Es uno de los temas del momento, posts, artÃculos, infografÃas… Me gustarÃa que este post sirviera para aclarar alguna duda generalizada sobre la importancia de la creación de un Social Media Plan, y ponga luz en alguna de las preguntas que suelen surgir habitualmente.
Lo primero: un Social Media Plan no es necesario, es INDISPENSABLE hoy en dÃa… es más, un Plan de Marketing que no tenga integrado  un plan especÃfico para la actividad de la empresa en redes sociales o para potenciar alguna de sus marcas, no es un Plan de Marketing del 2012…
Y como he comentado en alguna ocasión, el Social Media Marketing no es sólo tener presencia en redes sociales y monitorizarlas, el punto mas crÃtico y más importante es la definición estratégica. En pocas palabras definir a donde quiero llegar y porqué, el cómo viene despues, en la planificación táctica de acciones por canales, redes, con sus objetivos individuales y su analisis de rentabilidad. Esta parte hay que “grabarsela a fuego”: Estrategia, estrategia y estrategia…
Sobre el resto, como ya he comentado hay muchos posts, informes que lo definen perfectamente, pero por si acaso, ahi van los puntos básicos que creo debemos considerar a la hora de implementar un Social Media Plan:
- Análisis de la competencia: no estas solo en el óceano, analiza que hacen en tu sector, ante tus clientes… aprenderás mucho…
- Definición de objetivos: que buscas con la estrategia en social media,¿branding? ¿ventas? ¿fidelizacion? Define claramente a donde quieres llegar
- Target: ¿B2B? ¿B2C? ¿en que red social debo focalizar mas mis esfuerzos para interactuar con cada tipologia de clientes?
- Contenido: es el rey, ¿no? Definir una estrategia clara de contenido, calendarizada, y capaz de evolucionar apoyada en la escucha y en la participacion de nuestros clientes.
- Herramientas y Recursos: ¿con quien vas a lograr estos objetivos? ¿recursos propios o agencia?¿con herramientas de pago como Radian6 o gratuitas?
- Acciones e implementación: tras la definicion, viene la puesta en marcha de acciones en diferentes plataformas: Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube,… siempre teniendo en cuenta donde tiene actividad mi target, y donde voy a conseguir mejores ROIs. Aquà la base de todo esta en saber escuchar mucho a mi cliente y en participar activamente, sólo asi lograremos dar confianza, cledibilidad y potencia a nuestro mensaje y crearemos un verdadero engagement con el usuario.
- Medición y Control: no olvidar usar herramientas de reporting y analisis para hacer un seguimiento estricto de los KPI’s de las acciones, y por supuesto no basar estos KPI’s solamente en metricas ligadas al social media (nº fans, nº visualizaciones, nº followers), debemos establecer SIEMPRE metricas ligadas a ventas, que es para lo que debemos trabajar en marketing, ya sea offline u online, generar más ventas, mas ingresos y mejores resultados a nuestras empresas.
No es un reto fácil, pero sin duda es apasionante. Nos encontramos ante la era de mayor innovación en el mundo del marketing y la comunicacion, y eso debe motivarnos e impulsarnos a ser más creativos, más estrictos en el aprovechamiento de todas estas técnicas y tener un foco totalmente customer oriented.
Totalmente de acuerdo Enrique.
Es imprescindible la planificación para poder tener una estrategia coherente en estos canales. El Social Media Plan es una extensión del plan de marketing de la compañÃa.
En breve vamos a publicar una infografÃa sobre nuestro modelo de planificación para SMP con licencia creative commons. Salu2.0
Buen post, Enrique.
Por ejercer de abogado del diablo y continuar con el debate, un par de preguntas:
- Está justificada tanta planificación en Social cuando la mayorÃa de las empresas no tiene un proceso de planificación global de marketing orientado a resultados (sino tan solo un presupuesto de actividades tácticas) y la inversión en Marketing Social es en promedio inferior al 5% del total?
