Marketing Ecologico: Fidelizacion ligada a RSC

Los programas de fidelizacion no solo sirven para retener clientes, pueden ser el vehiculo de algo mucho mas ambicioso, por ejemplo trasmitir valores de conciencia ecologica.

Empresas como TESCO, ya han desarrollado acciones de "marketing verde" ligadas a sus programas de fidelizacion, y es algo que cada vez veremos como basico. La oportunidad que tienen muchas compañias de influir sobre grandes masas de poblacion gracias a los estos planes de fidelizacion deben ser aprovechados para causas como esta:

 AIR MILES ha lanzado un programa anexo a su programa de puntos centrado en la sonstenibilidad y la responsabilidad con el medio ambiente, el programa se llama My Planet, va dirigido a los 10 millones de usuarios de tarjeta AIR MILES en Canada, y pretende concienciar y aportar sugerencias respecto a nuestra actitud diaria ante el planeta.

El programa My Planet permite canjear los puntos de AIR MILES por recompensas sostenibles, como motocicletas electricas, juegos de maletas fabricados con materiales reciclables, donaciones a WWF, etc... Ademas el website incluye la posibilidad de darse de alta en la comunidad My Planet, interactuar con otros miembros en un foro, compartir trucos e ideas sobre sostenibilidad, y tambien compartir fotografias relacionadas con esta tematica.

En definitiva, AIR MILES, gracias a su presencia en el 70% de los hogares de Canada busca influenciar sobre los beneficios de tener una "conciencia verde" y posicionarse asi como una empresa que lucha por la mejora de las condiciones de deterioro del planeta.

Un pequeña aportacion marketiniana que puede llegar a suponer mucho para todos.

Hombres G y los Social Media

Ayer vivi una de esas experiencias que incluso a mi edad me hacen disfrutar como a un chaval....

Pude vivir junto a otras decenas de personas de un concierto privado de uno de mis grupos musicales favoritos, los Hombres G en "su local" Pop & Roll.

El motivo de esta actuacion era el lanzamiento de los primeros temas de su nuevo disco (por supuesto interpretaron casi todos los clasicos...), producido por el genial Carlos Jean y por la presentacion de su incursion en los Social Media, a traves del lanzamiento de un site nuevo del grupo donde puedes disfrutar el video del nuevo tema "Separados" (como siempre espectacular), ademas de seguir el Twitter de todos los componentes de grupo: David (@davidhg2000), Rafa (@rafahg), Dani (@Dani_Mezquita) y Javi (@javi_molina_G)de manera individual, y un twitter que consolida esos tweets (@HombresG). Ademas tambien tienen blog propio donde iran escribiendo los componentes del grupo y la opcion de visualizar fotografias ineditas realizadas por ellos mismos. Tambien cuentan con pagina en Facebook.

Un paso hacia la escucha de sus fans y hacia la conversacion, la base de esta nueva web 2.0, donde ya no solo las marcas, empresas o los grupos musicales emiten informacion en su website, si no que deben comenzar a escuchar y a conversar. Prueba de ello fue este concierto privado para bloggers y twitters, donde hubo una ronda de preguntas al grupo previa, y mucha gente tirando fotos con sus iPhones, Blackberrys y demas smartphones para colgarlas inmediatamente en la red... cercania, humildad y mucha escucha...

Puedes ver las fotos y videos que realicé en este enlace

Como siempre en este tipo de eventos 2.0 una buena parte es "desvirtualizar" a la gente y conversar con muchos con los que ya lo haces via twitter, en este caso con @fernandosummers @alicia_chavero @digitalmeteo @ilde @juanmarketing @chicadelatele @gonzalomartin @perdomo @bitacoras y muchos mas....

Mi mas sincera enhorabuena a @RobertoCarreras, artifice del exito 2.0 de @HombresG

Presentación "Iníciate en el Marketing 2.0", 8 de julio a las 19:30 en ESADE

Hace un par de semanas que ya está a la venta "Iníciate en el Marketing 2.0", libro escrito en co-autoría junto a Marc Cortes y que ha visto la luz después de unos meses de trabajo. Para el lanzamiento del libro hemos creado la página "marketing 2.0" en la que podrás encontrar información de los autores, acceso a su grupo en FB y cuenta de Twitter, así como la posibilidad de descargarte el 1º capítulo o acceder a su compra con un 10% de descuento.

