Alet (Marketingcom), en un ciclo de conferencias eminentemente practicos donde se montraran casos reales y las ultimas tendencias del marketing relacional.

La jornada tiene un coste de 380€, pero con importantes descuentos en funcion del colectivo al que pertenezcas. En particular para los lectores de mi blog, el descuento a aplicar sera del 20%, identificandose como miembro del “Blog/red Social de Enrique Burgos”

Ademas existen otros descuentos: Para los asociados a la IAB, asociados AEECCC y miembros de la Comunidad Web ICEMD se beneficiarán de un 10% de descuento del precio del programa. Y los antiguos alumnos de ICEMD y ESIC se beneficiarán de un 50% de descuento al igual que los asociados a la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD), asociados.

Acceso al programa
Contenidos de las sesiones
Acceso a la ficha de inscripcion

Para mas informacion, podeis remitirme un email o consultar directamente con el ICEMD en su web o por email.

Una buena oportunidad de compartir experiencias sobre captacion, fidelizacion, y todo lo que nos ocupa en este apasionante mundo del marketing relacional....y por supuesto...networking...

MenStyle.es, nuevo portal de CondeNet, a, apuesta por los bloggers

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Fri, 03 Oct 2008 08:00:00 +0000

Que las marcas confian cada vez mas en los bloggers es algo que todavia no es del todo popular, pero los que estamos metidos profundamente en este increible mundo 2.0 sabemos que es una realidad, el marketing de recomendacion, los bloggers evangelizadores, betatesters,....mil nombres para una necesidad de microsegmentacion de audiencias y creacion de notoriedad por nuevos medios.

Al hilo de toda esta tendencia y gracias a mi relacion con el equipo de BRM (ver post anterior), el pasado 30 de Septiembre fui invitado a una sesion entre bloggers, y el equipo de marketing y comunicacion de CondeNet, division interactiva del grupo CondeNast, editora de cabeceras en España como GQ, CondeNast Traveller, Vogue,... y en USA tambien de mi admirada Wired.

En la reunion se nos presento el nuevo portal MenStyle.es que consolida todas las cabeceras online bajo un unico site, posicionandose como el site de los hombres con estilo: Moda, Tendencias, Motor, Viajes, Tecnología, Diseño, Decoración, y más… En definitiva: estilo de vida y lujo.

El concepto me gusta, creo que esta muy logrado, el prestigio de las revistas que lo soportan, la clase con la que quieren tratar los contenidos,....absolutamente segmentado y creo que tiene un hueco en un mercado donde cada vez mas ese perfil de hombre busca mas informacion online.

Desde un punto mas social el site esta naciendo, seguro que a medio plazo, y con los consejos/ideas que los bloggers les hicimos iran evolucionando sus desarrollos, pero como avance en cualquiera de sus reportajes ya ofrecen la posibilidad de compartirlos en practicamente todos los servicios 2.0, desde Twitter, pasando por Facebook, Digg o Technorati entre otros...ademas de contar con varios blogs

Seminario FIDELIZACION DE CLIENTES en Madrid

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Wed, 01 Oct 2008 10:00:00 +0000

El proximo lunes 27 de Octubre impartire un Seminario sobre FIDELIZACION DE CLIENTES convocado por el CARC (Centro de Alto Rendimiento Comercial) en Madrid, en la sede del IPE (c/Almirante 18, 1ªPl). Ver en Google Maps

El Seminario tiene un coste de 240€ y tendra una duracion de 4 horas, de 16:00 a 20:00 horas.

En la sesion se trataran los siguientes temas (ver el programa):

CAPTACION + FIDELIZACION + INCENTIVACION, la base del exito comercial
El marketing relacional, impulsor de la actividad comercial en tiempos de crisis
Tecnologías 2.0 para impulsar los programas de fidelización.
Casos de Exito en fidelizacion e incentivacion

Todos los interesados, mandadme un email o visitad la pagina del seminario para inscribiros

IKEA FAMILY: fidelizacion de los fieles

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Mon, 29 Sep 2008 06:28:00 +0000

Que en todas las casas del mundo hay algun mueble o complemento de IKEA es cada vez mas una realidad, que un sueño de los directivos del gigante sueco de la decoracion. Aparte de haber creado un concepto totalmente revolucionario, donde pasaron TODA la responsabilidad al cliente, tu lo buscas, te apuntas la referencia, te vas al almacen, lo cargas en un carro, lo pasas por la caja, te lo subes a tu coche, lo descargas en casa y te lo montas (si no falta ninguna pieza)...y te parece genial!! Por lo menos a un precio realmente razonable.

