Social Media y Marketing Relacional

Comparto con vosotros este nuevo video y la presentacion de slideshare correspondiente, sobre Social Media, donde un gran experto comparte sus conocimientos y experiencias de exito. En este caso es una charla de Alexandra Wheeler, Digital Strategy Director de Starbucks, a la cual tuve la posibilidad de conocer hace unos meses en Londres, y que esta al mando de una de las divisiones de Digital Media mas activas y exitosas del momento, creando continuamente proyectos innovadores online que todos conocemos, como Mystarbucksidea o la pagina de Facebook de Starbucks (empresa con mas seguidores en Facebook)

En esta charla, Alexandra Wheeler´comparte informacion sobre como estan logrando todos estos exitos, me gustaria extraer algunos puntos:

• Integracion de las actividades de PR, atencion al cliente y digial marketing como clave del exito.
• El  97% de los clientes de Starbucks afirman que la actividad en Social Media de Starbucks ha generado algun tipo de influencia en ellos a la hora de tomar decisiones de compra.
• Social Media  cambia el comportamiento de los usuarios. Starbucks creo una accion de marketing exclusiva en su pagina de Facebook, donde los clientes recibian cafe gratis si traian su taza de casa. Esta promocion tuvo un impacto directo en el crecimiento en el numero de fans en Facebook, creciendo un 21% en paises que no fueran Estados Unidos, ademas hizo que mucha gente cambiara su manera de consumir el cafe (ademas de incrementar las ventas)

Starbucks: Powering Product Launches, Building a Sense of Community, and More, presented by Alexandra Wheeler from GasPedal on Vimeo.