IKEA FAMILY: fidelizacion de los fieles

Que en todas las casas del mundo hay algun mueble o complemento de IKEA es cada vez mas una realidad, que un sueño de los directivos del gigante sueco de la decoracion. Aparte de haber creado un concepto totalmente revolucionario, donde pasaron TODA la responsabilidad al cliente, tu lo buscas, te apuntas la referencia, te vas al almacen, lo cargas en un carro, lo pasas por la caja, te lo subes a tu coche, lo descargas en casa y te lo montas (si no falta ninguna pieza)...y te parece genial!! Por lo menos a un precio realmente razonable.

La realidad, no conozco a casi nadie que no haya ido a IKEA, y que no sea cliente fiel...siempre repites, y siempre compras algo...

A pesar de todo esto, lanzaron la tarjeta IKEA FAMILY, con descuentos en algunos productos, cafe gratis enre semana, y revista trimestral en tu casa....este programa esta bastante mas desarrollado en Reino Unido (mas de 1,4 millones de miembros) que en España...as usually....donde los poseedores de esta tarjeta disponen de la posibilidad de obtener acceso a un servicio de telefonia movil (operador virtual de telefonia movil) con importantes descuentos y tarifas ventajosas, en Family Mobile.(via Brand Republic)

Asi mismo el programa abarca tambien la vertiente mas "verde" tan de moda en los ultimos tiempos, estando asociada a la Woodland Trust, una de las mayores organizaciones britanicas que luchan por la reforestacion de las Islas. Este partnership informa a los miembros del programa sobre las donaciones que IKEA realiza para la creacion de mas bosques cada vez que se utiliza la IKEA FAMILY Card. Incluso hay un site expreso para esta colaboracion, Ikea Family Forest, donde se dan consejos para una actitud mas responsable con la naturaleza, mapa de bosques creados,... grandes ideas de una gran empresa

Un programa que podria pensarse innecesario, por la impresionante fidelidad que la gran mayoria de la poblacion tiene hacia IKEA y la falta de competidores, pero que han logrado encontrar ese valor añadido que el cliente puede valorar de su oferta, productos especiales, descuentos temporales, preocupacion por el planeta....no todo van a ser puntos y regalos en la fidelizacion!

Linkedin mejora sus grupos: Discussions

La mayor red de networking de profesionales, Linkedin, cuenta ya con más de 300.000 miembros en nuestro país, lo que supone un incremento del 80% tras el lanzamiento de su nuevo sitio web en español a finales de julio. En la actualidad, forman parte de LinkedIn más de 27 millones de profesionales en todo el mundo.

En la interesante reunion que el  pasado Julio mantuvimos algunos bloggers (ver post) con el Director General para Europa, Kevin Eyres, ya se nos apuntaron algunas novedades que en breve llegarian a nuestro pais, la esperada traduccion al castellano, y las evoluciones de los grupos, que recientemente estan a disposicion de los usuarios.

Las mejoras en los grupos se basan en una peticion reiterada e historica realizada por todos los heavy users de Linkedin, la necesidad de interactuar con los demas miembros del grupo, algo que hasta el momento de la aparicion de Discussions era inviable. Desde este momento, podemos generar temas abiertos para compartir con los miembros del grupo, y asi afianzar el espiritu cosntructivo y de conversacion de la red 2.0.

Una gran noticia que seguro vendra seguida de mas incorporaciones y novedades orientadas a la mejora del networking profesional.

Ver mi perfil en Linkedin

Nota: Emilio Marquez de Networking Activo tambien refleja en su blog estas noticias: post 300.000 usuarios y  post Discussions

Cava & Twitts: evento en BCN sobre la mayor plataforma de microblogging

Antes de dar mi enhorabuena a un gran amigo, Marc Cortes de Interactividad.org y MundoTwitter.com por el lanzamiento de esta reunion mensual de Twitteros en Barcelona (extiendo mi felicitacion al otro creador del concepto, Joan Jimenez), deberia explicar que es Twitter y el nanoblogging (via MundoTwitter)

Según la Wikipedia:
Twitter es un servicio de redes sociales y MicroBlogging que permite a sus usuarios enviar mensajes de sólo texto, con una longitud máxima de 140 caracteres, vía SMS, mensajería instantánea, el sitio web de Twitter, Facebook o aplicaciones desarrolladas por programadores externos que permiten la comunicación con el sitio.

En definitiva un servicio 2.0 que nos permite escuchar y ser escuchados...

Volviendo al evento en si, lo veo como una evolucion de los famosos Blog& Beers...hacia un evento de networking mas profesional, no tanto de "quedada" para comentar lo ultimo en la red 2.0, sino un acto donde interactuar con profesionales con inquietudes similares y de donde surgiran mas de un negocio...

Enhorabuena, y esperamos el dia 2 asistir a la retrasmision via Twitter de la primera reunion de Twiit&Cava.

