Nuevas tipologias de recompensas en los programas de fidelizacion

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El consumidor es fiel a muy pocas marcas, productos o servicios, eso es una realidad tan palpable, como que en estos momentos de crisis se acentua las posibilidades de migracion de clientes que se mueven por la influencia del precio, dejando a un lado factores mas emocionales como la fidelidad a la marca, el valor percibido o la atencion recibida.

Para luchar contra este tipo de actitudes totalmente logicas de los clientes en la situacion que estamos viviendo, la innovacion, y la practicidad deben predominar en las relaciones que establezcamos con ellos.

Por ejemplo, American Express, acaba de anunciar la introduccion de algunas nuevas soluciones en su exitoso programa de fidelizacion "Membership Rewards Club', ofreciendo regalos mas practicos ante la recesion actual, permitiendo a sus miembros canjear sus puntos por tarjetas gasolina, tarjetas regalo, tarjetas para consumir en restaurantes, incluso grandes electrodomesticos (neveras, lavadoras, etc...), productos que hasta hace poco podian hacer perder parte del prestigio al programa, pero hoy son necesidades a cubrir.

Esta tipologia de recompensas refleja un aumento de la demanda por parte de los consumidores a querer utilizar sus puntos como complemento del gasto familiar o personal, para cubrir necesidades, cuando antes la dedicacion de estas ganancias en puntos se utilizaban para conseguir productos mas ligados a aspiraciones personales, caprichos, etc..

Solo los que sepan adaptarse y sepan ofrecer valor diferencial a sus clientes permaneceran en su mente y en su rutina de consumo, los que consigan fidelizar ahora a su cartera podran pasar con menos dificultad esta crisis y afrontar con un importante soporte el despegue economico, que llegara, seguro.