Y ahora nos toca presentarlo en público así que el próximo 8 de julio a las 19:30 presentaremos el libro "Iníciate en el Marketing 2.0" en ESADE Barcelona, gracias a la sesión organizada por el Club Marketing ESADE Alumni.

El acto será presentado por parte de Manuel Alfaro, director del Departamento de Dirección de Marketing de ESADE, y contaremos con la intervención de varios expertos en medios sociales, que nos darán su visión sobre los usos y beneficios de estos medios en cápsulas de 5 minutos. Están confirmados:

• Albert Garcia Pujadas(CEO de NIKODEMO)
• Xavier Guell(CEO de Tendencias.tv)
• Xavi Bermudez (Marketing de e-laCaixa)
• Trina Millan (Innovación del departamento de ensenyament de la Generalitat de Catalunya)
• Ricard Espelt (regidor de Copons, impulsor de la iniciativa copons 2.0)
• Genis Roca (socio RocaSalvatella)

Descripción del libro:

El libro, editado por Netbiblo en castellano, presenta los nuevos medios, los nuevos soportes y la nueva manera de acercarse y relacionarse con los consumidores. Se trata de un acercamiento práctico, que no se centra en la tecnología, sino en las personas y en la mejor forma de utilizar las nuevas herramientas (los blogs, las redes sociales, los nanoblogs, el RSS o los marcadores sociales) para ayudar a las empresas a entender y moverse en estos nuevos entornos. En primer lugar, se presenta el concepto de marketing relacional, y a continuación se detalla qué son las nuevas herramientas que Internet ofrece, cómo funcionan y cómo se les puede sacar partido. El libro finaliza con un plan de comunicación para medios sociales (Social Media Plan), una guía para poner en funcionamiento un modelo de presencia en la red.

Para el acto es necesaria la inscripción.

Smokey Bones: Social Media, Fidelizacion y iPhone

La cadena norteamericana  Smokey Bones Bar & Fire Grill, con mas de 60 restaurantes, ha rediseñado su sit y su programa de fidelizacion, dando una mayor importnacia al medio online, y en particular a los social media como via de contacto preferente con sus clientes y miembros de su programa de fidelizacion The Bones Club.

Toda su reolientacion al medio online viene apoyado por un espectacualr rediseño de su site corporativo, donde a parte de animaciones de gran realismo, se integran accesos a redes sociales como Facebook o MySpace, donde se desarrollan gran parte de las promociones con los clientes.

Otra de las grandes novedades es la posibilidad de que el personal de los restaurantes puedan dar de alta a los clientes en el programa de fidelizacion a traves de una aplicacion integrada en los iPhone que utilizan los camareros como medio para tomar los pedidos... Un posicionamiento altamente innovador y que disminuye al maximo el papeleo tipico al darse de alta en un programa de fidelizacion, y ademas capta a los clientes en el momento perfecto, durante el consumo, sin perdidas de tiempo, y de forma instantanea e interactiva.

Simplemente perfecto.

Hasta siempre SEUR!

Hoy es uno de esos dias con un profundo sabor amargo, y a la vez presientes que en poco tiempo lo recordaras con mucha nostalgia. Hoy es mi ultimo dia en SEUR. 2 años y medio puede parecer poco, pero han sido tan intensos, tan gratificantes, que hacen que parezcan muchos mas dias los que he disfrutado desarrollando multitud de proyectos de marketing relacional, captacion, fidelizacion, incentivos, online, offline... HA SIDO GENIAL!