La realidad, no conozco a casi nadie que no haya ido a IKEA, y que no sea cliente fiel...siempre repites, y siempre compras algo...

A pesar de todo esto, lanzaron la tarjeta IKEA FAMILY, con descuentos en algunos productos, cafe gratis enre semana, y revista trimestral en tu casa....este programa esta bastante mas desarrollado en Reino Unido (mas de 1,4 millones de miembros) que en España...as usually....donde los poseedores de esta tarjeta disponen de la posibilidad de obtener acceso a un servicio de telefonia movil (operador virtual de telefonia movil) con importantes descuentos y tarifas ventajosas, en Family Mobile.(via Brand Republic)

Asi mismo el programa abarca tambien la vertiente mas "verde" tan de moda en los ultimos tiempos, estando asociada a la Woodland Trust, una de las mayores organizaciones britanicas que luchan por la reforestacion de las Islas. Este partnership informa a los miembros del programa sobre las donaciones que IKEA realiza para la creacion de mas bosques cada vez que se utiliza la IKEA FAMILY Card. Incluso hay un site expreso para esta colaboracion, Ikea Family Forest, donde se dan consejos para una actitud mas responsable con la naturaleza, mapa de bosques creados,... grandes ideas de una gran empresa

Un programa que podria pensarse innecesario, por la impresionante fidelidad que la gran mayoria de la poblacion tiene hacia IKEA y la falta de competidores, pero que han logrado encontrar ese valor añadido que el cliente puede valorar de su oferta, productos especiales, descuentos temporales, preocupacion por el planeta....no todo van a ser puntos y regalos en la fidelizacion!

Linkedin mejora sus grupos: Discussions

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Thu, 25 Sep 2008 20:00:00 +0000

La mayor red de networking de profesionales, Linkedin, cuenta ya con más de 300.000 miembros en nuestro país, lo que supone un incremento del 80% tras el lanzamiento de su nuevo sitio web en español a finales de julio. En la actualidad, forman parte de LinkedIn más de 27 millones de profesionales en todo el mundo.

En la interesante reunion que el pasado Julio mantuvimos algunos bloggers (ver post) con el Director General para Europa, Kevin Eyres, ya se nos apuntaron algunas novedades que en breve llegarian a nuestro pais, la esperada traduccion al castellano, y las evoluciones de los grupos, que recientemente estan a disposicion de los usuarios.

Las mejoras en los grupos se basan en una peticion reiterada e historica realizada por todos los heavy users de Linkedin, la necesidad de interactuar con los demas miembros del grupo, algo que hasta el momento de la aparicion de Discussions era inviable. Desde este momento, podemos generar temas abiertos para compartir con los miembros del grupo, y asi afianzar el espiritu cosntructivo y de conversacion de la red 2.0.

Una gran noticia que seguro vendra seguida de mas incorporaciones y novedades orientadas a la mejora del networking profesional.

Ver mi perfil en Linkedin

Nota: Emilio Marquez de Networking Activo tambien refleja en su blog estas noticias: post 300.000 usuarios y post Discussions

Cava & Twitts: evento en BCN sobre la mayor plataforma de microblogging

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Wed, 24 Sep 2008 06:42:00 +0000

Antes de dar mi enhorabuena a un gran amigo, Marc Cortes de Interactividad.org y MundoTwitter.com por el lanzamiento de esta reunion mensual de Twitteros en Barcelona (extiendo mi felicitacion al otro creador del concepto, Joan Jimenez), deberia explicar que es Twitter y el nanoblogging (via MundoTwitter)

Según la Wikipedia:
Twitter es un servicio de redes sociales y MicroBlogging que permite a sus usuarios enviar mensajes de sólo texto, con una longitud máxima de 140 caracteres, vía SMS, mensajería instantánea, el sitio web de Twitter, Facebook o aplicaciones desarrolladas por programadores externos que permiten la comunicación con el sitio.

