El crecimiento desorbitado del parque movil mundial, su uso cada vez mas intensivo, y el avance tecnologico de estos, lo convierte en plataforma necesaria para las comunicaciones directas, economicas y eficaces de cualquier campaña de marketing. Ya hay muchas compañias que lo utilizan, y creo que los que no lo hacen deberian, por motivos como los antes citados, pero ademas por uno en especial, la continua obsesion de todos de llevarlo siempre encima, y lo convierte en el mejor medio para impactar con maxima fiabilidad en el consumidor. Por contra el riesgo de intromision o spamming, por lo que cualquiera de estas comunicaciones debe basarse por supuesto en un permiso previo del cliente/prospecto.
La pequeña compañia de restauracion especializada en pizzas, HotBox Pizza del estado de Indiana en USA, ha optamo por basar su estrategia de fidelizacion de clientes en las comunicaciones moviles, apoyadas tambien por acciones via correo electronico y presencia en social media, con grupo en Facebook y cuenta en Twitter.
El usuario debe darse de alta en el programa de fidelizacon movil, HotBox Stars, y la empresa se compromete a no enviarle mas de 4-5 mensajes de texto con ofertas, sugerencias y eventos siempre basados en una profunda segmentacion de su base de datos, para personalizar al maximo las propuestas a sus clientes, y asi ofrecer un valor diferencial frente a otras cadenas de pizzerias.
El resultado por ahora esta siendo un exito, con acciones que alcanzan redenciones del 24% via movil, frente a un 10% por otras vias de comunicacion. Parte de estos buenos resultados viene provocado por la difusion extra que estan realizando y consiguiendo a traves de los social media, de su grupo de Facebook y mas a un por la viralidad de las comunicaciones que tambien publican en Twitter.
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2 comentarios:
Sin ser un experto en marketing mobile, me parece súmamente interesante la historia que has contado en tu post.
Y sobre todo porque refleja algo en lo que desde hace años vengo insistiendo: El índice de respuesta de una base de datos (que frio suena así) es directamente proporcional a la cantidad de valor que seamos capaces de entregar con nuestros mensajes.
Aquí cómo tu resaltas es clave y muy importante el consentimiento expreso y - muy importante - consentimiento "consciente" del prospecto en querer entrar en el juego.
Sino, me temo que la respuesta que se peude conseguir desde el móvil va a ser muy baja y finalmente puede volverse en contra de la marca, por la intrusión que significa.
Cosa que parece que los "spanien mobile marketers" todavía no han aprendido...
No sé si es un problema de "spanien mobile marketers" o de "spanien mobile users", recordemos que en cada localización los usuarios tienen una mentalidad diferente.
Quizás los marketeros estén esperando a que otros hagan el experimento y ver los resultados antes de arriesgarse.
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