Por cierto, ademas de un diseño atractivo del logo (muy bueno Joan), el evento cuenta ya con web propia, grupo en Facebook, cuenta en Flickr y....como no...cuenta en Twitter.

Seminario FIDELIZACION DE CLIENTES: Conclusiones

El pasado jueves 18 tuve la oportunidad de impartir un Seminario en el CARC (Centro de Alto Rendimiento Comercial) en Malaga sobre Fidelizacion de Clientes.

La experiencia resulto absolutamente satisfactoria, tanto por las facilidades y atenciones del equipo del CARC, comandado por Francisco Cabrera (Gracias!), como por la afluencia de publico al evento (casi 100 asistentes).

Cierto que el Seminario fue excepcionalmente gratuito, pero al parecer no es habitual ese nivel de asistencia (y menos un dia lluvioso en Malaga), por cual felicito al CARC, que convoco a sus antiguos alumnos y contactos, asi como afirmo mi creciente creencia en la eficacia de las redes sociales, ya que la convocatoria que publique tanto en Facebook, como los diversos mensajes en Twitter y el post en el blog recibieron comentarios, visitas y sugerencias muy interesantes.

En la sesion pude compartir con los asistentes mi convencimiento de la importancia de volcar los esfuerzos presupuestarios, de marketing y comerciales hacia la fidelizacion de los clientes propios, frente a las acciones de captacion, sin descartarlas, pero consolidando las relaciones con nuestros clientes en estos momentos de crisis global.

La vision general de muchos de los participantes es de preocupacion por la situacion economica actual y de afirmacion de muchas de estas teorias comerciales & marketing, son momentos de "proteger" no tanto de "atacar".

Espero pronto poder anunciar un nuevo Seminario sobre Fidelizacion, pero en esta ocasion en Madrid.

Empresas que me fidelizan

Punto de partida: Toda empresa que desarrolla planes de fidelizacion no tiene porque mantener fieles a sus clientes. Incluso hay empresas que sin desarrollar estrategias de fidelizacion consiguen mantener fieles a sus clientes.

Mi Top 10 de empresas a las que soy totalmente fiel:

1. Apple: el iPod nano fue lo primero, con el descubrimiento del Touch...sin palabras...no realizan acciones de fidelizacion especificas, sin embargo su marca, sus comunicaciones segmentadas y cualificadas,...un 10.
2. Starbucks: pagaria en cualquier otra cafeteria $3 por un cafe? seguro que no, pero en Starbucks...wifi, sillon, olor a cafe, iTunes, personalizacion total de tu producto...
3. Sony: fideliza a traves de la simplicidad, una vez hayas tenido un aparato Sony, el resto son iguales...aportan tecnologia, innovacion...
4. Amazon: saben lo que quiero, simpre, me escuchan y me lo sirven en bandeja.
5. Iberia: me tiene enganchado ante la posibilidad de viajar gratis...solo reposto en Repsol para acumular puntos, recibo emails con propuestas interesantes de viajes, nuevos partners,...un gran programa de fidelizacion.
6. LinkedIn: fue la primera red social en la que entre...la mas profesional, networking de calidad, sigo su blog, grupos,...la referencia del networking empresarial.
7. Mozilla: genial por la creacion de Firefox, mi navegador de referencia, es extraño usar IE o Safari, quizas la reciente version 3.0 trae menos de lo esperado, pero el numero de fieles aumenta
8. Netvibes: mi homepage, mis favoritos, mis blogs, mi correo, mis redes sociales, TODO.
9. Facebook: mi red social basica para el networking profesional y personal, viejos amigos reencontrados, consolidacion de contactos de otras redes,...mejora dia a dia, menos universitaria, mas networking.
10. SEUR: por dos motivos, porque soy tremendamente corporativo, me identifico plenamente con la empresa en la que trabajo, y porque estamos trabajando duramente en fidelizar a todos nuestros clientes.

Y a ti, ¿quien te fideliza?

Seminario Gratuito en MALAGA: Fidelizacion de Clientes

El proximo jueves 18 de Septiembre impartire un Seminario sobre FIDELIZACION DE CLIENTES en el CARC (Centro de Alto Rendimiento Comercial) en MALAGA.

Todos los interesados, mandadme un email o visitad la pagina del Seminario para inscribiros

VISA y Facebook

Que Facebook ya no es una red solamente para universitarios ya no es ninguna noticia, y su creciente profesionalizacion es un hecho con servicios como el VISA Business Network, donde el rey de las tarjetas financieras se ha aliado con la red social con mayor crecimiento del ultimo año de cara a ofrecer un espacio donde las PYMES registradas en Facebook (mas de 80.000) tengan un lugar donde concetar con otras empresas, mejorar en tecnicas de gestion y crecer teniendo a su alcance mas de 80 millones de usuarios en Facebook.