En definitiva un servicio 2.0 que nos permite escuchar y ser escuchados...

Volviendo al evento en si, lo veo como una evolucion de los famosos Blog& Beers...hacia un evento de networking mas profesional, no tanto de "quedada" para comentar lo ultimo en la red 2.0, sino un acto donde interactuar con profesionales con inquietudes similares y de donde surgiran mas de un negocio...

Enhorabuena, y esperamos el dia 2 asistir a la retrasmision via Twitter de la primera reunion de Twiit&Cava.

Por cierto, ademas de un diseño atractivo del logo (muy bueno Joan), el evento cuenta ya con web propi a, grupo en Facebook, cuenta en Flickr y....como no...cuenta en Twitter.

Seminario FIDELIZACION DE CLIENTES: Conclusiones

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Fri, 19 Sep 2008 06:42:00 +0000

El pasado jueves 18 tuve la oportunidad de impartir un Seminario en el CARC (Centro de Alto Rendimiento Comercial) en Malaga sobre Fidelizacion de Clientes.

La experiencia resulto absolutamente satisfactoria, tanto por las facilidades y atenciones del equipo del CARC, comandado por Francisco Cabrera (Gracias!), como por la afluencia de publico al evento (casi 100 asistentes).

Cierto que el Seminario fue excepcionalmente gratuito, pero al parecer no es habitual ese nivel de asistencia (y menos un dia lluvioso en Malaga), por cual felicito al CARC, que convoco a sus antiguos alumnos y contactos, asi como afirmo mi creciente creencia en la eficacia de las redes sociales, ya que la convocatoria que publique tanto en Facebook, como los diversos mensajes en Twitter y el post en el blog recibieron comentarios, visitas y sugerencias muy interesantes.

En la sesion pude compartir con los asistentes mi convencimiento de la importancia de volcar los esfuerzos presupuestarios, de marketing y comerciales hacia la fidelizacion de los clientes propios, frente a las acciones de captacion, sin descartarlas, pero consolidando las relaciones con nuestros clientes en estos momentos de crisis global.

La vision general de muchos de los participantes es de preocupacion por la situacion economica actual y de afirmacion de muchas de estas teorias comerciales & marketing, son momentos de "proteger" no tanto de "atacar".

Espero pronto poder anunciar un nuevo Seminario sobre Fidelizacion, pero en esta ocasion en Madrid.

Empresas que me fidelizan

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Thu, 18 Sep 2008 14:30:00 +0000

Punto de partida: Toda empresa que desarrolla planes de fidelizacion no tiene porque mantener fieles a sus clientes. Incluso hay empresas que sin desarrollar estrategias de fidelizacion consiguen mantener fieles a sus clientes.

Mi Top 10 de empresas a las que soy totalmente fiel:

Apple: el iPod nano fue lo primero, con el descubrimiento del Touch...sin palabras...no realizan acciones de fidelizacion especificas, sin embargo su marca, sus comunicaciones segmentadas y cualificadas,...un 10.
Starbucks: pagaria en cualquier otra cafeteria $3 por un cafe? seguro que no, pero en Starbucks...wifi, sillon, olor a cafe, iTunes, personalizacion total de tu producto...
Sony: fideliza a traves de la simplicidad, una vez hayas tenido un aparato Sony, el resto son iguales...aportan tecnologia, innovacion...
Amazon: saben lo que quiero, simpre, me escuchan y me lo sirven en bandeja.
Iberia: me tiene enganchado ante la posibilidad de viajar gratis...solo reposto en Repsol para acumular puntos, recibo emails con propuestas interesantes de viajes, nuevos partners,...un gran programa de fidelizacion.
LinkedIn: fue la primera red social en la que entre...la mas profesional, networking de calidad, sigo su blog, grupos,...la referencia del networking empresarial.
Mozilla: genial por la creacion de Firefox, mi navegador de referencia, es extraño usar IE o Safari, quizas la reciente version 3.0 trae menos de lo esperado, pero el numero de fieles aumenta
Netvibes: mi homepage, mis favoritos, mis blogs, mi correo, mis redes sociales, TODO.
Facebook: mi red social basica para el networking profesional y personal, viejos amigos reencontrados, consolidacion de contactos de otras redes,...mejora dia a dia, menos universitaria, mas networking.
SEUR: por dos motivos, porque soy tremendamente corporativo, me identifico plenamente con la empresa en la que trabajo, y porque estamos trabajando duramente en fidelizar a todos nuestros clientes.

