Linkedin incorpora aplicaciones 2.0, mas profesional, mas colaborativo

Linkedin, la red social mas relevante en el ambito profesional continua con la incorporacion de novedades para sus usuarios. Despues de las mejoras en grupos, ahora la posibilidad de incrustar aplicaciones en tu perfil y en la home de la red.

Estas aplicaciones (basadas en el proyecto OpenSocial) estan totalmente orientadas al ambito profesional y de networking, desde entornos colaborativos online como Huddle Workspaces o Box.net, pasando por la posibilidad de colocar tus ultimos posts en la home (y los de todos tus contactos) con BlogLink, y otras aplicaciones como las de Google Presentations, Amazon, Tripit (viajes) y CompanyBuzz (para ver la presencia de tu empresa en el mundo 2.0)...

Todo un abanico de soluciones profesionales que seguro iran ampliandose y donde Linkedin da un paso mas hacia un servicio cada vez mas completo para sus miembros.

Mi perfil en Linkedin

Nota: En la actualidad, forman parte de LinkedIn más de 30 millones de profesionales (más de seis millones en Europa), de los cuales más de 300.000 se encuentran en España.

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Mark Zuckerberg (FACEBOOK) paso por España

Debo ser de los pocos que no pudo asistir a una de las 6 presentaciones que el joven creador de la red social mas exitosa del momento (Facebook) dio en su visita relampago a nuestro pais....lo tenia todo previsto para asistir al Facebook Developer Garage organizado por FON pero me fue imposible, la verdad es que de esta visita han quedado mas registros en blogs y medios que la de algun lider politico...

Es impresionante como un muchacho de 24 años puede congregar tanta expectativa, quizas por lo sencillo del proyecto, por su falta de ego, sencillez, su objetivo: "conseguir que el mayor numero de gente este interconectada...".

Nadie falto a estos eventos, algunos mas privados que otros, como cuenta Jesus Encinar, todos se fotografiaron con el...hasta Enrique Dans... y para los que no pudieron, Martin Varsavsky colgo el video de la conferencia del Facebook Developer Garage, tambien eCuaderno el video de la conferencia en la Universidad de Navarra,...

No quiero ni imaginarme que pasaria si algun dia se le ocurre a Steve Jobs pasar por estos lares...

Mi perfil en Facebook

Starwood: You Choose - Fidelizacion por Objetivos

Simplemente genial....

El que para mi es el mejor programa de fidelizacion, Starwood Preferred Guest, sigue acumulando grandes ideas. Lo utlimo, "SPG You Choose", donde los miembros del programa podran elegir en esta promocion del ultimo trimestre de 2008 a que regalo quieren optar. Es decir, decides no acumular puntos en este periodo, y optar a ganar premios directos:

• Un cheque regalo de $25 de Amazon por pasar 2 noches en un hotel...
• o 9.000 puntos por pasar 6 noches durante el periodo promocional...
• o doble puntuacion por cada estancia con el objetivo de conseguir un upgrade en la categoria del miembro.

Una genial vuelta de tuerca a la fidelizacion, planteando "retos" a los asociados, con beneficios muy tangibles y motivantes, ademas de ofrecer al cliente la eleccion de sus premios, ya no solo con un catalogo de regalos, partners donde redimir, si no la propuesta de acumulacion ligada a un objetivo de redencion...lo dicho..muy buena idea...

Once again..ENHORABUENA! y otra idea mas que podemos aplicar en nuestros proyectos...

Agencias de Comunicacion vs. Bloggers

Genial post de Sergio Monge y ampliado por IdeaCreativa que no quiero dejar de comentar y reproducir en gran parte, por las verdades que expone y por la cada vez mas constante afluencia de esta aparente sencilla pero en realidad compleja relacion entre agencias de comunicacion y bloggers.

El acercamiento de agencias a bloggers es directamente proporcional al numero de readers, fama o como se quiera llamar, y paradojicamente la calidad de la relacion y comunicaciones son cada vez peores. Me explico, pocas agencias tratan al blogger como lo que es, blogger, no periodista ni hombre anuncio, y ahi radica la base del problema en esta relacion, que tan bien explica Sergio en su post, del cual replico la siguiente parte:

Voy a intentar desmentir los cinco elementos que más me han llamado la atención de esta mitología que tienen en las agencias de comunicación en torno al fenomeno blog:

Los bloggers son como periodistas

Éste mito ya debería haber desaparecido. Anda que no se ha escrito sobre las diferencias entre los blogger y los periodistas. Los blogger escriben sobre lo que les gusta y los periodistas tienen una serie de presiones por escribir sobre “lo realmente relevante” según su particular grupo mediático. En muchas agencias de comunicación, ya son conscientes de que existe una diferencia entre ambos colectivos, aunque no parece quedarles muy claro que significa eso. Podría decir muchas cosas al respecto, pero voy a procurar resumir. A los bloggers no les gustan las notas de prensa. A los bloggers les gusta conversar con gente nueva.

