El pasado viernes tuve la suerte de participar en la presentación del libro sobre social media marketing #socialholic de dos buenos amigos y mejores profesionales, Juan Luis y Fernando Polo, alma mater de Territorio Creativo.

El libro es un manual que deberías leerte si trabajas en marketing, marketing digital o tienes la intención de hacerlo… Por supuesto como en el papel no cabe todo, te recomiendo lo complementes con su magnífico blog eTc, referente patrio del marketing en social media.

Puedes descargarte el primer capítulo de este libro repleto de casos y consejos aquí.

En la presentación del pasado viernes comparti “cartel” (ver programa) con muy buenos amigos: Pedro Jareño de Minube, Roberto Carreras de Novaemusik, JJ Merelo de la Universidad de Granada, Daniel Calamonte de El Hormiguero y Miguel Angel Uriondo de Actualidad Economica. Si quieres ver todas las intervenciones, puedes verlas gracias a la Fundación Telefonica aquí. (mi intervención la puedes ver aquí)

1. Empowered: un libro que debes leer
2. Dia del Libro: Consigue un libro de marketing
3. Mi libro en MarketingDirecto.com

Puedes leer mas sobre #socialholic: un libro de social media marketing que debes leer">El Blog de Enrique Burgos - Social Media y Marketing Relacional

loff.it es un proyecto del que me enamoré desde el mismo dia que su creador, mi buen amigo y mejor profesional Ricardo Basurto me lo contó. loff.it es mucho más que un site con un diseño muy especial sobre estilo de vida, lujo o productos especiales. Es un lugar donde perderse, donde encontrar inspiración, novedades, productos y sentimiento positivo, algo que en casi ningún otro site había encontrado antes, sobre todo en un momento como el actual, donde todos necesitamos pensar en positivo, buscar el lado amable de las cosas, de la vida.

Pero loff.it es mucho más que esto, es talento por sus colaboradores, por su contenido y por como esta sabiendo evolucionar día a día, buscando aquello que les gusta y que saben que gusta, y eso se agradece, yo lo agradezco. Una de estas evoluciones me ha llegado hoy mismo, la posibilidad de incluir en cualquier blog o site un widget totalmente personalizable con contenido de loff.it. Desde hoy lo podeis ver en la barra lateral a la derecha de este post. Si os interesa podeis incluir uno en vuestro site facilmente desde aqui.

Su unico “error” hasta ahora ha sido dedicarme una mención (exageradamente amable y un honor, por cierto) en su sección ONE: ver aqui

Desde un punto de vista de marketing, creo que loff.it tiene un potencial realmente interesante para marcas de consumo, moda, turismo, ocio, etc. que tengan algo especial que ofrecer a sus clientes, con productos de calidad, inspiradores, únicos en definitiva. Ahí veo el potencial de un site con una clara segmentación de usuarios, donde muchas marcas pueden encontrar un nuevo lugar donde conectar con sus potenciales clientes gracias al site y a la difusión de los contenidos de loff.it a través de su presencia en redes sociales (twitter, facebook & Google+)

No puedo más que recomendaros que al menos os paseis a echar un vistazo por loff.it, y dudo que no encontréis algo que os guste, porque life looks good.

1. Vida 1.0 vs. Web 2.0
2. Observatorio de la Blogosfera de Marketing
3. Mi nuevo proyecto, Director de Marketing en QDQ Media

Puedes leer mas sobre loff.it: estilo de vida, clase, talento y marketing">El Blog de Enrique Burgos - Social Media y Marketing Relacional

A principios de este 2011 escribí un post con una serie de objetivos profesionales y personales para este año, ha llegado la hora de revisarlos:

1. Resumen del Social Media Marketing en 2011
2. ¿es social media marketing todo lo que reluce?
3. Social Media Plan: estrategia y 7 puntos más

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Los posts mas leidos en este blog creo que son el reflejo de una inquietud que crece rápidamente; la necesidad de profundizar en el conocimiento sobre el Social Media Marketing para aprovecharlo e integrarlo en nuestros planes de marketing y comunicación. Aquí tenéis lo que para vosotros ha sido lo más relevante en 2011:

• INFORME: Como invertir en Social Media en 2011
• Social CRM: primeros pasos
• Del Community Management al Social CRM
• Social Commerce: e-commerce + social media
• ¿Por qué ya no me sigues?
• Social Media Plan: estrategia y 7 puntos más
• Reputacion Online: Unidad de Control de los Social Media

Por último, desearos una muy Feliz Navidad y que el 2012 sea tan emocionante desde el punto de vista del marketing como 2011 y algo (bueno, bastante) mejor respecto a la coyuntura económica.