Y a ti, ¿quien te fideliza?

Seminario Gratuito en MALAGA: Fidelizacion de Clientes

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Thu, 11 Sep 2008 13:54:00 +0000

El proximo jueves 18 de Septiembre impartire un Seminario sobre FIDELIZACION DE CLIENTES en el CARC (Centro de Alto Rendimiento Comercial) en MALAGA.

Todos los interesados, mandadme un email o visitad la pagina del Seminario para inscribiros

VISA y Facebook

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Thu, 11 Sep 2008 07:23:00 +0000

Que Facebook ya no es una red solamente para universitarios ya no es ninguna noticia, y su creciente profesionalizacion es un hecho con servicios como el VISA Business Network, donde el rey de las tarjetas financieras se ha aliado con la red social con mayor crecimiento del ultimo año de cara a ofrecer un espacio donde las PYMES registradas en Facebook (mas de 80.000) tengan un lugar donde concetar con otras empresas, mejorar en tecnicas de gestion y crecer teniendo a su alcance mas de 80 millones de usuarios en Facebook.

Este servicio incluye consejos de expertos, herramientas ofrecidas por Google, posibilidad de crear anuncios segmentados en Facebook, y multiples aplicaciones de comunicacion entre empresas y clientes.

Ademas, VISA va a invertir mas de 2 millones de dolares en la plataforma concediendo 100$ en publicidad gratuita en Facebook al darse de alta a las primeras 20.000 PYMES.

Un gran apoyo de una de las mayores compañias del mundo a Facebook, economico y de consolidacion de negocio, dandose cuenta de donde estan sus clientes y como aportarles valor, a la vez que apartan a sus competidores de una buena parte de su target, pequeñas y medianas empresas que ya sea fisicamente u online tendran que firmar con alguna entidad para la aceptacion de tarjetas de credito como medio de pago.

TOYOTA tambien fideliza

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Tue, 09 Sep 2008 07:27:00 +0000

Como cliente por 2 veces de la marca japonesa lider en venta de vehiculos a nivel mundial, TOYOTA, y ademas satisfecho, creo que este post se justificara por si solo...

La compra de un vehiculo quizas es la segunda que mas meditacion lleva tras la de la vivienda, es una compra dilatada en el tiempo, y que puede venir condicionada por multiples factores externos, entorno laboral, amistades, fallos en anterior vehiculo, promociones, lanzamientos,...

Toyota lleva un tiempo trabajando mucho la relacion con el cliente, desde un servicio postventa de calidad, encuestas de satisfaccion postcompra, avisos por carta y email de proximas revisiones, mk directo con promociones en taller, revista del cliente, etc... Pero si hay algo que destacar de su estrategia de fidelizacion es su site Toyota Live.

Este site centrado en el aprovechamiento de los patrocinios que la marca realiza en diversos deportes para generar contenido, ocio y acciones de fidelizacion, es un gran ejemplo de orientacion al cliente, a traves de la segmentacion de aficiones, y otras variables.

El site posibilita jugar online a un simulador de Formula 1, a una quiniela semanal donde pueden obtenerse entradas para ver al Valencia CF (patrocinado por Toyota), seguir torneos de Golf, asistir al Backstage del Rock in Rio,...innumerables acciones de ocio dirigidas a clientes Toyota.

