Archivo de septiembre, 2010

Twitter, las cifras impresionan, pero… ¿y en España?

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Hay multitud de datos que avalan el imparable crecimiento de Twitter, recientemente Evan Williams, uno de sus fundadores daba datos muy significativos, mas de 90 millones de tweets al dia y un 25% de ellos incluyen links a sites. En un estudio reciente, (Agosto 2010. ExactTarget) se reflejaba la creciente influencia de sus usuarios, y se daba un gran titular: “los usuarios de Twitter pueden impactar el triple frente al resto de usuarios de Internet sobre la reputación online de marcas comerciales”.

Otros datos que aportaba el estudio eran:

  • Los usuarios de Twitter son los consumidores más influyentes, el 72% publica posts en blogs al menos una vez al mes, el 70% hace comentarios en blogs, el 61% escribe al menos una reseña de producto o servicio al mes.
  • Usuarios diarios de Twitter presentan una tendencia 6 veces mayor de publicar artículos, 5 veces más de publicar posts en blogs, y 3 más de publicar reseñas al menos una vez al mes en comparación con no usuarios de Twitter.
  • El 23% de los consumidores online leen actualizaciones de Twitter al menos una vez al mes.
  • El 11% de los consumidores online leen actualizaciones de Twitter pero no tienen una cuenta propia en Twitter.
  • El 20% de los consumidores indican que han seguido a una marca en Twitter con el propósito de interactuar con la compañía, prefiriendo este medio por encima de la suscripción por email o volverse fans en Facebook para buscar interacción.
  • Los hombres siguen dos veces más que las mujeres a las marcas en Twitter para interactuar con la compañía (29% comparado con un 13%).
  • Nueve de las diez razones más comunes por las que el consumidor sigue a una marca en Twitter se relacionan con la búsqueda de información de una compañía.

Pero como siempre esos datos son globales, cuando aterrizamos en nuestro pais, España, la realidad es algo distinta; en el Estudio del unos de Twitter en España de Julio 2010 de adigital (Asoc. Española de Economia Digital) se daban a conocer algunas cifras a tener en cuenta (para descargarte el informe completo aqui):

  • Solo el 30% de usuarios de Twitter residen fuera de Madrid o Barcelona.
  • El 69,68% de los usuarios que hay en Twitter está relacionado de una manera u otra con el mundo online
  • Sólo un 24,86% entiende inmediatamente su funcionamiento
  • Más del 55% de los usuarios es seguido por menos de 100 personas
  • El 13,16% de los usuarios es seguido por más de 500 usuarios
  • A un 73% de los usuarios le gusta encontrar en Twittera las empresas en las que confía.
  • Un 63% de los usuarios recomienda productos y un 61%, comparte quejas acerca de un producto o servicio

En definitiva, algunos datos son esperanzadores, como que cada vez mas usuarios estan interesados en ver empresas en Twitter (ver Estudio Top Marcas en Twitter), pero otros datos nos demuestran que todavía es un entorno muy endogámico y cerrado, estamos los que estamos, y aún falta mucha gente por entrar, no hay más que salirse de nuestro habitual entorno online, para lanzar una pregunta en un bar, por la calle, en un master, si en un master, y darte cuenta que todavía queda mucho por evengelizar, mucha población por incorporarse a este movimiento social.

No quiero ser demasiado pesimista, al contrario, creo que es un momento de oportunidad, de impulsar acciones en estos entornos de modo que la gran masa de población a la que todavía esto le suena a “friki“  empiece a darse cuenta de las posibilidades que tiene, como elemento de comunicación bidireccional con empresas y personas. Para ello creo que tenemos un camino intenso y apasionante por recorrer, el del acercamiento cada vez más de esta tecnología a PYMES, grandes empresas y ciudadanos, de modo sencillo, claro y mostrando los elementos de valor que puede aportarles, en su día a día y en sus negocios.

