Andrew Mann de TESCO a Sainsbury: Fichaje estrella en el sector de la fidelizacion

Image via WikipediaAndrew Mann, uno de los gurus britanicos de la fidelizacion acaba de ser noticia en este mundo del Loyalty, al cruzar la calle y de ser el Director de Marketing y responsable de Clubcard (ver post) en TESCO, uno de los mas importantes e innovadores programas de fidelizacion del mundo, a ser el nuevo Director de Marketing y Fidelizacion de SAINSBURY.

SAINSBURY quiere asi reforzar sus estrategias de relacion con los clientes y tratar de atacar al lider del mercado, tanto en posicionamiento de marketing (indudable el trabajo de TESCO los ultimos años), como en tamaño (4 veces mas supermercados en UK de Tesco vs. Sainsbury)

Con el tiempo veremos si Andrew Mann impone su sello en Sainsbury, como asi hizo en Tesco.

Disclaimer: Tuve la posibilidad de conocer en persona a Andrew Mann en el Loyalty World 2007 y es realmente un experto, un guru de la fidelizacion.

El "boom" de la Fidelizacion

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No es la primera vez que se comenta, ni que apoyo 100% la idea... este 2009 sera el año de la Fidelizacion.

La situacion economica y el crecimiento imparable de los desarrollos de planes de fidelizacion a clientes seguro que haran de este 2009 un año importante en el ambito de las acciones de relacion con los clientes.

Segun un reciente estudio promovido por Air Miles, el 90% de los socios de programas de fidelizacion van a a canjear puntos este año por regalos, millas, estancias,... es un medio mas de recuperar el dinero invertido en vuelos, estancias en hoteles, compras en tiendas que les han generado puntos y asi se reduce el gasto, tan necesario en momentos de crisis.

El estudio tambien revelo otros datos muy interesantes:

• 64% son miembros de mas de 3 programas de fidelizacion.
• Las mujeres son mas proclives a pertenecer a varios clubes de fidelizacion (65% versus 56% de los hombres).
• Cuanto mas maduro se es (+de 40 años), a mas programas de fidelizacion se esta suscrito. Del 46% los menores de 30 años al 67% de los mayores de 40 años son miembros de mas de 3 programas.
• 41% de los encuestados confirmaron que las redenciones de puntos mas interesantes son vuelos y estancias en hoteles.
• 25% contesto que este 2009 tomarian menos dias de vacaciones debido a la crisis (frente al 14% del año 2007).

 En conclusion, y como consejo:

• No seas un recolector de puntos, utilizalos, redimelos por productos electronicos, habitaciones de hotel, millas para volar, cuanto mas los uses mas valoraras a la empresa que te mantiene fiel.
• La redencion de puntos te va a ahorrar dinero, te permite disfrutar de productos o vivir experiencias que en estos momentos de crisis seguramente no lo harias.
• Estudia las vias de acumular mas puntos, entre todos los programas de los que seas miembro, busca los que mas rentabilidad puedan darte en puntos (promociones de doble puntuacion) y despues en recompensas.
• Impulsa la economia gracias a la redencion. Al redimir tambien consumes algo mas, si canjeas tus puntos por un billete de avion, luego tendras que alquilar un coche, reservar una habitacion y eso es consumo que generas y que aporta un pequeño impulso a la economia actual.
  

¿Que vas a hacer tu este año 2009 con tus tarjetas de fidelizacion?

Wiki sobre casos de Social Media

Mi buen amigo Marc Cortés (y co-autor de nuestro futuro libro sobre Social Media y Marketing) y Roberto Carreras han creado un wiki sobre ejemplos del uso corporativo de los Social Media, llamado Social Media Wiki.
El objetivo de este wiki es que se convierta en una referencia para blogers y profesionales del Marketing, empresas, etc., a la hora de buscar ejemplos de exito sobre lo que se está haciendo en los Social Media.

Ademas han incluido casos donde una mala utilizacion de los social media han llevado a la modificacion de campañas, retiradas de productos,...

Dentro de la filosofia de los social media y de los wiki, los creadores animan a participar, aportar al wiki nuevos casos, contenido. etc... Para hacerlo, debeis enviar un mail a:

• robercapla [at] gmail [dot] com
• marccortes [at] gmail [dot] com

ENHORABUENA por la iniciativa!

Carta Abierta: Ante la crisis, FIDELIZACION

Con motivo de mi participacion en el 2º Encuentro Anual Fidelización y Retención de Clientes organizado por IIR España , he publicado una pequeña Carta Abierta en el site especifico del evento, TODO FIDELIZACION, donde se busca crear un punto de encuentro sobre Fidelizacion para opinar y compartir experiencias. Te animo a que lo visites.

Un par de extractos del texto:

"Es el momento de focalizarse totalmente en el mantenimiento de nuestra cartera de clientes, que son el soporte de nuestra rentabilidad básica"

 "...las estrategias relacionales van a centrarse cada vez mas en acciones online, con una creciente importancia de los desarrollos en redes sociales..."

 Para ver el texto completo, visita TODO FIDELIZACION

Conferencia de IIR sobre Fidelizacion de Clientes - Madrid, 27-28 Enero 2009

Los proximos 27 y 28 de Enero participare en el 2º Encuentro Anual Fidelización y Retención de Clientes organizado por IIR España.

El evento pretende reunir a los principales profesionales del sector del marketing relacional, y plantear casos de exito, debatir sobre tendencias para el 2009 y analizar la situacion actual de crisis y su implicacion en las estrategias de captacion y fidelizacion.

Para ir abriendo boca, IIR España ha creado un site especifico del evento, TODO FIDELIZACION, para ofrecer un punto de encuentro para opinar, compartir experiencias y generar ideas, nuevas propuestas… entre todos los equipos implicados en la fidelización de clientes.

Os animo a participar de este evento, donde seguro todos sacaremos recetas e ideas que utilizar en nuestro dia a dia.

El programa de las conferencias podeis descargarlo desde aqui

PYMES y la web 2.0

Image via WikipediaHace unas semanas tuve la oportunidad de impartir una sesion en un Curso de Marketing en Caceres de la Executive Education de ESIC. La jornada fue muy satisfactoria, y me sirvio para confirmar un hecho al que llevo tiempo dandole vueltas y que cada vez mas, confirmo por informaciones y actos como ese.

Hay mucho que evangelizar, promover, informar sobre las tremendas posibilidades que la web 2.0 ofrece a las PYMES (el 79% de las empresas españolas tiene menos de tres trabajadores, via Instituto Nacional de Estadistica).

Afirmo esto porque creo que fuera del eje Madrid-Barcelona, empresas grandes, early adopters y el endogamico mundo blogger, hay mucha falta de informacion real de la importancia y valor de la web 2.0 para hacer negocios, acciones de marketing segmentadas, acceder a redes verticales o generalistas donde encontrar prospects, generar reputacion de marca gracias a twitter,... y numerosas aplicaciones practicas que las PYMEs deberian aplicar en su desarrollo como empresas gracias a toda esta revolucion online y al menor coste que deben asumir frente a desarrollos de marketing masivo (en descenso imparable...)

¿y tu que opinas?