Pero ademas de crear un site promocional/ocio/fidelizador...esta pagina contiene la seccion Mi ToyotaWeb, donde se encuentran cargados los datos de nuestro/s vehiculos, avisos de proxima revision, zona para introducir notas, informacion de tu consesionario, ofertas del taller, ofertas de accesorios para el vehiculo,...en definitiva toda la informacion centralizada y actualizada, todo un detalle, sobre todo para esa gran mayoria de usuarios que olvidamos las fechas de revision, matricula, etc...

Un gran proyecto que ademas de fidelizar, entretiene, aunque todo debe venir refrendado por un coche fiable y un buen servicio post-venta.

Concurso Libro Risto Mejide & Pasion por el Marketing

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Fri, 05 Sep 2008 07:21:00 +0000

El gran buzzer Juan de Pasion por el Marketing ha convocado un concurso entre bloggers para obtener como premio un libro del polemico publicista Risto Mejide.

Tengo 3 motivos que me invitan a participar:

1. La propuesta viene de Juan, tiene toda mi credibilidad.
2. Risto Mejide me parece un tipo unico, genial, diferente,...que dice las verdades que nadie quiere escuchar, sin formas, pero el fondo tiene casi siempre razon.
3. Me apetecia leerlo...

Asi que os invito a participar, y a continuar el buzz...

Tendencias en Marketing Integrado

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Tue, 02 Sep 2008 08:00:00 +0000

Decir que el marketing integrado es tendencia, es no decir mucho. La realidad...cada vez mas compañias, en muchas ocasiones guiadas por sus agencias, desarrollan acciones de marketing multicanal, aprovechando la gran variedad de nuevas tipologias e innovaciones en la aplicacion de estrategias de marketing dirigidas a la captacion o fidelizacion de clientes, incluso en proyectos de brand awareness.

Segun el estudio del la Direct Marketing Association, The Integrated Marketing Media Mix, el crecimiento de la utilizacion de medios online combinados con marketing directo es creciente, incluso ya supera a las segundas, con mas del 79% de las campañas utilizando medios interactivos frente al 75% que aplican acciones de marketing directo.

Otras tecnicas en creciente desarrollo son el mobile marketing y el social media, añade el estudio, diferenciando en este ultimo caso entre corporaciones y pymes, siendo las pequeñas y medianas empresas, las que mas apuestan por inversiones de marketing en blogs, RSS y redes sociales.

Respecto a rentabilidades de las diferentes tecnicas, sin duda las acciones online tienen un mayor ROI, llegando a 1.93 veces mas frente a las offline, segun concluye el estudio de la DMA.

Para mas detalles sobre el estudio, o comprarlo ($545), acceder a la libreria online de la DMA.

En España por ahora tenemos la reciente creada AEMI (Asociacion Española de Marketing Integrado), que espero potencie, analice y guie acerca de este apasionante desarrollo del marketing.

Blog Cerrado por Vacaciones

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Fri, 01 Aug 2008 06:50:00 +0000

Queridos lectores/amigos:

El proximo 1 de Septiembre volvere con mas novedades sobre fidelizacion, incentivos, marketing...y por supuesto todo lo relativo a redes sociales, e-marketing,...todo lo que desde hace un año y medio llevo compartiendo con vosotros.

Por mi parte...mucho descanso, varios libros de marketing comprados en Amazon pendientes... y reflexion de cara a abordar la recta final del año...que seguro sera intensa, entre otros proyectos...el desarrollo y cierre del libro sobre Marketing relacional 2.0 que Mar Cortes y yo estamos trabajando.

Disfrutad de un verano lleno de vida offline...¡que falta nos hace!

Gracias a todos por estar ahi y por vuestras valiosas aportaciones a este blog.