Lo mas dificil es decir adios a tanta gente con la que he pasado momentos intensos, de exitos y algun traspies (por que no decirlo) y con los que he disfrutado haciendo lo que mas me gusta profesionalmente, MARKETING, pero marketing en estado puro. En un sector poco proclive al marketing, ha sido aun mas interesante el desarrollar acciones innovadoras que han calado tanto interna como externamente. Estoy plenamente satisfecho con todo lo realizado, dudo que pudieramos haber desarrollado alguna cosa mas, y todo gracias a mi equipo, Marta y Alicia, dos profesionales del marketing que tienen un futuro prometedor y a las cuales las deseo lo mejor en sus carreras. GRACIAS por estos 2 años juntos. Han sido muchos proyectos en los que hemos ido de la mano y sin vuestro trabajo habrian sido imposibles de llevar a cabo (SEUR Entrega, Circulo SEUR, Reposicion, Gran Prix, la nueva web, Marketing Local,...). SUERTE!

No quiero dejar de agradecer a mi jefa, Silvia, todo lo que me ha aportado este tiempo, su direccion, sus consejos, su vision de marketing han sido todo un referente que seguir, y de la que he aprendido tantas cosas que espero no olvidarlas y aplicarlas en mi nueva aventura profesional. MIL GRACIAS.

Del resto del equipo de marketing no quiero olvidar a Jose Miguel y Laura de Publicidad (unos genios de los mass media! no hay mas que ver todo lo que estan haciendo con Buenafuente y todo lo que vendra -con Unidad Editorial todo, claro!) y a Carmen, no ha sido mucho tiempo pero espero que a mi "prima" le vaya todo genial, y al resto del equipo de Pricing e Inteligencia de Clientes (¿con quien comentare los capitulos de Lost, Laura?

Mencion especial para mi AMIGO (si con mayusculas) Goyo, que dicifil es encontrar gente tan compatible y con la que disfrutes dentro y fuera del trabajo... A ti sabes que te voy a echar mucho de menos... aunque seas del Madrid!...Los combos, cafes en la Roci, confidencias, el Blackberry Messenger,... Tu sabes lo que pienso de ti y donde vas a llegar, eres un CRACK del marketing, ademas de una genial persona. Deseo algun dia poder volver a trabajar contigo, he aprendido mucho de ti. UN ABRAZO

Del resto de la compañia, me llevo muchas grandes experiencias y dejo buenos colaboradores y profesionales. Una empresa como SEUR siempre se lleva en la sangre, te marca, siempre sere un "SEUR Man".

Gracias a todos (amigos, familiares, compañeros) los que me habeis enviado vuestras muestras de apoyo por los diferentes medios Twitter, Facebook, email, y por supuesto a Belen, sin ella nada seria posible.

eBay Bucks, programa de fidelización para compradores de eBay

eBay ha lanzado en version beta (solo para algunos clientes seleccionados) un programa de fidelizacion, eBay Bucks, basado en recuperar un 2% de las compras realizadas a traves de Paypal en eBay en vales/cheques regal. Existe un maximo de 500$ por trimestre.

Existe un video-tutorial en el site de eBay donde se explica la mecanica del programa.

Nuevamente encontramos otra gran compañia que se apunta al carro de la fidelizacion de clientes, aunque sea con un test de 3 meses, que seguro ampliaran a ciertos segmentos de sus clientes, ya que esta constatnadose dia a dia la necesidad de desarrollar acciones que estrechen las relaciones con los clientes.

Crowdsourcing & Fidelizacion: Caso CITI Thankyou Rewards

A pesar de la crisis financiera, los negocios deben continuar, los clientes deben seguir utilizando sus tarjetas de credito, y los programas de fidelizacion deben seguir otorgando puntos a sus clientes.... Este es el mensaje que Citi esta lanzando al mercado, con una continua innovacion en sus acciones de marketing relacionadas con su exitoso programa de fidelizacion (mas de 13 millones de clientes en USA) Thankyou Rewards Network.

Su ultimo lanzamiento se ha basado en la formula del crowdsourcing (desarrollo de una actividad de modo voluntario por una gran masa de participantes), es decir, han lanzado un "concurso" donde proponen a sus clientes, que tengan nociones de diseño, que realicen propuestas graficas para la tarjeta regalo del programa. La zanahoria son 100.000 puntos del programa para el ganador y otros premios menores para finalistas. La realidad, Citi consigue ahorrarse los costes de un estudio de diseño y ademas hacer participar a sus clientes, algo TOTALMENTE NECESARIO en la situacion empresarial en la que nos movemos, quien no escucha, quien no hace participe a sus clientes de ciertas decisiones, se esta quedando atras.