A los bloggers hay que tratarles con cuidado o te despedazarán

Realmente hay que tocarle mucho los cojones a un blogger para que que se dedique a joderte. Eso sí, cuando ya le vas enviando la tercera nota de prensa con una lista de receptores visible sin haberte molestado en presentarte, te pide que dejes de hacerlo y le ignoras… ten por cuenta que tienes más que perder que ganar. Puede publicar información negativa sobre tí, sobre tu anunciante o sobre sus productos y conseguiras el efecto contrario del que buscabas. Pero lo más probable es que si haces las cosas mal simplemente te lo digan o no te respondan. Lo normal es que te adviertan de que dejes de hacer algo antes de tomar medidas al respecto. Así que sé bueno, no sigas molestando si te dicen que molestas y no pasará nada malo.

Los bloggers son imparciales

Una mierda. No sé quien va extendiendo la leyenda urbana de que los bloggers un sagrado filtro de lo cool y que se encargan únicamente de difundir cuestiones con auténtico interés. Los bloggers son personas normales y corrientes. Los medios tienen sus intereses económicos pero las personas también su propios intereses, sus filias y sus fobias. La cuestión es que cuando tu objetivo es la blogosfera en su conjunto, es más difícil tener mecanismos de presión sobre un conjunto desfragmentado de emisores con intereses propios que sobre un reducido número de grupos de comunicación con intereses económicos similares. Por lo tanto, la blogosfera en sí si que es más o menos plural y dificilmente permeable en cuestiones de excaso interés. Pero cada blogger individual no es ni plural ni imparcial. ¿Tiempo BBDO le cuela todas las campañas al blogger de tus sueños mientras que a tí no te hace ni caso? ¿Te has planteado que quizá trabaja allí? ¿Y si tiene un amigo de la infancia trabajando allí? ¿Y si es su novia la que lo hace? O convences a la ejecuta cañon de tu propia agencia para que haga de Mata Hari o mejor te olvidas y buscas otros blogger que sí te hagan caso.

Los blogger se pasan el día buscando cosas interesantes que publicar en su blog

Por lo tanto, si yo les llevo un video cojonudo y graciosisimo formato YouTube y con la cámara moviéndose más que el caballo de Curro Jiménez me lo van a publicar encantados. Pues no. Puede que le pilles en una semana de curro agobiante o estando de vacaciones. O puede que tu video, por gracioso que sea, no entre dentro de su área de interés. O puede que tenga un mal día. Los blogger tienen una vida más allá de su blog y a veces ésta es la que compromente lo que publican. Asumelo. No necesariamente te harán caso y las probabilidades de que lo hagan no siempre tienen que ver con lo bueno que sea lo que tienes para publicar.

Cuanto más famoso es un blogger y más audiencia tiene, más caso le hacen

A veces es todo lo contrario. Los blogs de gran audiencia son los líderes de opinión. Mucha gente se suscribe a ellos porque son la referencia y hay que tenerlos vigilados. Eso sí cuando el tiempo aprieta y los feeds sin leer son legión, los superestrellas que no tienen ninguna vinculación personal con el lector (más allá de la familiaridad de su nombre) son los primeros que se resienten. Los blogs que leemos con más cariño a veces son los de aquellos que conocemos mejor, sean o no referencia de su campo. Si puedes permitirte el esfuerzo de contactar personalmente con un montón de blogger medianos a veces eso es mucho más efectivo que contactar con un único superestrella. Lo que inicia los movimientos en la blogosfera es la masa crítica de bloggers implicados, no la participación de los namber güan de la blogocosa.

Por favor, personalicemos, no por enviar una nota a muchos bloggers conseguiras repercusion, en el mundo 2.0 la comunicacion radica en la calidad no en la cantidad.

Entrevista en BitsPR: Red social de Marketers

Bitspr.net la Red Social de los profesionales de la Comunicación y el Marketing me ha realizado una breve entrevista, la cual trascribo, ademas de invitaros a que os unais a esta comunidad de marketers.

Enrique Burgos, además de blogger, es el Responsable de Marketing Relacional de SEUR, la compañía lider en transporte urgente en España.

1. Enrique, ¿nos podrías contar un poco a qué te dedicas en tu trabajo y cómo decidiste "dar el salto" de agencias de marketing para trabajar para un cliente concreto?