Para contactarme, los canales habituales:

Libros sobre fidelizacion y marketing para el verano

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Thu, 31 Jul 2008 06:50:00 +0000

Mis lecturas recomendadas para este verano 2008:

Marketing to the Social Web: How Digital Customer Communities Build Your Business

Measuring Marketing: 103 Key Metrics Every Marketer Needs

Loyalty Rules: How Today's Leaders Build Lasting Relationships

Loyalty Myths: Hyped Strategies That Will Put You Out of Businessand Proven Tactics That Really Work

No debo dejar de recomendar mi libro....seria absurdo no hacerlo, 100 paginas, tamaño bolsillo, facil de leer...

Marketing relacional

Linkedin habla español y con los bloggers

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Wed, 30 Jul 2008 06:45:00 +0000

Linkedin es la red de networking profesional lider en el mundo, aunque carecia de una "peculiaridad" que sus competidores, Xing o Viadeo si tenian, version en español. Cierto que el target es "white-collar" pero aun asi el dominio de la lengua de Shakespeare en España es limitado, y una barrera de entrada para muchos profesionales, a la hora de darse de alta y cargar todo su perfil.

Desde el pasado 23 de Julio, esto ya es historia, con el lanzamiento de su version es Castellano, tratando asi de abarcar no solo a España sino a todo un continente, America Central y del Sur. Con motivo de este lanzamiento, el equipo el blog corporativo de Linkedin, comandado por Mario Sundar ha publicado un video:

Ligado a todo este lanzamiento, y con el animo de acercarse a la realidad de nuestro pais, el dia 22 de Julio realizaron una convocatoria con bloggers españoles para escuchar y tambien ofrecernos informacion de la mano de Kevin Eyres, Director General para Europa de LinkedIn. Entre los bloggers asistentes, Emilio Marquez, Octavio Rojas, Carlos Montero, Elvira San Millán, Lucas Rodríguez Cervera, Rosa Jimenez...entre otros.

El evento ya ha sido posteado por varios de mis colegas Emilio, Carlos, y su correspondiente articulo en El Pais por Rosa. Por mi parte estuve Twitteando el evento, por lo que los interesados pueden ir al dia 22 de Julio para encontrar el resumen.

La verdad, aparte de una eleccion perfecta del lugar de celebracion del evento por parte de la agencia de comunicacion de Linkedin, el Grupo Albion, la noche se convirtio en una charla entre colegas, networkers, y con mucha escucha por parte de la gente de Linkedin, lo cual se agradece, no solo nos contaron novedades, si no que su interes estaba en conocer por parte de heavy-users donde mejorar, y por donde se mueve el mercado español de las redes sociales.

Principales datos obtenidos del evento:

Tienen espiritu de lider. 2 usuarios nuevos cada segundo
Al dia con la evolucion de soportes: version iPhone, BB quizas
La crisis mundial no es preocupante para ellos, generara mas busqueda de empleo en su site
Anuncios, coste CPM = 50€, increible...su segmentacion tambien lo es
Proximo desarrollo de Grupos, es una gran demanda de los usuarios
Acuerdo con New York Times (via Ojo Internet)
OpenSocial pronto, sin fecha oficial
Su modelo de negocio basado en servicios gratuitos
La privacidad de la informacion de los usuarios es un pilar fundamental del negocio
Haran publicidad on y off para darse a conocer en España

Mi perfil en Linkedin, aqui

Lujo 2.0: Cartier & MySpace

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Mon, 28 Jul 2008 07:41:00 +0000

¿Quien hubiera dicho simplemente hace unos meses que una empresa de la industria de la joyeria y el lujo se plantearia realizar una campaña en redes sociales, y en particular en MySpace, siempre asociada a un publico juvenil?

La realidad es que ni MySpace tiene ya un publico tan joven, mas del 85% de sus miembros tienen mas de 18 años y un 40% de las "madres" de USA, ni las compañias estan tan cerradas a experimentar a traves de estos nuevos medios.

La compañia francesa Cartier ha llegado ha un acuerdo con la filial de Myspace en Francia para iniciar un proyecto que se expandira por muchos otros paises, donde a traves de un microsite centrado en la coleccion LOVE by Cartier, los usuarios pueden descargarse o escuchar online 12 caciones (entre ellas alguna de Sting y Lou Reed), ver videos de entrevistas en MySpaceTV, añadir el perfil como favorito, ...

Una gran integracion de la imagen de marca de Cartier, y en particular de su coleccion LOVE dentro de esta red social. Una demostracion mas de la importancia creciente de las redes sociales, que obliga a recapacitar a empresas que piensan que su marca/producto no es compatible con la red 2.0. Cada dia encontramos casos que muestran lo contrario.Todo depende de la estrategia, de la orientacio/segmentacion y del mensaje...

Mi blog para iPhone & iPod Touch

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Wed, 23 Jul 2008 06:45:00 +0000

Me sumo a la fiebre del iPhone y a la conversion de sites visibles desde este dispositivo y el iPod Touch aprovechando un servicio gratuito que te permite ofrecer tu blog visible amigablemente desde los dispositivos moviles de Apple.

Empresas como La Caixa o Telecinco (via Applesfera) ya ofrecen sus sites adaptados al navegador Safari de estos gadgets de ultima generacion.

Para visualizar el blog desde tu iPhone o iPod Touch el link es:

http://enriqueburgos.mofuse.mobi/iphone

Si no tienes uno de estos aparatitos, mala suerte, pero podras acceder a la version para moviles "non-apple":

http://enriqueburgos.mofuse.mobi/

En el panel lateral del blog tambien he incluido un icono (mobile) para facilitar el acceso directo.

Adaptarse o morir...

Radio 2.0: La ventana de la Cadena SER

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Mon, 21 Jul 2008 20:39:00 +0000

Hace tiempo que la mayoria de emisoras disponen de servicios de podcasting, RSS con ultimas noticias o secciones como deportes,...su pequeña aportacion a la web 2.0...

Quiero destacar una iniciativa que me parece dar un paso mas en el acercamiento de los medios tradicionales a internet, y sobre todo a la interactuacion con sus oyentes, algo que siempre han venido haciendo con sus momentos de llamadas al 902...pero que con el programa "LA VENTANA del verano" de la Cadena SER han logrado dar ese paso que muchos deseabamos.

El programa en su version veraniega esta conducido por Ana Guantes y cuenta con la genial colaboracion para estos temas 2.0 del subdirector de Hora25, Javier Casal, periodista y blogger (no tiene porque ser incompatible). En particular los miercoles destinan una buena parte del programa a la web 2.0, habiendo desarrollado una estrategia de entrada interesante:

- Cuenta en Twitter @laventana , mas de 400 followers, y casi 400 follows, es decir, no solo "emiten", tambien escuchan...que aprenda de esto Hillary Clinton (via MundoTwitter)
- Wiki: cuenta en Wikispaces donde los oyentes e internautas poder ir creando un espacio de colaboracion alrededor del programa, incluyendo un listado de blogs y un listado de Plazas Wifi donde conectarse durante el verano free.
- Colaboracion semanal de Yoani Sánchez. Premio Ortega y Gasset de Periodismo Digital 2008, por su labor como blogger en Cuba con su blog Generación Y.

El blog de Javier Casal y su Twitter @Casal sirven tambien como punto de referencia donde obtener informacion de primera mano sobre las novedades el programa.

Por poner alguna pega...¿porque no un grupo en Facebook?¿porque tan poco visible la informacion de esta iniciativa en el site de la SER?

De todos modos, genial incursion 2.0 y espero ver mas iniciativas donde el oyente/lector/televidente deje de serlo, y pase a ser un interlocutor.

Comunidad de Online Marketers: NUEVO MARKETING

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Mon, 21 Jul 2008 06:30:00 +0000

Hace unos dias recibi una invitacion para formar parte de una tendencia cada vez mas extendida y que sin duda es la evolucion de las redes sociales hacia la especializacion., una comunidad vertical de marketers, en particular de profesionales con experiencia en el mundo online, donde debatir, compartir, hacer networking...un lugar cerrado (por ahora) donde el acceso se realizara solo por invitaciones muy selectivas, con el fin de mantener a esta comunidad dentro de unos parametros de profesionalidad y knowledge share....