- DeberÃamos hacer una planificación de Marketing Social o esta deberÃa ser parte de una planificación de Marketing Digital/Online… o simplemente de Marketing?
Un abrazo,
Antonio.
[...] Social Media Plan: estrategia y 7 puntos másEl Blog de Enrique Burgos El Social Media Plan no es necesario, es INDISPENSABLE hoy en dia… Source: http://www.enriqueburgos.com [...]
[...] Social Media Plan: estrategia y 7 puntos másEl Blog de Enrique Burgos El Social Media Plan no es necesario, es INDISPENSABLE hoy en dia… Source: http://www.enriqueburgos.com [...]
[...] marketing en los Social Media va mucho más allá que la mera publicidad, por que a ésta añade además la atención al cliente, [...]
Hola Enrique! Gran contenido y gran sÃntesis. Estoy en plena fase de aprendizaje de todo el tema social media, buscando cursos y buscando por la web opiniones, foros…ect. Tu info me ha servido para tener una visión más clara de cómo se deben hacer las cosas en materia de SM. Muchas gracias por compartirlo, saludos!
Enrique, gracias, claro y práctico. Con muchos años en marketing y ventas y unos cuántos en CRM, en RS aún estoy un poco más ácido. Mira aquÃ: La paja y el trigo: Marketing y Ventas en las Redes Sociales http://goo.gl/kCgT4
[...] marketing en los Social Media va mucho más allá que la mera publicidad, por que a ésta añade además la atención al cliente, [...]
Me parece excelente el artÃculo. Sobre todo el punto7 ya que muchas veces sólo se miden parametros relacionados a número de fans, de comentarios, etc pero no se traza el comportamiento hacia los objetivos concretos de mayor numero de venta, mayor cantidad de cotizaciones o reducción de consultas en el servicio call center.
Saludos
[...] 5. Social Media Plan: estrategia y 7 puntos vÃa @eburgosgarcia [...]
[...] puede generar negocio. Para ello hay que currárselo y ser constante. Abrir un perfil sin tener un social media plan básico en contraproducente. Empieza con el Twitter y el Facebook cuando estés listo. No esperes [...]
[...] Original en: http://www.enriqueburgos.com/2011/12/social-media-plan-estrategia-y-7-puntos-mas/ [...]
1º Objetivos, una vez definidos éstos; es el momento de establecer una ESTRATEGIA para conseguirlos. Saludos!
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Utilizar KPIs para medir el impacto de las acciones sobre el global de ventas me parece un buen objetivo, pero ¿cómo separas las ventas producidas por unas acciones de las producidas por otras?
LAs ventas online es facil saber el origen por el origen del trafico, la conversion de lo online a venta off se hace mas complejo, pero con encuestas o cupones exclusivos publicados online puede lograrse…
GRACIAS por participar!
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[...] puede generar negocio. Para ello hay que currárselo y ser constante. Abrir un perfil sin tener un social media plan básico en contraproducente. Empieza con el Twitter y el Facebook cuando estés listo. No esperes [...]
Excelente recopilación de los puntos clave. Saludos!
[...] ante la era de mayor innovación en el mundo del marketing y la comunicacion” asà define la estrategia Social Media Plan Enrique Burgos Profesional del marketing y los social media. Escritor y ponente de marketing. [...]
[...] Usar de modo práctico e inteligente la información. Análisis, estrategia, estrategia y solamente intentar llegar asà a una filosofÃa customer oriented. [...]
[...] bien dice Enrique Burgos, “Lo primero: un Social Media Plan no es necesario, es INDISPENSABLE hoy en dÃa… es más, un [...]
Thank you all for your information and comments Regards.
Un post muy completo y resumido de todo lo que hay que hacer a la hora de realizar un Social Media Plan.
Gracias por la información.
Fernando
Muchas gracias Fernando!
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