Soy el Responsable de Marketing Relacional y Local de SEUR, la compañia lider en transporte urgente en España. Desde la central dirigimos y coordinamos todas las acciones de captacion y fidelizacion de clientes, asi como los proyectos de incentivacion de toda la red comercial y del personal de las Tiendas SEUR.

El salto a cliente ha resultado totalmente satisfactorio, ademas el haber pasado varios años en agencias me ha permitido obtener una vision general del marketing de multiples sectores de actividad, lo cual enriquece y te permite incorporar desarrollos de marketing probados en otros sectores.

2. ¿Nos podrías expicar a grandes rasgos en qué consiste el marketing relacional?

Desde mi punto de vista el unico marketing que tiene cabida en el mundo empresarial y social actual es el relacional, solo con acciones en medios interactivos o directos podemos llegar a impactar a nuestros prospectos de un modo diferencial, y solo asi, buscando una profundizacion en el conocimiento de sus intereses y de adecuacion de la oferta, lograremos captar y fidelizarlo que en definitiva es la razon de ser del marketing relacional.

3. El año pasado publicaste tu primer libro : "Marketing relacional: cree un plan de incentivos eficaz". ¿te refieres en este caso a el marketing como herramienta de motivación en el interior de la empresa?

La publicacion del libro fue una sensacion especial, tanto que me encuentro embarcado en un segundo proyecto editorial centrado en el desarrollo del marketing en el mundo 2.0, en las redes sociales, el denominado Social Media Marketing. Este proyecto lo estoy desarrollando con Marc Cortes, profesor de ESADE y tambien blogger.

Respecto a la importancia de los incentivos, no concibo la creacion de acciones relacionales para la captacion o fidelizacion de clientes sin acciones o planes paralelos de incentivacion o motivacion tanto de nuestras redes comerciales, como distribuidores o colaboradores. Sin estas acciones de incentivo, el exito del proyecto queda en cuestion, son una pieza clave.

Entrevistado por MarketingDirecto.com para ICEMD

Con motivo de mi proxima participacion en la Masterclass Live Xperience de Marketing Relacional en el ICEMD el proximo 13 de Noviembre junto a a Joaquin Ramis (CP Proximity), Segundo Casillas (Matchpoint) y Josep Alet (Marketingcom), el equipo de MarketingDirecto.com me ha realizado una breve entrevista de la que me gustaria extraer solo un parrafo:

¿Es el marketing relacional la respuesta en tiempos de crisis?
Absolutamente, es la receta que hoy debemos emplear para lograr los retos comerciales de nuestras empresas, solo a través del acercamiento al cliente con acciones directas, de conocimiento de sus intereses y de adecuación de la oferta, lograremos captar y fidelizarlo que en definitiva es la razón de ser del marketing relacional.

El resto de la entrevista aqui o aqui


Si estas interesado en asistir a la MasterClass de Marketing Relacional, la jornada tiene un coste de 380€, pero con importantes descuentos en funcion del colectivo al que pertenezcas. En particular para los lectores de mi blog, el descuento a aplicar sera del 20%, identificandose como miembro del “Blog/red Social de Enrique Burgos”

Acceso al programa
Contenidos de las sesiones
Acceso a la ficha de inscripcion

Para mas informacion, podeis remitirme un email o consultar directamente con el ICEMD en su web o por email.

Conferencia sobre "Conocimiento del Cliente" - 29-30 Sept, Madrid

Los pasados 29 y 30 de Septiembre tuve la oportunidad de presidir y participar como ponente en un ciclo de conferencias (organizadas por Marcus Evans) centradas en la Optimizacion del Conocimiento del Cliente. El evento sirvio para compartir experiencias, casos y tendencias en el area de marketing, y en particular en captacion y fidelizacion de clientes, pero ademas propicio un estupendo networking entre unos asistentes  de contrastada experiencia en el ambito del marketing.

Quiero destacar las principales key points tratados, bajo mi punto de vista, que deben hacernos reflexionar y pensar hacia donde debemos orientar nuestras actividades de relacion con clientes y prospectos:

• Mas marketing relacional, menos mass media
• Mayor involucracion de la red comercial para alcanzar los objetivos = INCENTIVACION
• Bloggers como un nuevo elemento influenciador en la toma de decisiones de los consumidores
• Segmentacion, segmentacion, segmentacion.... pero dinamica, activa...el cliente en el centro. Organizaciones CUSTOMER CENTRIC.
• El cliente tiene el poder de decision sobre que canales quiere ser contactado. Peligro: coordinacion interna, sistemas CRM,...
• Migrar de la creacion de programas de fidelizacion a la fijacion de ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION
• La redencion de premios/puntos en fidelizacion acelara la acumulacion y frena la desercion.
• En este momento de crisis, FIDELIZAR mas que captar.
• Aprovechar todos las aplicaciones 2.0 para incorporarlas a nuestros planes de accion, por coste y por calidad de impacto.