Starbucks en los Social Media: video de Alexandra Wheeler

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Comparto con vosotros este nuevo video y la presentacion de slideshare correspondiente, sobre Social Media, donde un gran experto comparte sus conocimientos y experiencias de exito. En este caso es una charla de Alexandra Wheeler, Digital Strategy Director de Starbucks, a la cual tuve la posibilidad de conocer hace unos meses en Londres, y que esta al mando de una de las divisiones de Digital Media mas activas y exitosas del momento, creando continuamente proyectos innovadores online que todos conocemos, como Mystarbucksidea o la pagina de Facebook de Starbucks (empresa con mas seguidores en Facebook)

En esta charla, Alexandra Wheeler´comparte informacion sobre como estan logrando todos estos exitos, me gustaria extraer algunos puntos:

  • Integracion de las actividades de PR, atencion al cliente y digial marketing como clave del exito.
  • El  97% de los clientes de Starbucks afirman que la actividad en Social Media de Starbucks ha generado algun tipo de influencia en ellos a la hora de tomar decisiones de compra.
  • Social Media  cambia el comportamiento de los usuarios. Starbucks creo una accion de marketing exclusiva en su pagina de Facebook, donde los clientes recibian cafe gratis si traian su taza de casa. Esta promocion tuvo un impacto directo en el crecimiento en el numero de fans en Facebook, creciendo un 21% en paises que no fueran Estados Unidos, ademas hizo que mucha gente cambiara su manera de consumir el cafe (ademas de incrementar las ventas)

Starbucks: Powering Product Launches, Building a Sense of Community, and More, presented by Alexandra Wheeler from GasPedal on Vimeo.

Una imagen vale mas que 1000 palabras: Juan Osborne

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El diseño gráfico es un arte que admiro, desde mis comienzos profesionales en agencia donde disfrutaba viendo como creaban ideas, conceptos y los plasmaban en grandes resultados, a casos tan impresionantes como el que os cuento hoy.

Juan Osborne es uno de esos artistas del diseño gráfico, todavía no le conozco personalmente (algo que seguro arreglaremos en breve), pero he quedado admirado por su trabajo, por la originalidad y por la tremenda calidad con la que lo ejecuta. Su especialización esta en la fusión de imágenes y palabras, realizando unas composiciones impresionantes, como una foto de Obama donde estan plasmadas todas las palabras de sus discursos (cuanto más se repite una palabra más grande es, al estilo de una nube de tags) pero con una calidad excepcional.

Os recomiendo que visiteis su site, donde tiene expuestos decenas de estos diseños, desde políticos (genial el de Zapatero y Rajoy) a cantantes, pintores, actores de series como Lost, deportistas (Villa, Del Bosque), el beso de Casillas y Carbonero, hasta un servidor

Juan ha utilizado una fotografía mía (con la inestimable participación de Francisco de SebastianGRACIAS Curro!)  para “incrustar” todas las palabras que he escrito en este blog desde el 2007, como resultado y como era esperado, la palabra mas utilizada es marketing, seguida por clientes, social media y fidelización,…

Me encanta el resultado, por la originalidad, y porque al final deja muy claro lo “pesado” que soy con esto del maketing, tanto que lo llevo escrito en la frente!

MUCHAS GRACIAS Juan! (Twitter: @juanosborne)

Empowered: un libro que debes leer

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No podemos negar que en los últimos meses, quizás un par de años, la publicación de libros sobre Social Media es algo que raya lo exagerado, para muestra quiero daros los resultados que da Amazon.com tras buscar en su sección de libros el término Social Media:

  • 39.166 libros
  • 689 libros publicados en los últimos 30 dias!
  • 5o libros pendientes de publicarse…

Esta es una de las razones por las que he parado mi actividad editorial, creo que o tienes algo diferente, especial que contar, o sino es mejor dejarlo estar, ya hay demasiado contenido escrito dándole la vuelta a lo de siempre,… y para conseguir aportar ese punto diferencial, hay que dedicarle mucho tiempo o tener un gran talento, elementos difíciles de combinar, y de los que por desgracia, carezco.

Tengo decenas de libros comprados o detalles que amigos y editoriales tienen conmigo para leer sobre esta temática y colindantes. Lo cierto es que entre la falta de tiempo y una primera revisión, me faltan fuerzas para dedicarle mi tiempo a la lectura de todos estos manuales.

