Social Media y Marketing Relacional

Charlen Li (@charleneli) y Jeremiah Owyang (@jowyang) de Altimeter Group, acaban de publicar un nuevo informe centrado en las principales tendencias para el 2011 en los Social Media desde un punto de vista empresarial, definiendo dónde y cómo destinar los presupuestos orientados a la creación de comunidad, engagement y conversación con clientes y prospectos.

Las 3 principales conclusiones que extraigo del informe son:

1. MUCHO CAMINO POR RECORRER: En España, muchos otros paises Europeos y Latinoamericanos estamos a años luz de los desarrollos/inversiones que en Estados Unidos se realizaron en 2010 y los que se preveen en este 2011. Como muestra, la inversión realizada en Social Media por empresas con  facturacion menor a 250 millones de dólares en Estados Unidos fue de mas de 225.000 dólares…

2. CRECIMIENTO DE INVERSIONES EN SOCIAL MEDIA EN 2011, principalmente en 3 areas:

• Costes Internos: personal para la gestión de los programas, formación en social media e inversión en I+D.
• Iniciativas con Clientes: Inversión en publicidad y marketing en Social Media: agencias tradicionales, agencias boutique (especializadas en Social Media) y acciones con bloggers/influencers (ver post sobre SMM).
• Inversiones en Tecnologia: incluye herramientas de monitorización y reputación online, plataformas de gestión de comunidades y Social CRM (ver posts aqui y aqui).

3. PRINCIPALES OBJETIVOS ESTRATEGICOS para el 2011 en la relación con el cliente a través de los Social Media:

• Integración de social media con websites
• Desarrollo de acciones para dialogar con los clientes
• Escucha/Aprendizaje del cliente
• Impulsar el Word of Mouth
• Social Commerce (ver post)

Un estudio realmente interesante, del que extraer muchas conclusiones y visualizar otras tantas oportunidades.

Aqui tienes el informe en slideshare, puedes/debes compartirlo, embeberlo, descargarlo, difundirlo…