Siempre es bueno ver que se cuece en otros sectores en este apasionante mundo del marketing relacional y hacer un poco de networking...

Blog Action Day 2008: Posts contra la Pobreza

Hoy es el Blog Action Day, un evento anual sin animo de lucro que tiene por objeto unir el mundo de los bloggers para crear un mensaje comun. Se busca sensibilizar y desencadenar un debate mundial a traves de este nuevo medio de comunicacion global.

Este año el tema elegido para debatir es "la pobreza". Miles de bloggers van participar mediante la publicación de, al menos, una entrada de blog, podcast o video sobre la pobreza hoy.

El dia a dia, la busqueda de clientes, de campañas eficientes, la cuenta de resultados, las redes sociales deben quedar a un lado y hacernos reflexionar por un dia hacia donde vamos y meditar sobre nuestra responsabilidad en la sociedad.


Blog Action Day 2008 Poverty from Blog Action Day on Vimeo.

4 Estrategias en Loyalty Marketing

Desde hace mas de 30 años, los programas de fidelizacion (quien me fideliza?) vienen creciendo en importancia y tambien se estan alcanzando cotas importantes de saturacion en ciertos mercados. En USA, de media, cada hogar esta
suscrito a 12 programas de puntos/fidelizacion (estudio de Colloquy). De estos solo a 4 se les presta realmente atencion, concluia el citado estudio.


Los Loyalty Marketers tenemos un reto, conseguir que nuestros proyectos de fidelizacion luchen por el "share of wallet" de los clientes y se encuentren entre esos 4.

Algunas ideas para conseguirlo:

1. OBSERVAR al cliente

Que compra, cuando lo compra, como, los canales a traves de los cuales interactua mas con nosotros,...obtener el maximo de informacion de su comportamiento hacia nuestra marca, no para almacenarla, sino para explotarla.

2. Obtener VALOR de los DATOS


A traves de la informacion del cliente, de su "vida" con nuestra marca, ofrecerle productos/servicios acorde con sus intereses, con dus deseos (p.ej. algo que Amazon hace increiblemente bien)

3. El ENGAGEMENT

Pasar de cliente esporadico a cliente fiel es un gran reto para las compañias, pero de fiel a "engaged" (no encuentro un buen termino en español) es el objetivo final, conseguir la vinculacion total con la marca, la satisfaccion con el producto/servicio, convertir a cada cliente en "embajador" o recomendador de nuestra marca, solo se consigue con una gran experiencia de marca, y con una satisfactoria relacion con el programa de fidelizacion, con una redencion de puntos/premios amplia, sencilla y atractiva.

4. CICLO DE VIDA


Adaptarse o morir...el cliente evoluciona en su vida, y con el, tanto el programa como la marca deben crecer, en variedad de propuestas, innovacion, sorpresa, oferta de premios, comunicaciones... todo ello sin perder el gran objetivo: el ROI. Sin rentabilidad la fidelizacion no tiene razon de ser.

Chrysler creara coches hotspots incluyendo WiFi

Ya no habra excusa para no revisar tu correo, navegar con tu Ipod Touch o actualizar tu status en Facebook miestras estes de viaje o en un atasco...

El grupo automovilistico Chrysler ha anunciado (via Los Angeles Times) el lanzamiento para el proximo año de la opcion UConnect Web en sus automoviles de las marcas Jeep, Chrysler y Dodge, emdiante la cual estos coches se convertiran en verdaderos hotspots de conexion WiFi rodantes....la tecnologia no deja de darnos grandes noticias...

No cabe duda que a medio plazo se convertira en un estandar, pero quien da primero....da dos veces y mas de uno decantara su compra por uno de estos "juguetitos" solo por este gadget tecnologico que le permita pararse en la autopista, mandar un mail o descargarse un par de canciones al iPod...

Al parecer el amigo Martin Varsavsky de FON afirma que con el proximo lanzamiento de su Fonera 2.0, no hara falta esperar a comprarse un Chrysler....eso espero!

Amazon en España

El rumor cada vez se hace mas fuerte... leo en Loogic que es posible que en 2009 aterrice la tienda online lider mundial, seguro que a mas de uno le tiemblan las canillas....