Espero poder seguir aportando en 2012 mi granito de arena a este apasionante mundo del marketing, cada vez más social y más relacional.

1. ¿es social media marketing todo lo que reluce?
2. Revisión de objetivos profesionales y personales del 2011
3. El ROI del Social Media Marketing

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Es uno de los temas del momento, posts, artículos, infografías… Me gustaría que este post sirviera para aclarar alguna duda generalizada sobre la importancia de la creación de un Social Media Plan, y ponga luz en alguna de las preguntas que suelen surgir habitualmente.

Lo primero: un Social Media Plan no es necesario, es INDISPENSABLE hoy en día… es más, un Plan de Marketing que no tenga integrado  un plan específico para la actividad de la empresa en redes sociales o para potenciar alguna de sus marcas, no es un Plan de Marketing del 2012…

Y como he comentado en alguna ocasión, el Social Media Marketing no es sólo tener presencia en redes sociales y monitorizarlas, el punto mas crítico y más importante es la definición estratégica. En pocas palabras definir a donde quiero llegar y porqué, el cómo viene despues, en la planificación táctica de acciones por canales, redes, con sus objetivos individuales y su analisis de rentabilidad. Esta parte hay que “grabarsela a fuego”: Estrategia, estrategia y estrategia…

Sobre el resto, como ya he comentado hay muchos posts, informes que lo definen perfectamente, pero por si acaso, ahi van los puntos básicos que creo debemos considerar a la hora de implementar un Social Media Plan:

1. Análisis de la competencia: no estas solo en el óceano, analiza que hacen en tu sector, ante tus clientes… aprenderás mucho…
2. Definición de objetivos: que buscas con la estrategia en social media,¿branding? ¿ventas? ¿fidelizacion? Define claramente a donde quieres llegar
3. Target: ¿B2B? ¿B2C? ¿en que red social debo focalizar mas mis esfuerzos para interactuar con cada tipologia de clientes?
4. Contenido: es el rey, ¿no? Definir una estrategia clara de contenido, calendarizada, y capaz de evolucionar apoyada en la escucha y en la participacion de nuestros clientes.
5. Herramientas y Recursos: ¿con quien vas a lograr estos objetivos? ¿recursos propios o agencia?¿con herramientas de pago como Radian6 o gratuitas?
6. Acciones e implementación: tras la definicion, viene la puesta en marcha de acciones en diferentes plataformas: Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube,… siempre teniendo en cuenta donde tiene actividad mi target, y donde voy a conseguir mejores ROIs. Aquí la base de todo esta en saber escuchar mucho a mi cliente y en participar activamente, sólo asi lograremos dar confianza, cledibilidad y potencia a nuestro mensaje y crearemos un verdadero engagement con el usuario.
7. Medición y Control: no olvidar usar herramientas de reporting y analisis para hacer un seguimiento estricto de los KPI’s de las acciones, y por supuesto no basar estos KPI’s solamente en metricas ligadas al social media (nº fans, nº visualizaciones, nº followers), debemos establecer SIEMPRE metricas ligadas a ventas, que es para lo que debemos trabajar en marketing, ya sea offline u online, generar más ventas, mas ingresos y mejores resultados a nuestras empresas.

No es un reto fácil, pero sin duda es apasionante. Nos encontramos ante la era de mayor innovación en el mundo del marketing y la comunicacion, y eso debe motivarnos e impulsarnos a ser más creativos, más estrictos en el aprovechamiento de todas estas técnicas y tener un foco totalmente customer oriented.