#Empowered

Pero hace una semana llego a mis manos una copia de #Empowered, el nuevo libro de mi amigo Josh Bernoff, con el que he coincidido en varias ocasiones y al cual admiro profundamente. Josh me hablo de #Empowered y sus HEROes en Los Angeles la pasada primavera durante mi productivo viaje a California. Allí tanto en privado, como luego en el Forrester Marketing Forum 2010, Josh comento la importancia de comenzar desde dentro de la empresas la apuesta por los Social Media, solo con empleados motivados, implicados, “empowered” lograremos conectar con nuestros clientes, a los cuales debemos convertir en fans de nuestra empresa.

El libro me esta resultando muy interesante, con numerosos casos (incluyendo una amplia referencia a BBVA).

De paso no quiero dejar de comentar la apuesta de Josh Bernoff y Ted Schadler (co autor del libro, tambien de Forrester) por difundir al máximo el mensaje de su libro, con Webminar gratuito, e incluso posibilitando la descarga gratuita  de #Empowered en su version para Kindle (link) hasta el 10 de Septiembre. Un 10 por su apuesta de ofrecer a los “early adopters” o “early readers” la posibilidad de tanto tener el libro totalmente gratis, como participar en un webminar que en precio de mercado, y por el caché de ambos autores, pocos podrían tener acceso… GENIAL

Te recomiendo TOTALMENTE que compres, descargues, leas este libro (yo lo estoy haciendo en su version Kindle en el iPad y es perfecto), sin duda es un “must have”.

Problemas del Marketing en los Social Media

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Estamos en un momento donde el Social Media Marketing solamente recibe elogios y se muestran continuos estudios y datos que apoyan la relevancia, necesidad y ventajas que tiene su utilización en la estrategia de marketing de las empresas.

No seré yo quien reniegue de ello, pero tampoco creo que debamos perder el foco de ciertas limitaciones, o más bien, la importancia de fusionar sus actividades con acciones mas tradicionales de marketing, tanto online como offline.

Problema 1: Audiencia Limitada

Cierto que los datos de crecimiento de usuarios son espectaculares, pero aún así hay muchos segmentos de la población para los que Twitter no significa nada y Facebook es ese sitio donde los chavales ponen fotos… Incluso en ámbitos empresariales hay todavía un amplísimo desconocimiento y falta de uso asombrosa.

Cualquier accion de marketing solo desarrollada en Social Media esta obviando a una gran parte de la audiencia.

Problema 2: Expectaciones sobrevaloradas

Consejo: no te fies de alguien que te diga que es el momento de SOLO invertir en Social Media…

Los Social Media son un canal más, añaden nuevas vías de contactar prospectos y clientes, pero no son las únicas, ni las que traerán más clientes que otras. Depende de el tipo de empresa, el sector, tipología de los clientes…

Problema 3: ROI

Menciones en blogs, retweets, links, trafico al site, etc. Hay decenas de blogs donde se habla sobre el ROI en los Social Media, sobre la capacidad de medición en tiempo de real de lo que esta pasando con nuestras acciones, gestión de crisis, pero aún tenemos una amplísima diversidad de opiniones sobre qué medir y como medirlo, sobre la importancia del cuantitativo sobre el cualitativo y viceversa…

No podemos negar que los Social Media aportan valor, bien hecho, claro…pero también es cierto que no son la panacea y que sobre todo no van a aportar algo que no exista en nuestro producto o servicio, si pueden aportar una nueva vía de acercarnos al cliente, de escucharle, de posicionamiento, pero si hay carencias, se verán mas pronto o mas tarde…

El éxito de las acciones de marketing, independientemente del canal que se utilice, está en la planificación estratégica previa, en la segmentación de clientes y en la correcta elección del mensaje, en la elección del canal, entre otros factores…

Apostemos por el Social Media, pero siempre con criterio.

TED Talk por David Armano: Reinventing social media

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TED es una de las mayores fuentes de conocimiento del planeta, eventos desarrollados por todo el mundo con un mismo comun denominador, altisimo nivel de los ponentes, sesiones cortas muy al grano, y donde de cada una de ellas puedes obtener algo de conocimiento.

La realizada por David Armano (VicePresidente Senior de Edelman Digital), uno de los mayores expertos/gurus de los social media, me parece una muy buena manera de invertir 16 minutos de tu tiempo.

Otra recomendacion: leer su blog.