Los resultados de la accion: mas de 1.500 diseños presentados, posibilidad de viralidad del voto a traves de acciones "invite a friend to vote" (invita a un amigo a votar) y en definitiva una accion notoria tanto ante medios como sobre todo ante los clientes, que perciben como se les escucha, aunque sea en decisiones como el diseño de una tarjeta regalo.

Mi diseño favorito, por un diseño con total relacion con clientes, felicidad, recompensa y por la evocacion de gente, que es quien en definitiva ha desarrollado este proyecto, es este:

En el numero de mayo-junio de la revista, Consumer Management, colaboro con un articulo de cual quiero rescatar unas lineas que cada dia toman mayor relevancia: la importancia de la incentivacion de nuestros colaboradores para lograr el exitode acciones de marketing y en consecuencia lograr los objetivos comerciales fijados.

La utilización de los sistemas online para desarrollar programas de incentivos, nos permite involucrar en los proyectos tanto a colaboradores internos o externos, independientemente de su localización o movilidad, de modo ágil y eficaz.

Algunos conceptos a tener en cuenta son:

• Los objetivos que se quieren recompensar: deben estar valorados en función de la complejidad y esfuerzo necesario para alcanzarlos. A través de los sistemas online esta matización por líneas de producto o servicio, e incluso modificaciones temporales son de fácil implementación.
• Realizar desarrollos sencillos para los participantes: de modo que mantenerse informados y al día de la evolución del programa no les suponga un esfuerzo o aprendizaje complejo.
• Promocionar el programa a través de otros websites corporativos, intranet, red social o cualquier medio interactivo que nos permita llegar a nuestro target. Aprovechar también cualquier soporte offline que la compañía disponga, desde revistas internas, conferencias y eventos corporativos. Cualquier soporte generará mayor imagen de nuestro programa, y ampliaremos el número de impactos hacia los participantes.
• Ofrecer una amplia variedad de recompensas. Un programa online nos permite ofrecer una mayor variedad y constante renovación de la oferta de premios alcanzables para los participantes.
  

El articulo completo puede descargarse en PDF aqui.

Nuevas tipologias de recompensas en los programas de fidelizacion

Image via Wikipedia

El consumidor es fiel a muy pocas marcas, productos o servicios, eso es una realidad tan palpable, como que en estos momentos de crisis se acentua las posibilidades de migracion de clientes que se mueven por la influencia del precio, dejando a un lado factores mas emocionales como la fidelidad a la marca, el valor percibido o la atencion recibida.

Para luchar contra este tipo de actitudes totalmente logicas de los clientes en la situacion que estamos viviendo, la innovacion, y la practicidad deben predominar en las relaciones que establezcamos con ellos.

Por ejemplo, American Express, acaba de anunciar la introduccion de algunas nuevas soluciones en su exitoso programa de fidelizacion "Membership Rewards Club', ofreciendo regalos mas practicos ante la recesion actual, permitiendo a sus miembros canjear sus puntos por tarjetas gasolina, tarjetas regalo, tarjetas para consumir en restaurantes, incluso grandes electrodomesticos (neveras, lavadoras, etc...), productos que hasta hace poco podian hacer perder parte del prestigio al programa, pero hoy son necesidades a cubrir.

Esta tipologia de recompensas refleja un aumento de la demanda por parte de los consumidores a querer utilizar sus puntos como complemento del gasto familiar o personal, para cubrir necesidades, cuando antes la dedicacion de estas ganancias en puntos se utilizaban para conseguir productos mas ligados a aspiraciones personales, caprichos, etc..

Solo los que sepan adaptarse y sepan ofrecer valor diferencial a sus clientes permaneceran en su mente y en su rutina de consumo, los que consigan fidelizar ahora a su cartera podran pasar con menos dificultad esta crisis y afrontar con un importante soporte el despegue economico, que llegara, seguro.