Este servicio incluye consejos de expertos, herramientas ofrecidas por Google, posibilidad de crear anuncios segmentados en Facebook, y multiples aplicaciones de comunicacion entre empresas y clientes.

Ademas, VISA va a invertir mas de 2 millones de dolares en la plataforma concediendo 100$ en publicidad gratuita en Facebook al darse de alta a las primeras 20.000 PYMES.

Un gran apoyo de una de las mayores compañias del mundo a Facebook, economico y de consolidacion de negocio, dandose cuenta de donde estan sus clientes y como aportarles valor, a la vez que apartan a sus competidores de una buena parte de su target, pequeñas y medianas empresas que ya sea fisicamente u online tendran que firmar con alguna entidad para la aceptacion de tarjetas de credito como medio de pago.

TOYOTA tambien fideliza

Como cliente por 2 veces de la marca japonesa lider en venta de vehiculos a nivel mundial, TOYOTA, y ademas satisfecho, creo que este post se justificara por si solo...

La compra de un vehiculo quizas es la segunda que mas meditacion lleva tras la de la vivienda, es una compra dilatada en el tiempo, y que puede venir condicionada por multiples factores externos, entorno laboral, amistades, fallos en anterior vehiculo, promociones, lanzamientos,...

Toyota lleva un tiempo trabajando mucho la relacion con el cliente, desde un servicio postventa de calidad, encuestas de satisfaccion postcompra, avisos por carta y email de proximas revisiones, mk directo con promociones en taller, revista del cliente, etc... Pero si hay algo que destacar de su estrategia de fidelizacion es su site Toyota Live.

Este site centrado en el aprovechamiento de los patrocinios que la marca realiza en diversos deportes para generar contenido, ocio y acciones de fidelizacion, es un gran ejemplo de orientacion al cliente, a traves de la segmentacion de aficiones, y otras variables.

El site posibilita jugar online a un simulador de Formula 1, a una quiniela semanal donde pueden obtenerse entradas para ver al Valencia CF (patrocinado por Toyota), seguir torneos de Golf, asistir al Backstage del Rock in Rio,...innumerables acciones de ocio dirigidas a clientes Toyota.

Pero ademas de crear un site promocional/ocio/fidelizador...esta pagina contiene la seccion Mi ToyotaWeb, donde se encuentran cargados los datos de nuestro/s vehiculos, avisos de proxima revision, zona para introducir notas, informacion de tu consesionario, ofertas del taller, ofertas de accesorios para el vehiculo,...en definitiva toda la informacion centralizada y actualizada, todo un detalle, sobre todo para esa gran mayoria de usuarios que olvidamos las fechas de revision, matricula, etc...

Un gran proyecto que ademas de fidelizar, entretiene, aunque todo debe venir refrendado por un coche fiable y un buen servicio post-venta.

Concurso Libro Risto Mejide & Pasion por el Marketing

El gran buzzer Juan de Pasion por el Marketing ha convocado un concurso entre bloggers para obtener como premio un libro del polemico publicista Risto Mejide.

Tengo 3 motivos que me invitan a participar:

1. La propuesta viene de Juan, tiene toda mi credibilidad.
2. Risto Mejide me parece un tipo unico, genial, diferente,...que dice las verdades que nadie quiere escuchar, sin formas, pero el fondo tiene casi siempre razon.
3. Me apetecia leerlo...

Asi que os invito a participar, y a continuar el buzz...

Tendencias en Marketing Integrado

Decir que el marketing integrado es tendencia, es no decir mucho. La realidad...cada vez mas compañias, en muchas ocasiones guiadas por sus agencias, desarrollan acciones de marketing multicanal, aprovechando la gran variedad de nuevas tipologias e innovaciones en la aplicacion de estrategias de marketing dirigidas a la captacion o fidelizacion de clientes, incluso en proyectos de brand awareness.

Segun el estudio del la Direct Marketing Association, The Integrated Marketing Media Mix, el crecimiento de la utilizacion de medios online combinados con marketing directo es creciente, incluso ya supera a las segundas, con mas del 79% de las campañas utilizando medios interactivos frente al 75% que aplican acciones de marketing directo.

Otras tecnicas en creciente desarrollo son el mobile marketing y el social media, añade el estudio, diferenciando en este ultimo caso entre corporaciones y pymes, siendo las pequeñas y medianas empresas, las que mas apuestan por inversiones de marketing en blogs, RSS y redes sociales.

Respecto a rentabilidades de las diferentes tecnicas, sin duda las acciones online tienen un mayor ROI, llegando a 1.93 veces mas frente a las offline, segun concluye el estudio de la DMA.

Para mas detalles sobre el estudio, o comprarlo ($545), acceder a la libreria online de la DMA.

En España por ahora tenemos la reciente creada AEMI (Asociacion Española de Marketing Integrado), que espero potencie, analice y guie acerca de este apasionante desarrollo del marketing.