Mucho se hablamos de lo importante es que las empresas escuchen a sus clientes, y de como debe realizarse la interacción entre las marcas y sus potenciales clientes, pero desde mi punto de vista tenemos un trabajo importante que hacer de evangelización interna en nuestras empresas. Todas y cada una de las personas que forman parte de una compañÃa son potenciales portavoces de la empresa, parte de la imagen de la compañÃa y por ello tenemos empezar a darnos cuenta que tambien debemos invertir en evangelizar, formar e involucrar a todos los empleados de una empresa en el uso de las herramientas sociales. Desde procesos formativos en el uso de las principales herramientas hasta el establecimiento de polÃticas sociales para asesorar en el uso y establecimiento de los procedimientos óptimos a seguir en casos de crisis, o simplemente en el dÃa a dÃa (si piensas establecer una guÃa de uso de medios sociales en tu empresa, aqui tienes una estupenda base de datos de las realizadas por algunas empresas).
La relevancia de que los empleados esten apoyando la estrategia social de la empresa se esta haciendo cada vez mayor, pero para ello debemos trasmitirles cuales son nuestros objetivos, que  uso realizamos en cada red y como pueden ayudar a la difusión, a la viralización o al aporte de credibilidad de las comunicaciones que se emitan desde la compañÃa. Hay numerosos casos de empresas que ya están involucrando a sus equipos, como por ejemplo Best Buy con la Twelp Force o videos en Youtube de empleados. Varios de estos casos pueden leerse en el excelente libro Empowered de Josh Bernoff and Ted Schadler, que aborda perfectamente el tema de este post, la importancia del empleado en el apoyo de la estrategia de marketing social. Pero apesar de todo, quiero resaltar más motivos que deben obligar a las empresas a apostar por este tema:
5 motivos para involucrar a tus empleados en tu estrategia de social media marketing
- También son consumidores, sus opiniones pueden ayudarte a mejorar tus productos o servicios
- Están en primera linea, son los que en la mayorÃa de ocasiones se sitúa mas cerca del cliente, los que realizan la comercialización, los que dialogan con ellos y los que mejor feedback pueden darnos.
- Debemos “vender” primero a nuestros equipos, convencerles de la calidad del producto o servicio, hacérselo suyo, que estén convencidos de las bondades de éste para asà se conviertan en embajadores de nuestras marcas.
- Si el mensaje lo trasmiten nuestros equipos y no solo la compañÃa como institucion, se hace mas creible, mas cercano, “humaniza” la marca.
- Hacerles participes, desde la estrategia hasta la difusión del mensaje. Poner mecanismos de escucha y participación interna, asà como de involucración en la puesta en marcha de las acciones de social media marketing.
Y tú, ¿qué vas a hacer en tu empresa o que estás haciendo ya?
Excelente informe Enrique, estoy de acuerdo con el artÃculo porque el empleado es un consumidor más y su opinión es válida porque tiene una perspectiva interna de la empresa y además son los encargados de transmitir la cultura de la organizacion, algo que parece no valorarse en la gran mayorÃa de las empresas de hoy en dÃa.. Pero a medida que se desarrollan las plataformas sociales, las empresas se verán obligadas a destinar profesionales que mantengan sus cuentas online. En fÃn, comparto un informe que leà hace unos dias y sirve para profundizar más en el tema.
http://www.konitio.com/dia-del-community-manager-y-del-profesional-social-media/
Saludos y gracias por compartir.
Totalmente de acuerdo Enrique. De igual manera que sucede en el mundo Off-line, toda empresa debe hacer partÃcipe de su estrategia a sus empleados, de manera que estos se empapen de sus valores y los establezcan como suyos, haciendo asà mucho más fácil que sean ellos los primeros en tratar de ofrecer una buena imagen de su empresa y de los productos / servicios que comercialize.
Ahora bien, duro trabajo tenemos por delante, puesto que si ya de por sà es complicado hacerles ver la oportunidad que están perdiendo a aquellos empresarios que no tienen presencia On-line, más lo es concienciarles de que habran las puertas a la web 2.0 a sus empleados cuando, en muchas ocasiones, las tienen cerradas (Capadas) en sus puestos de trabajo.
Duro trabajo, pero necesario y factible.
un saludo
Yo creo que en muchos casos hay que empezar porque los empleados tengan perfiles en redes sociales para que se familiaricen con el entorno. Nosotros en BBVA ConsultorÃa http://www.bbvaconsultoria.com, hemos hecho varias cosas: primero lanzamos un blog interno en el que los empleados podemos escribir con libretad para soltarnos. Luego, cuando lanzamos la web http://www.bbvaconsultoria.com hace 6 meses, puesto que lo que querÃamos era un sitio donde se nos viera, mostrarnos cercanos y accesibles, pedimos a todos los empleados que se abrieran un perfil, al menos en linkedin, donde se nos pueda contactar (y les ayudamos a hacerlo). Además, todos y cada uno podemos postear y posteamos en el blog corporativo. De esta forma la gente menos familiarizada ha ido entrando y entendiendo mejor en qué consiste esto del social media marketing, a la vez que se lo pasan bien con ello porque se sienten partÃcipes.
Estimado Enrique:
Te felicito por el artÃculo. Estoy por completo de acuerdo contigo. Siempre digo que en este negocio nuestro, si uno se toma la molestia de escuchar y atender las necesidades tanto de nuestros huéspedes como de nuestra “tropa” tenemos muchÃsimo ganado. No sólo en el social media sino en toda actividad del hotel es fundamental conseguir que nuestra gente se sienta involucrada, parte del proyecto, valorada. En fin, hay mucho libro escrito a ese respecto.
Saludos y felicidades por tu blog.
Muchas gracias por vuestros comentarios!
Enrique
Estoy muy de acuerdo, Enrique. En mi negocio somos un equipo. Con respecto a las redes sociales no tenemos community manager pero realizamos acitividades en Facebook como sorteos y concursos y, al ser mis empleados fans de la página, participan de las acciones, se divierten y las promueven. Mi hijo me enseño esta solución http://www.socialtools.me y desde allà hace los sorteos. Saludo y buen dÃa.
Buen post Enrique, y creo que es uno de los pilares fundamentales de la comunicación corporativa en las redes sociales.
Otro aspecto es si el empresario (llámese gerente, CEO, director correspondiente) lo “cree” necesario. Creo que el hecho de que el directivo sea el primero en poner pasión y hacer ver a los empleados la necesidad de tener una buena presencia en redes es primordial para que el resto del equipo se suba al carro.
Enhorabuena una vez más
Gracias Enrique,
SÃ, creo que siempre ha sido asÃ, pero ahora lo es más que nunca: la identidad de una empresa reside en el talento de sus empleados.
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