Hace pocas fechas Spanair ofrecio a sus clientes las posibilidad de decidir cual seria su nueva imagen corporativa, el resultado de participacion fue excelente: 80.000 votos de usuarios y muy buena reaccion tras esta elevada participacion, descuento en billetes para todos los que hubiesen votado (ver post).
En un nuevo paso hacia la escucha del cliente y el permitirle participar en decisiones dela empresa, Spanair ha creado una comunidad dentro de su web: Co-Creacion, donde los usuarios, clientes, se registren y aporten ideas y sugerencias para la mejora de su negocio, ideas, sugerencias, todo sera planteado por los usuarios, votado, valorado y posteriormente puesto en marcha si la compañia asi lo estima.
El modelo es el mismo llevado a cabo con tanto exito por Starbucks o Dell entre otros.
Una gran oportunidad para todos los usuarios o clientes que pueden de este modo hacerse escuchar, y la para la empresa, le permite tener a miles de personas pensando por soluciones, mejoras e innovaciones ligadas a los productos o servicios que ofrece y establecer relaciones de cercania con ellos, buscando entre otras metas, la fidelizacion de estos clientes que se sienten participes y escuchados por una gran empresa como Spanair.
Una linea que muchas empresas deberian seguir, la de la escucha del cliente.
lunes 20 de julio de 2009
Spanair continua escuchando a sus clientes
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2 comentarios:
Hola Enrique
Antes que nada, felicitaciones por el libro.
Y ahora, metiéndonos de lleno en el tema.
Me parece que la fórmula es excelente. Pero... (siempre hay alguno), temo que no será del todo eficiente para este tipo de empresas.
Me explico. Starbucks, recibe consejos que son muy fáciles de implementar casi de inmediato; al igual que Dell. El problema con una compañía aérea es que casi todos le pedirán lo mismo. Más espacio entre asientos en clase turista, mejores horarios para vuelos económicos, etc.
Y eso, no creo que sea muy realizable.
Un abrazo
Emiliano Perez Ansaldi
Me parece muy buena idea. Todavia queda mucho por innovar en la experiencia del usuario de la aviación comercial. Hay que tener en cuenta que los empleados reservamos nuestros vuelos en modo autoservicio, y elegimos la compañía. A poco que nos cuiden inclinaremos nuestras preferencias.
Es más, en el caso Madrid - Barcelona, somos nosotros quienes decidimos AVE o avion, y la compañía que realizará el servicio a cambio de unos 300 euros aprox.
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