No voy a descubrir mi absoluta admiracion por el gigante creado por Jeff Bezos, aunque como muestra un par de posts:

• La orientacion al cliente de Amazon
• Amazon todavia no entra en 2.0
  

Ademas, esta empresa la seleccione entre las 10 que mas me han fidelizado ultimamente en un post reciente.

Esperemos que este rumor se convierta en hechos y podamos ver el famoso Amazon.es operativo.

Masterclass Marketing Relacional del ICEMD

El proximo jueves 13 de Noviembre se celebrara en Madrid la segunda edicion de la Masterclass Live Xperience del ICEMD (Instituto de Marketing Directo y Comercio Electronico).

En esta ocasion tengo el honor de compartir esta jornada como ponente junto a Joaquin Ramis (CP Proximity), Segundo Casillas (Matchpoint) y Josep Alet (Marketingcom), en un ciclo de conferencias eminentemente practicos donde se montraran casos reales y las ultimas tendencias del marketing relacional.

La jornada tiene un coste de 380€, pero con importantes descuentos en funcion del colectivo al que pertenezcas. En particular para los lectores de mi blog, el descuento a aplicar sera del 20%, identificandose como miembro del “Blog/red Social de Enrique Burgos”

Ademas existen otros descuentos: Para los asociados a la IAB, asociados AEECCC y miembros de la Comunidad Web ICEMD se beneficiarán de un 10% de descuento del precio del programa. Y los antiguos alumnos de ICEMD y ESIC se beneficiarán de un 50% de descuento al igual que los asociados a la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD), asociados.

Acceso al programa
Contenidos de las sesiones
Acceso a la ficha de inscripcion

Para mas informacion, podeis remitirme un email o consultar directamente con el ICEMD en su web o por email.

Una buena oportunidad de compartir experiencias sobre captacion, fidelizacion, y todo lo que nos ocupa en este apasionante mundo del marketing relacional....y por supuesto...networking...

MenStyle.es, nuevo portal de CondeNet, a, apuesta por los bloggers

Que las marcas confian cada vez mas en los bloggers es algo que todavia no es del todo popular, pero los que estamos metidos profundamente en este increible mundo 2.0 sabemos que es una realidad, el marketing de recomendacion, los bloggers evangelizadores, betatesters,....mil nombres para una necesidad de microsegmentacion de audiencias y creacion de notoriedad por nuevos medios.

Al hilo de toda esta tendencia y gracias a mi relacion con el equipo de BRM (ver post anterior), el pasado 30 de Septiembre fui invitado a una sesion entre bloggers, y el equipo de marketing y comunicacion de CondeNet, division interactiva del grupo CondeNast, editora de cabeceras en España como GQ, CondeNast Traveller, Vogue,... y en USA tambien de mi admirada Wired.

En la reunion se nos presento el nuevo portal MenStyle.es que consolida todas las cabeceras online bajo un unico site, posicionandose como el site de los hombres con estilo: Moda, Tendencias, Motor, Viajes, Tecnología, Diseño, Decoración, y más… En definitiva: estilo de vida y lujo.

El concepto me gusta, creo que esta muy logrado, el prestigio de las revistas que lo soportan, la clase con la que quieren tratar los contenidos,....absolutamente segmentado y creo que tiene un hueco en un mercado donde cada vez mas ese perfil de hombre busca mas informacion online.

Desde un punto mas social el site esta naciendo, seguro que a medio plazo, y con los consejos/ideas que los bloggers les hicimos iran evolucionando sus desarrollos, pero como avance en cualquiera de sus reportajes ya ofrecen la posibilidad de compartirlos en practicamente todos los servicios 2.0, desde Twitter, pasando por Facebook, Digg o Technorati entre otros...ademas de contar con varios blogs

Seminario FIDELIZACION DE CLIENTES en Madrid

Nota: Lamentablemente, el Seminario ha sido cancelado, espero poder anunciar proxima convocatoria. 

El proximo lunes 27 de Octubre impartire un Seminario sobre FIDELIZACION DE CLIENTES convocado por el CARC (Centro de Alto Rendimiento Comercial) en Madrid, en la sede del IPE (c/Almirante 18, 1ªPl). Ver en Google Maps

El Seminario tiene un coste de 240€ y tendra una duracion de 4 horas, de 16:00 a 20:00 horas.

En la sesion se trataran los siguientes temas (ver el programa):

• CAPTACION + FIDELIZACION + INCENTIVACION, la base del exito comercial
• El marketing relacional, impulsor de la actividad comercial en tiempos de crisis
• Tecnologías 2.0 para impulsar los programas de fidelización.
• Casos de Exito en fidelizacion e incentivacion

Todos los interesados, mandadme un email o visitad la pagina del seminario para inscribiros