1. Resumen del Social Media Marketing en 2011
2. ¿es social media marketing todo lo que reluce?
3. El ROI del Social Media Marketing

Puedes leer mas sobre Social Media Plan: estrategia y 7 puntos más">El Blog de Enrique Burgos - Social Media y Marketing Relacional

Un community manager no solo es alguien que debe saber usar redes sociales, debe ser capaz de integrarse y monitorizar todas las capas de interacción con el cliente en la organización, desde ventas, a atención al cliente, pasando por cualquier acción desarrollada por el area de marketing. El crecimiento del social media marketing, y su total integración con los canales de contacto con el cliente: comercial, marketing, atención al cliente… hacen que el community management debe evolucionar a algo mas que publicar mensajes en redes sociales y monitorizar lo que se publica en éstas. Debe localizar influenciadores de sus marcas, comunicarse via email con clientes, colaborar con el departamento de ventas y muchas mas tareas… El community manager debe ampliar su foco del estricto ambito de las redes sociales a la colaboración para el enriquecimiento del CRM, mas bien del social CRM.

Las herramientas necesarias en una empresa para este nuevo nivel de gestión de la información de nuestros clientes y usuarios van mas alla de  HootSuite o TweetDeck. Se hacen necesarias nuevas soluciones que nos permitan monitorizar, capturar y cruzar datos con los sistemas de la compañía, deben configurar un nuevo escenario de análisis de nuestro entorno y de los clientes a través del Social CRM.

1. Programa "Experto en Social Media Management"
2. Reputacion Online: Unidad de Control de los Social Media
3. Social CRM: primeros pasos

Puedes leer mas sobre Del Community Management al Social CRM">El Blog de Enrique Burgos - Social Media y Marketing Relacional

Vivimos un momento que me hace recordar la fiebre del oro del lejano oeste… Todos querían estar allí, todos pensaban que sería la solucion a sus problemas, pero ¿es el Social Media Marketing la única solución? ¿Nos estamos cegando con su brillo, su espectacularidad, sus cifras mareantes, sus graficas crecientes?

Mi respuesta es SI. Creo que deberíamos pararnos a pensar, a recuperar algo tan necesario en la empresa como es la conceptualización estrategica, fijar objetivos globales y particulares, pero mucho mas allá de numero de fans o followers…

¿No os parece que nos hemos olvidado de lo que los anglosajones denominan “fundamentals”? De los conceptos básicos del marketing, la planificación y objetivación, y después ya vendra la táctica, los canales, las acciones, y por supuesto que el social media marketing es casi una obligación, y cierto que se pueden obtener retornos de la inversion (ROI) espectaculares… pero no deberíamos olvidarnos del resto de opciones que están ahí desde hace décadas y que en su momento funcionaron y algunas pueden seguir funcionando, el marketing relacional con la fidelización de clientes o la incentivación de las fuerzas de ventas, el email marketing, el marketing directo (para ciertos perfiles, todavia funciona y mucho), las relaciones publicas, los eventos, y tantas otras disciplinas del marketing, que bien utilizandas, y sobre todo bien combinadas en una estrategia pueden llevarnos al éxito.

Las empresas que están logrando casos de éxito y ROIs positivos son aquellas que estan sabiendo aprovechar lo mejor de las técnicas clásicas de marketing combinado con el social media marketing, casos como El Plan B, con una combinacion de mass media, mas eventos, mas RRPP y mucho social media marketing estan haciendo que Ballantines y Carlos Jean sean uno de esos casos excepcionales en tiempos de evolución en este apasionante mundo del marketing.

y tú… ¿qué opinas? ¿crees que estamos cegados por el brillo de los fans? ¿qué otros casos destacarías? 

1. Resumen del Social Media Marketing en 2011
2. Problemas del Marketing en los Social Media
3. El ROI del Social Media Marketing

Puedes leer mas sobre ¿es social media marketing todo lo que reluce?">El Blog de Enrique Burgos - Social Media y Marketing Relacional

Lamentablemente todavía hay algunas… quizás demasiadas empresas que ni ven la necesidad de desarrollar estrategias digitales en social media marketing, ni por supuesto apreciar las tremendas posibilidades de retorno de la inversión derivadas de estas acciones.

Según el un estudio desarrollado por MDG Advertising, del cual adjunto una interesante infografía, el 64% de los marketers en USA ya integran el social media dentro de sus campañas de marketing, este dato es clarificador… al otro lado del Atlántico, el mercado esta maduro, aqui todavía queda mucho por hacer, muchas empresas y empresarios todavía se preguntan si deben ya entrar en el social media o quizás esperar a que su competencia lo haga… la respuesta es clara, ya es tarde, y no depende de tu competencia, depende de tus clientes, y ellos ya están.

Ventajas ligadas al ROI del Social Media Marketing:

• Descenso a medio plazo de inversiones, por lo que mejora el retorno.
• 3 de cada 4 marketers han reportado que el social media marketing ha influido positivamente en la captación de clientes.
• Mejoras en el SEO gracias al social media marketing.
• Mejor ROI por canal: Facebook, Ratings y reviews, Twitter, Linkedin, blogs…

1. ¿es social media marketing todo lo que reluce?
2. Problemas del Marketing en los Social Media
3. Resumen del Social Media Marketing en 2011

Puedes leer mas sobre El ROI del Social Media Marketing">El Blog de Enrique Burgos - Social Media y Marketing Relacional

Esta disciplina sin duda ha evolucionado desde sus principios centrados en el GIS y otras tecnicas similares, pero desde mi punto de vista, el gran vuelco se ha producido con la irrupción de las redes sociales y el nuevo escenario del social media marketing, donde no hago estudios sobre localizacion del domicilio de los usuarios, rentas, etc… sino que es el usuario el que nos dice donde está en cada momento. Este punto de inflexión es un cambio al que las marcas y las empresas debemos adaptarnos y saber aprovechar, ya que podemos afinar muchísimo más nuestras acciones de marketing local y relacional, ahora si podemos saber con exactitud no sólo el perfil de nuestros clientes sino cuándo y dónde comentan sobre nosotros e incluso si lo hacen en nuestro negocio o cerca de él.

Cierto que todavía la penetración de estas herramientas de social media marketing es algo escaso en numero de usuarios, pero creo que es debido a la falta de madurez del mercado, en particular en español, en otros países y culturas (obviamente, la anglosajona) está ya mucho mas extendido, aunque deban superarse ciertos miedos, como la privacidad del usuario… Mi apuesta desde hace tiempo es que tanto para el usuario, como para las empresas hay mas beneficios que desventajas, y que no podemos desaprovecharlas.

Una de las partes de la sesión que mas sorprendió fue el caso que viví en primera persona en La Taberna del Alabardero, perfectamente relatado por mi amigo Javier Varela en The Orange Market (ver aquí), donde se muestra clarísimamente como las empresas de hoy pueden incluso captar clientes offline gracias a una correcta estrategia de monitorizacion y conversacion con el usuario.

¿y tu como lo ves?

¿utilizas como usuario los LBS (location base services), como Foursquare u otros?

¿y como empresa, estas aprovechando foursquare?

Os dejo la presentación en slideshare de la sesión sobre Geomarketing y su aplicación al marketing local y móvil

1. Problemas del Marketing en los Social Media
2. ¿es social media marketing todo lo que reluce?
3. El ROI del Social Media Marketing

Puedes leer mas sobre Geomarketing: social media marketing + movil + local">El Blog de Enrique Burgos - Social Media y Marketing Relacional

Hay mil ejemplos de como ciertas marcas están ya apostando por ello, Dell, Gatorade, Pepsi, y muchas mas en USA, pero tambien tenemos casos en España, Iberia, Telefonica, y cada vez más empresas pequeñas que encuentran una nueva vía antes impensable para descubrir que quieren sus clientes y participar de la citada conversación.

Recientemente se ha publicado un estudio que no hace mas que reforzar este mensaje, los usuarios conversamos sobre marcas en los medios sociales, y aún mas si nos fijamos en los jóvenes, en las redes es donde pasan en mayor tiempo, y por tanto es ahí donde reciben recomendaciones, criticas, sugerencias acerca de empresas y productos. Es cierto que surgen infinidad de estudios, informes, análisis que apoyan estos datos, pero tengo la percepción (quizás equivocada) que solo los leemos los que estamos ya convencidos, que los incrédulos siguen ahí, pensando que no esta hecho este nuevo mundo social para su marca, que no es para tanto o probablemente sea porque es mas comodo moverse en terrenos conocidos que adentrarse en una nueva dimensión de marketing social donde es totalmente necesario escuchar antes de dar ningún paso.

¿Todavía crees que tu empresa no debe participar en la conversación?

1. El cliente en el CENTRO: segmentacion, escucha y conversacion
2. Marcas, usuarios y penetracion de Foursquare
3. Reputacion Online: Unidad de Control de los Social Media

Puedes leer mas sobre Las marcas, la conversación y los social media">El Blog de Enrique Burgos - Social Media y Marketing Relacional