Según la Wikipedia : “El Social Commerce es una tipología de comercio electrónico que incluye el uso de los social media para provocar la interacción y contribución de los usuarios, así como para la ayuda en la compra y venta interactiva de productos y servicios “.
El mercado del Social Commerce es actualmente pequeño, (5.000 millones de dólares en ventas de productos físicos vendidos en redes sociales), pero esta creciendo muy rápidamente, y se estima que en los próximos 5 años su facturación ascienda a 30.000 millones de dólares en todo el mundo .
Esto transforma los social media de un simple canal de marketing para generar tráfico, reputación, imagen, prospects en un canal de ventas de comercio electrónico.
Las 3 opciones principales de Social Commerce incluyen:
- desarrollar el e-commerce en redes sociales (p.e. f-commerce by Delta, JC Penney, 1-800-Flowers, Telepizza)
- utilizar plataformas de social commerce (p.e. Groupon)
- añadir apps sociales en los sites de e-commerce, para dar un valor diferencial en la experiencia de compra (p.e. compra social FNAC , Levis Friends Store)
Según un estudio llevado a cabo en 2010 por Booz & Company entre consumidores que al menos habían estado 1 hora por mes en redes sociales y que habían comprado online 1 producto, el 27% de éstos afirmaron que comprarían mas productos si pudieran adquirirlos en redes sociales. (descargar estudio en PDF)
Las principales barreras para el desarrollo del social commerce son la seguridad y la privacidad, retos que tanto las plataformas como las empresas involucradas deben tratar de superar generando confianza a los usuarios y soluciones tecnológicas de garantías.
Las empresas deben saber aprovechar esta oportunidad que ofrece el Social Commerce, de modo que no sólo se utilicen las redes sociales para la generación de interaccion, leads e imagen, sino también como canal de venta para lograr conversión, fidelidad y recomendación. Todo ello nos llevará a ser capaces de obtener mas información sobre nuestros clientes y prospectos, pudiendo transformar los tradicionales sistemas CRM en Social CRM (ver posts: Social CRM, primeros pasos y Social CRM, escenarios del engagement)
INFOGRAFIA sobre la evolucion en 2010 del Social Commerce:
[...] This post was mentioned on Twitter by Tristán Elósegui, Enrique Burgos, Ander Albinarrate, Jose Carlos Soto, seoiniziar and others. seoiniziar said: RT @eburgosgarcia: Social Commerce: e-commerce + social media http://t.co/6dUSgvO #socialcommerce [...]
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No sólo nos encantan las redes sociales, también nos encanta comunicarnos en español. Aquí os paso la visión que José de la Peña de Fundación Telefónica tiene al respecto. ¡Muy interesante!
http://vimeo.com/17079335
No te olvides del f-commerce en España, que también hay casos como el de Telepizza
Actualizado!!
Gracias por la mención Enrique! Un abrazo, Daniel
[...] This post was mentioned on Twitter by miguelferrer p and Carlos Pérez, esECOMMERCE.com. esECOMMERCE.com said: INFOGRAFIA sobre la evolucion en 2010 del Social Commerce: e-commerce + social media http://ow.ly/3TAzM por @eburgosgarcia [...]
[...] 1. Social Commerce: e-commerce + social media [...]
¡Hola Enrique! Ciertamente el social commerce es una disciplina en pleno crecimiento pero creo que a veces denominamos social commerce a cosas que no lo son o incluso deberían llevas segundos apellidos.
No es lo mismo el modelo ofrecido por Groupon, tras el cuál realmente se esconde un modelo publicitario para los anunciantes que ofrecen sus descuentos en su plataforma. Esto no es s-commerce en mi opinión, es publicidad.
Tampoco lo es el caso de Telepizza por ejemplo, ni ningún otro que lo que hace es replicar su tienda online en una pestaña de su página en Facebook. Es tan sólo trasladar a un soporte social una experiencia de compra.
Los casos de FNAC y Levis sí que comienzan a serlo, pero aún así creo que les falta espcializar un poco más la acción porque utilizar herramientas generalistas (como el Tweet o el Like) para acciones especialistas (querer comprar un producto por ejmplo) no es la solución más adecuada.
Creo que el s-commerce debe aportar valor de verdad a usuarios y marcas. Los usuarios tienen que encontrar facilidades para la toma de decisión gracias a las recomendaciones de sus amigos (no de las marcas como Levis ni de los soportes como Groupon), tienen que tener acceso fácil y directo a diferentes opciones de compra, tienen que poder interactuar con otros compradores o usuarios de productos (si no, no sería social) y, por último, tienen que recibir algún tipo de ventaja, económica o de otro tipo. Eso es lo que nosotros entendemos como Social Commerce y estamos tratando de desarrollar con la aplicación de myProducts (www.myproducts.es). Aún es una Beta, pero creo que os servirá para ver de lo que hablo.
Muchas gracias y enhorabuena como siempre por tu blog.
Iñigo
[...] El presente y el futuro del Social eCommerce, según Enrique Burgos [...]
Enrique como siempre geniales tus aportaciones! Para complementar y aportar un poco más sobre este tema, recomiendo el siguiente post de Jaime Valverde,
http://www.readwriteweb.es/economia/cuatro-pasos-crear-experiencia-social-commerce/
Un saludo a todos
[...] Boronat (@DavidBoronat) mantenía alto el nivel con una buena charla sobre social e-commerce. Desmitificaba el valor de las redes sociales como plataforma de venta que algunos ponentes [...]
[...] estima que para el 2015 el mercado del Social Commerce sera de mas de 30.000 millones de dólares, ver post), algo que a estos “marketers anti-sociales” les esta ya pillando con el pie cambiado. El [...]
[...] | Enrique Burgos | TC | Pueyrredon Recursos | Presentación Social Commerce por TC | Definición Wikipedia [...]
[...] o punto de distribución. Más aún, si se trata de un mercado todavía incipiente como lo es el “social commerce”, con un intermediario que a modo de casero, hace y deshace como le viene en [...]
También las ideas de social commerce y de social business, para ser realmente sociales y un nuevo referente, han de contribuir de manera especial a los grandes retos que afronta la humanidad a nivel social, económico, medioambiental, desempleo y salud. Hay compañías, en este sentido, inspiradas y orientadas por la obra de Muhamma Yunus “Building Social Business”. El reparto social de beneficios, reparto hecho entre los usuarios pertenecientes a tal o cual comunidad, es necesario, porque muchos se suman a lo de social commerce pero los que ganan son siempre los mismos, ¿no?
Muy buena entrada: clara, interesante y concreta.