Quizas sea una concidencia..el tiempo dira si con el 300 pasara lo mismo...me explico:
En esta semana se dan 3 hechos concidentes y que tienen al numero 200 como nexo de union:
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Parece que el rey de las ventas por internet, Amazon, va a apostar por los programas de fidelizacion, en realidad por dar soporte tecnologico y por supuesto suministro de recompensas para esta creciente tendencia del marketing mundial.
No es la primera empresa ni sera la ultima empresa que esta apostando por la fidelizacion en estos momentos de crisis mundial, y sin duda no puedo hacer mas que aplaudir este tipo de estrategias, es el momento de mantener a los menjores clientes, ellos son lo que ayudaran a mantener unos minimos para poder superar este periodo de descenso acusado en ventas y rentabilidades.... y eso es lo que ha pensado tambien Howard Schultz, CEO de Starbucks, que hace unos meses dio una serie de pasos para recuperar la posicion y resultados que durante mucho tiempo la convirtieron en un caso de exito sin precedentes, entre las acciones que lanzaron, ya destaque en un post, My Starbucks Idea y la tarjeta de fidelizacion Starbucks Rewards.
Ahora, con nuevas bajadas en las previsiones de ventas para el ultimo "quarter" del año (-6%), han decidido evolucionar la Starbucks Rewards Card, lanzando la TARJETA ORO (Gold Card) para los mejores clientes de la compañia, con la que podran obtener 10% de descuento en casi todos los productos, ademas de bebida gratis en su cumpleaños, acceso a un site especial,...
No puedo mas que felicitar a Starbucks por la accion, que al parecer ha sido testada en Dever y Vancouver con muy buenos resultados, esperando que les haga remontar esas malas previsiones.... no puedo ocultarlo..soy un gran fan de Starbucks... por su concepto, por el cafe, por su marketing...
Quizas solo sea una prueba piloto mas...pero me da la impresion que puede ser uno de los mayores avances en el campo de la fidelizacion, y un paso para la eliminacion de uno de los mayores problemas al que nos enfrentamos los marketers, el share of wallet, como estar en la cartera de nuestros clientes, como luchar contra el resto de programas de fidelizacion...
El caso es que la compañia japonesa de telefonia NTT lanzara a primeros del proximo año 2009 un proyecto en pruebas denominado Gyazapo (pronunciado "gah-zah-poh") que consiste en la descarga de un software al telefono movil mediante el cual (y gracias a una tarjeta especial) permitira almacenar toda la informacion de mas de100 programas/tarjetas de fidelizacion del cliente, con elevadas medidas de seguridad, disminucion de las posibilidades de duplicados y robos...
El cliente solo debera mostrar su telefono movil, que a traves de comunicaciones inalambricas trasmitira la informacion de la tarjeta de fidelizacion y acumulara los puntos de la compra...
No cabe duda que puede ser una revolucion, tanto por la eliminacion del plastico, como por las grandes posibilidades que pueden aflorar respecto a promociones via movil, etc.... Habra que esperar...
Llevo bastantes meses suscrito al feed de Seth Godin, unos de los bloggers gurus y fuente inagotable de publicaciones, y citas a lo largo de la red. La verdad, en todo este tiempo casi nunca ha llamado mi atencion, exceptuando un post en el que redefinia las bases del marketing, invitandonos a olvidarnos de las 4 P's y evolucionar hacia las 5 "piezas" o elementos del marketing:
