Lanzamiento 2.0 del libro: La Señal (CP Proximity)

La agencia CP Proximity ha desarrollado un excelente lanzamiento de una novela llamada "La Señal", con una combinacion de campaña viral, acciones en redes sociales como Facebook, contacto con bloggers, widgets... un despliege total..., aprovechando todas las virtudes del medio online y la web 2.0

"La Señal" es una novela de intriga, ciencia ficción y potentes redes de ordenadores basada en un hecho real (el Proyecto Conciencia Global) y en la que nada es lo que parece... ver video de YouTube.

Tras unas semanas desde el lanzamiento, mas de 600 personas se han dado de alta en el grupo de Facebook...una muy buena iniciativa, que seguro seguran muchos otros... marketing 2.0

La fidelizacion llega a la moda: My-Wardrobe.com

Que la fidelizacion es solo para productos de consumo es algo que en alguna ocasion ya he puesto en duda (ver por ejemplo el post sobre Christian Dior y la fidelizacion), pero ahora me reafirmo gracias al reciente lanzamiento del programa de fidelizacion del site de venta online de ropa y complementos de diseñadores MY-WARDROBE.com.

El site esta 100% orientado a la mujer, con una amplia oferta de marcas de diseñadores como Mulberry, Dolce&Gabanna, Belstaff ,....entre muchos otros... desde ropa a complementos, saldos,... con opcion de envio internacional, etc... El site tiene asi mismo un acuerdo con la revista Marie Claire para incrustar propuestas de tendencias ligadas a las prendas a la venta en My-Wardrobe.com. Tambien cuenta con un blog sobre consejos y tendencias.

Hace unas semanas anunciaron el lanzamiento de MY LOYALTY CARD, donde por cada Libra gastada se acumula 1 punto, y por cada 500 puntos acumulados, la clienta recibe un cheque regalo canjeble en el site de 20 libras... realmente bien (4% del gasto se reembolsa via puntos). Al ser "dinero propio"eliminan la fuga economica hacia posibles partners, como ocurre con otros programas de fidelizacion (Sol Melia con IBERIA, por ejemplo).

Una via de enganchar a un perfil de mujer profesional (sin mucho tiempo para ir de compras) y con un amplio conocimiento y gusto por los diseñadores... una buena idea, fidelizalas, que si no se fugaran...

V2V: Red social de voluntarios de Starbucks

Es la enesima vez que escribo sobre Starbucks, pero no deja de hacer cosas interesantes... lo ultimo..una red social V2V (volunteer to volunteer) donde los voluntarios (mas de 11.000) que colaboran con esta compañia pueden compartir sus proyectos (mas de 1.000), experiencias...una gran iniciativa, tanto por el fondo, como por la incorporacion de herramientas 2.0 para acercar mas la cultura del voluntariado entre las distintas localizaciones que Starbucks tiene en el mundo, y porque no..dar a conocer a la sociedad las acciones de interes que realizan gracias a la figura del voluntario.

Su mensaje es:



Un 10, asi de simple...

Masterclass Marketing Relacional del ICEMD: Conclusiones

El pasado jueves 13 de Noviembre se celebro en Madrid la MASTERCLASS de Marketing Relacional organizada por ICEMD. Tuve el honor de ser uno de los 4 ponentes elegidos, junto a Joaquim Ramis (CP Proximity), Segundo Casillas (Matchpoint) y Josep Alet (Marketingcom).

Asistieron mas de 100 marketers y algunos estudiantes de ESIC (grandes recuerdos...) que aportaron sus comentarios y preguntas a los ponentes. Una sesion intensa, mas de 8 horas dedicadas full-time a una de mis pasiones..el MARKETING RELACIONAL, donde se vieron casos como AUDI (Joaquim) o SEUR (por el que suscribe) ademas de informaciones, tendencias, mini-casos, previsiones,...

Un gran dia donde se evidencio la indudable importancia que cada dia cobra el marketing relacional frente a los medios mas masivos de comunicacion, cada dia con mayores decrecimientos de inversion frente a los medios de acceso directo (on y offline) a los clientes/prospectos y de control del ROI mas eficiente.

Tambien se puso sobre la mesa la importancia de la web 2.0 en las estrategias presentes y sobre todo futuras de marketing...algo que todavia muchos no quieren ver...

Al final de la sesion se sortearon libros de Josep Alet y mios, una pequeña recompensa fisica para algunos...

Mi sincera enhorabuena al equipo comandado por Enrique Benayas en el ICEMD, que tan buen trabajo de coordinacion previa y durante el evento demostraron.

El numero 200 me persigue...

Quizas sea una concidencia..el tiempo dira si con el 300 pasara lo mismo...me explico:

En esta semana se dan 3 hechos concidentes y que tienen al numero 200 como nexo de union:

• Acabo de publicar mi post 200 en este blog (tras 1 año y medio de existencia) que tantas alegrias me da y tanto trabajo, por que no decirlo
• Hoy me he dado cuenta que he superado los 200 followers en Twitter... posiblemente una ridiculez frente a los "grandes" pero tampoco compito contra nadie..pero a la vez me provoca responsabilidad...no se porque pero es asi.
• Tengo tambien unos 200 subscriptores (con sus subidas y bajadas) de los feeds del blog...

Bueno..quizas sea solo eso, coincidencia, pero y si hay alguna regla del social media tras esto...no, seguro que no. Ahi lo dejo.

Fidelizar no solo para renovar tu telefono movil: O2 Priority Club

Image via Wikipedia

El operador de telefonia O2 (Grupo Telefonica) del Reino Unido tambien se lanza (tras los rumores del planteamiento de un programa de fidelizacion de Orange en España) a la arena de la fidelizacion segmentada de su cartera de mejores clientes, con el O2 Priority Club.

El programa  se basa en ofrecer tanto ventajas ligadas al uso del telefono (renovacion de terminal, mensajes gratis, telefono de atencion dedicado, account manager, backup de contactos y fotos,...), como ventajas de partners (tickets VIP para conciertos, restaurantes con descuento,...)

Lo que hace "diferente" a este programa frente a los habituales del sector es la "exclusividad" ya que ademas de contar con 3 tramos de pertenecia (silver, gold y platinum), el punto de entrada esta en una facturacion mensual de 35 libras (unos 50 €), con lo que reducen mucho la cantidad de clientes que acceden a la promo e incrementan el target.

El programa consta de un site donde se explican en detalle todas las caracteristicas del mismo, muy visual, me gusta la linea grafica utilizada, asi como la mecanica, aporta un plus diferencial frente a los tan manidos puntos por renovacion de terminal.

Amazon apuesta por la fidelizacion

Parece que el rey de las ventas por internet, Amazon, va a apostar por los programas de fidelizacion, en realidad por dar soporte tecnologico y por supuesto suministro de recompensas para esta creciente tendencia del marketing mundial.

La noticia surge por los buenos resultados obtenidos tras la espectacular promocion desarrollada para PEPSI en USA, donde se entregaron mas de 1.000 millones de codigos para descargarse canciones MP3 libres de DRM desde el site de Amazon, ademas de multitud de capitulos de series, productos de electronica,... En esta promocion Amazon no solo ofrecio los premios, sino toda la parte tecnologica, incluso el site esta alojado bajo un dominio suyo, no de PEPSI.

A esta noticia se le ha unido la publicacion de una oferta laboral (via Financial Times) buscando desarrollar la plataforma de pagos ligada a programas de fidelizacion....no cabe duda que es una linea a seguir, y donde muchos podran encontrar un partner de garantias para afrontar este tipo de programas defidelizacion basados en recompensas y con mucha tecnologia de fondo...

Por cierto, Amazon es una de las 10 empresas que mas me fidelizan...

Starbucks Gold Card: Fidelizar para superar la crisis

No es la primera empresa ni sera la ultima empresa que esta apostando por la fidelizacion en estos momentos de crisis mundial, y sin duda no puedo hacer mas que aplaudir este tipo de estrategias, es el momento de mantener a los menjores clientes, ellos son lo que ayudaran a mantener unos minimos para poder superar este periodo de descenso acusado en ventas y rentabilidades.... y eso es lo que ha pensado tambien Howard Schultz, CEO de Starbucks, que hace unos meses dio una serie de pasos para recuperar la posicion y resultados que durante mucho tiempo la convirtieron en un caso de exito sin precedentes, entre las acciones que lanzaron, ya destaque en un post, My Starbucks Idea y la tarjeta de fidelizacion Starbucks Rewards.

Ahora, con nuevas bajadas en las previsiones de ventas para el ultimo "quarter" del año (-6%), han decidido evolucionar la Starbucks Rewards Card, lanzando la TARJETA ORO (Gold Card) para los mejores clientes de la compañia, con la que podran obtener 10% de descuento en casi todos los productos, ademas de bebida gratis en su cumpleaños, acceso a un site especial,...

No puedo mas que felicitar a Starbucks por la accion, que al parecer ha sido testada en Dever y Vancouver con muy buenos resultados, esperando que les haga remontar esas malas previsiones.... no puedo ocultarlo..soy un gran fan de Starbucks... por su concepto, por el cafe, por su marketing...

El movil como tarjeta de fidelizacion

Quizas solo sea una prueba piloto mas...pero me da la impresion que puede ser uno de los mayores avances en el campo de la fidelizacion, y un paso para la eliminacion de uno de los mayores problemas al que nos enfrentamos los marketers, el share of wallet, como estar en la cartera de nuestros clientes, como luchar contra el resto de programas de fidelizacion...

El caso es que la compañia japonesa de telefonia NTT lanzara a primeros del proximo año 2009 un proyecto en pruebas denominado Gyazapo (pronunciado "gah-zah-poh") que consiste en la descarga de un software al telefono movil mediante el cual (y gracias a una tarjeta especial) permitira almacenar toda la informacion de mas de100 programas/tarjetas de fidelizacion del cliente, con elevadas medidas de seguridad, disminucion de las posibilidades de duplicados y robos...

El cliente solo debera mostrar su telefono movil, que a traves de comunicaciones inalambricas trasmitira la informacion de la tarjeta de fidelizacion y acumulara los puntos de la compra...

No cabe duda que puede ser una revolucion, tanto por la eliminacion del plastico, como por las grandes posibilidades que pueden aflorar respecto a promociones via movil, etc.... Habra que esperar...

Los 5 elementos del marketing segun Seth Godin

Llevo bastantes meses suscrito al feed de Seth Godin, unos de los bloggers gurus y fuente inagotable de publicaciones, y citas a lo largo de la red. La verdad, en todo este tiempo casi nunca ha llamado mi atencion, exceptuando un post en el que redefinia las bases del marketing, invitandonos a olvidarnos de las 4 P's y evolucionar hacia las 5 "piezas" o elementos del marketing:

• Datos: siempre observacional
• Historias: definen todo lo que dice y hace una empresa.
• Productos (y servicios): manifestaciones fisicas de la historia.
• Interacciones: tacticas que utilizan los marketers para acercarse al prospecto o cliente.
• Conexion: el objetivo final.

Un post redondo que merece la pena leer reposadamente y porque no tratar de aplicar algunas de estas definiciones a nuestra labor como marketers. Para acceder al post, link aqui.