Jack Wills es una marca bastante desconocida en España, pero en UK y en USA si goza de un publico bastante numeroso y fiel, con un estilo mezcla de El Ganso, Scalpers y Abercrombie… El escribir un pequeño post sobre esta marca es por su apuesta por las redes sociales y sus acciones de social media marketing, y como esta aprovechando esta vÃa para interactuar con su target, gente joven universitaria, y buscar nuevas formas de atraerles a sus tiendas y a la compra online de sus productos.
Una de las acciones que mas me ha llamado la atención de Jack Wills es como tratan de trasladar la experiencia del cliente en la tienda al mundo online a través de fomentar que los clientes que visitan/compran en sus tiendas hagas un “Me Gusta” en Facebook en un iPad que tienen en la tienda para ello. Esta acción de recomendar que sigas a las marcas en Facebook o Twitter  es bastante habitual en USA, suelen indicarte el nombre de sus perfiles con un cartel en las zonas de cajas o en la entrada de los comercios, pero en este caso es una evolución sin un coste muy elevado, pero con una conversión del off al on mucho mayor, y con un motivo, ya que Jack Wills no sólo busca acumular fans (de hecho más de 370.000), sino que luego realiza muchas acciones con éstos, desde realizar concursos para ganar prendas de la marca a traves de publicar comentarios, a fomentar que sus fans/clientes suban videos para acceder a fiestas exclusivas, trabajos de verano con becas universitarias.
De este caso me gustarÃa sacar don conclusiones, la primera que cualquier empresa que tenga tiendas (desde las grandes cadenas al pequeño comercio), donde exista una experiencia del cliente offline deberÃan aprovechar ese momento de interacción para fomentar el que sus clientes les recomienden en Facebook, les sigan en Twitter, como paso previo a la segunda conclusion, que es que no basta con dar ese paso que es importante, sino que después hay que aportar, hay que generar contenido en estos canales de interes para tu audiencia, concursos, motivos para hacerles que continúen siguiéndote en estos canales sociales, y en definitiva buscando la fidelización y un engagement cada vez mayor para el objetivo final que todas las empresas tienen, vender mas.
Gracias Enrique,
No tiendo como cuesta tanto encontrar estrategias globales.
En mi punto de vista, lo que se deberÃa perseguir aportar al cliente es una experiencia “genuina” integrada. No vista como la conjunción de dos mundos distintos (on/off) sino como una experiencia única optimizada y enriquecida a todos los niveles (dispositivos, entornos y formatos)
Básicamente porque seguimos mirando con los ojos de lo off hacia lo on. Mientras sigamos asÃ, nos parecerá raro hasta hacer check in en un local y que te den un premio.
Cierta empresa que vende café lleva haciendolo hace tiempo; ¿el resto no puede aplicar ese tipo de iniciativas para generar ventas y engagement?