Los primeros dias estan siendo apasionantes, con diversos temas abiertos, discusiones, opiniones variadas, muy enriquecedor...

La idea surgio de Chema Martínez-Priego, y la comunidad se denomina Nuevo Marketing, donde por el momento solo formamos parte unos 20 profesionales del sector, entre ellos buenos amigos como:

- Rafael Jiménez, de Desmarkt.com.
- Jordi Pérez, de Cremark.net.
- Marc Cortés, de Interactividad.org.
- Juan Sánchez, de Pasión por el marketing.
- Javier Varela, de TheOrangeMarket.com.
- Javier Cerezo. de Ideacreativa.org.
- Juanjo Rodriguez, de bajolalinea.duplexmarketing.com/.
- Pedro Molleda, de elblogdelmarketing.blogspot.com.
- Chema Martínez-Priego, de SimDalom.com.

Un lugar donde aprender y compartir marketing.

Otras comunidades verticales interesantes:

Inusual Network: creatividad
eBuga: coches
Turismo 2.0 : turismo
nvivo: musica en directo

Gracias a la gente de Loogic por darle repercusion, link

Marketing relacional 2.0: Futura publicacion de Marc Cortes & Enrique Burgos

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Tue, 15 Jul 2008 07:00:00 +0000

Después de unas semanas “conspirando” con Marc Cortes, nos acaban de confirmar que nos publican un libro. La editorial Netbiblo ha confiado en el proyecto que les hemos presentado.

¿Tema? -> explicar cómo los Social Media y la web 2.0 en general pueden ayudar a establecer y mejorar la relación con nuestras actuales y futuros clientes.

El libro combinará dos áreas que a Marc y a mí nos apasionan: Marketing relacional y Marketing electrónico. Pretende ser un libro muy enfocado a la utilidad, es decir, destinado a que las personas que lo lean puedan usarlo en su día a día.

Por el momento no podemos contaros mucho más excepto:

Esperamos publicar durante el 1º trimestre del próximo año (tenemos mucho trabajo por delante)
No tenemos título definido aunque se aceptan propuestas
Prometemos usar Twitter (twitter/eburgosgarcia y twitter/marccortes) para explicar el avance de nuestro proyecto.

No queremos ser nada presuntuosos con el libro (se trata de un “business pocket”) aunque si queremos poner de manifiesto la importancia de usar, de forma coherente, estructurada y estratégicamente trabajado los social media como herramienta ganadora del Marketing relacional.

¿Será Marketing relacional 2.0?

Lanzamiento iPhone 3G

eburgosgarcia@gmail.com (Enrique Burgos) — Fri, 11 Jul 2008 06:00:00 +0000

Una fecha marcada en muchos calendarios...11 Julio, lanzamiento del iPhone 3G. Yo por mi parte seguire con mi Blackberry y mi iPod Touch...eso no quita mi fascinacion por toda la campaña, movimiento en la red, posts en blogs, ruido en Twitter,... dificilmente comparable a cualquier otro lanzamiento, y finalmente es simplemente una mejora de producto... La gente de Apple sabe como hacer bien las cosas, son puros marketers. Quiero destacar de todo lo que he leido en la red con motivo de este lanzamiento 3 posts que reflejan mas que la importancia de este re-lanzamiento, el que pasara...que se nos viene ahora:

Marc Cortes: Linea del tiempo del iPhone...hace mas de 9 años que comenzo todo.
El Blog del Marketing; el cambio que se espera en la industria de la telefonia.
Climente: La revolucion de los Smartphones, este es solo el primer paso, Android cambiara aun mas el sector.

Muy de acuerdo con la mayoria de lo que han publicado mis buenos amigos Marc, Pedro y Carlos, en particular espero con impaciencia la llegada de Android de Google, ademas de la aparicion de la App Store con multitud de aplicaciones para la version 2.0 del software del iPhone y iPod Touch, por cierto muchas de pago, simbolico, menos gratuitas de las esperadas.... Momentos claves en innovacion, lanzamientos apoyados por grandes campañas de marketing y evolucion en el uso de tecnologias (iPhone como plataforma de egaming?)