El enriquecimiento de informacion de los perfiles de los consumidores de Starbucks pasa a poder analizarse en tiempo real, con innumerables aplicaciones de personalizacion en la oferta instantanea, descuentos en funcion de gustos de cada cliente, cuponing directo, ofertas especiales,...
El desarrollo de aplicaciones de marketing relacional ligadas a nuevas tecnologias (ver post Cardstar), como el RFID, codigos QR y su aplicacion a telefonica movil cada vez nos acerca a una maximizacion de las posibilidades de personalizacion y cercania al conocimiento de cada cliente, pudiendo asi ofrecer justo lo que espera, desea, necesita.
¿ Es el principio del fin de los programas de fidelizacion tal y como los conocemos?
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4 comentarios:
Seguro que es el futuro, las oportunidades de enriquecimiento, segmentación y personalización son enormes. Y hace tiempo que se habla mucho de la segmentación geográfica, motores de recomendación y couponing al móvil, a partir de la ubicación geográfica de éste.
Por otro lado, la lucha por un lugar en la cartera del cliente va perdiendo sentido, y los programas de fidelización low cost, sin tarjeta, funcionan perfectamente -cuando son coherentes con la marca-.
Ahora, de ahí a que las grandes enseñas de distribución puedan deshacerse de sus tarjetas, queda un largo camino, intuyo un un buen trecho de convivencia entre soportes magnéticos y digitales, a gusto del cliente.
Hola Enrique,
Me parece muy interesante el post.
Que excelente idea!, acabar de fidelizar los actuales clientes, tal y como comentas, pudiendo segmentar la oferta mucho mejor y poder ofrecer productos mucho mas afinados, especializados, personalizados, al target adecuado en cada momento.
Pero no nos olvidemos, otra gran apuesta de Starbucks, es la captación de nuevos clientes, en un segmento, el de los i-phones, donde en USA es un producto estrella y en crecimiento exponencial, y ellos lo saben muy bien, y en Europa está en fase de crecimiento.
Que bien suena Starbucks&I-phone!
Con un tiro matan dos pájaros a la vez, fidelización y captación.
Como siempre Starbucks sabe leer los momentos adecuados, chapeau para ellos.
Saludos,
David
davidmarti@paradosydesempleados.com
www.paradosydesempleados.com
la verdad Enrique que esto abre nuevas formas, como bien dices, de personalizar, fidelizar, etc.
Veremos cuantas marcas apuestan por estos sistemas y cuanto tiempo tardan en hacerlo, porque también hay que tener en cuenta el target al que te dirijas para que disponga de terminales que puedan utilizarlos.
saludos
Efectivamente esta tecnología abre numerosas posibilidades para las marcas y distribuidores, tanto en términos de conocimiento como de relación con sus clientes. Muchos de los programas de fidelización que conocemos estoy seguro que mutarán poco a poco en este sentido, no olvidemos que la revolución tecnológica es una realidad. Pero creo que aún tendremos que esperar para ver implementada de forma masiva este tipo de tecnología en España. En terminos generales, ni las marcas ni sus clientes están aún preparados (¿cuantos usuarios de Iphone, consumen habitualmente productos de Starbucks?, ¿qué coste tiene implementar esta tecnología para Starbuks?). Mientras tanto, creo que debemos aprender de estas "Best Practices", para que llegado el momento podamos apostar con mayor conocimiento y seguridad, habiendo aprendido de los errores en otros mercados.
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