Me sumo a la fiebre del iPhone y a la conversion de sites visibles desde este dispositivo y el iPod Touch aprovechando un servicio gratuito que te permite ofrecer tu blog visible amigablemente desde los dispositivos moviles de Apple.
Empresas como La Caixa o Telecinco (via Applesfera) ya ofrecen sus sites adaptados al navegador Safari de estos gadgets de ultima generacion.
Para visualizar el blog desde tu iPhone o iPod Touch el link es:
http://enriqueburgos.mofuse.mobi/iphone
Si no tienes uno de estos aparatitos, mala suerte, pero podras acceder a la version para moviles "non-apple":
http://enriqueburgos.mofuse.mobi/
En el panel lateral del blog tambien he incluido un icono (mobile) para facilitar el acceso directo.
Adaptarse o morir...
Hace tiempo que la mayoria de emisoras disponen de servicios de podcasting, RSS con ultimas noticias o secciones como deportes,...su pequeña aportacion a la web 2.0...
Quiero destacar una iniciativa que me parece dar un paso mas en el acercamiento de los medios tradicionales a internet, y sobre todo a la interactuacion con sus oyentes, algo que siempre han venido haciendo con sus momentos de llamadas al 902...pero que con el programa "LA VENTANA del verano" de la Cadena SER han logrado dar ese paso que muchos deseabamos.
El programa en su version veraniega esta conducido por Ana Guantes y cuenta con la genial colaboracion para estos temas 2.0 del subdirector de Hora25, Javier Casal, periodista y blogger (no tiene porque ser incompatible). En particular los miercoles destinan una buena parte del programa a la web 2.0, habiendo desarrollado una estrategia de entrada interesante:
- Cuenta en Twitter @laventana , mas de 400 followers, y casi 400 follows, es decir, no solo "emiten", tambien escuchan...que aprenda de esto Hillary Clinton (via MundoTwitter)
- Wiki: cuenta en Wikispaces donde los oyentes e internautas poder ir creando un espacio de colaboracion alrededor del programa, incluyendo un listado de blogs y un listado de Plazas Wifi donde conectarse durante el verano free.
- Colaboracion semanal de Yoani Sánchez. Premio Ortega y Gasset de Periodismo Digital 2008, por su labor como blogger en Cuba con su blog Generación Y.
El blog de Javier Casal y su Twitter @Casal sirven tambien como punto de referencia donde obtener informacion de primera mano sobre las novedades el programa.
Por poner alguna pega...¿porque no un grupo en Facebook?¿porque tan poco visible la informacion de esta iniciativa en el site de la SER?
De todos modos, genial incursion 2.0 y espero ver mas iniciativas donde el oyente/lector/televidente deje de serlo, y pase a ser un interlocutor.
En mi reciente charla sobre fidelizacionen en la escuela de negocios ESADE recibi una pregunta que me "obliga" a escribir este post:
¿Como hacer que en un sector maduro (desde el punto de vista de fidelizacion) como el hotelero, tu programa de clientes sea realmente valorado?
La respuesta la encontramos en Hilton HHonors (de que ya publique otro post), quizas el programa estrella a nivel mundial en el sector hotelero, con 25 millones de socios y mas de 21 años fidelizando a sus clientes (con permiso de Starwood Preferred Guest).
La base de la fidelizacion de Hilton HHonors es la misma que en el resto de programas, acumulacion de puntos por estancias, añadiendo la posibilidad de aculular en lineas aereas, alquiler de coches (7 grandes cadenas, frente a lo habitual en el sector, 2 acuerdos), gastos en telefonia movil, a traves de las tarjetas de Amex y Citi, y algun otro servicio...
Lo que realmente diferencia a este programa es la innovacion constante, la oferta segmentada y la busqueda de acciones que mantengan viva la relacion entre el cliente y el programa/cadena hotelera. Ejemplos de esta continua innovacion son:
Grandes corporaciones bancarias como JP Morgan & Chase (a traves de Chase Card Services) en USA o Barclays Bank en Reino Unido (a traves de Barclaycard) llevan tiempo desarrollando acciones de fidelizacion mediante sus tarjetas de credito segmentadas y tematizadas, y todas ellas ofreciendo al cliente la posibilidad de obtener toda variedad de regalos con programas de puntos asociados al gasto realizado con la tarjeta.
Chase Card Services dispone de una amplisima variedad de tarjetas asociadas y personalizadas a entidades sin animo de lucro, a asociaciones nacionales de dentistas, medicos, contables,...tarjeta de National Geographic, Universidad de Harvard, el cuerpo de Marines de USA,...practicamente cubren cualquier sentimiento de afinidad que alguien pueda tener.
La peculiaridad de algunas de estas tarjetas tematizadas es que la redencion de premios, ademas de los clasicos productos fisicos (elctronica, hogar,...) y tarjetas regalo (que tan bien funcionan alli), tambien se ofrecen productos relacionados con la entidad a la que se apoya; por ejemplo, con la nueva tarjeta USTA (Asociacion Americana de Tenis) pueden canjearse los puntos del programa Flexible Rewards por merchandising exclusivo de tenis...
Otro caso de personalizacion y segmentacion del target al que se dirige la tarjeta, es el la Barclaycard Football, que aprovechando que Barclays es patrocinador oficial de la Premier League Inglesa (primera division del futbol ingles), ha lanzado una tarjeta de credito que ofrece la posbilidad de obtener puntos para canjear por regalos totalmente ligados a una aficion tan arraigada en el Reino Unido. Entre los regalos se pueden escojer entradas y merchandising para todos los equipos, y ademas experiencias unicas como disponer durante 1 dia del trofeo de la liga en tu casa (eso si, custiodado por 2 miembros de seguridad) . El programa tiene un site donde los clientes pueden obtener informacion sobre resultados de la liga y noticias de sus jugadores favoritos...
Ya no vale lanzar una VISA con un programa de puntos si tu competidor ofrece una variedad tan amplia como Chase o un producto tan especial y unico como BarclayCard...todo un reto para la fidelizacion de clientes de entidades financieras.
En el reciente eBay Live celebrado en Chicago, meeting anual donde se reunen compradores, vendedores y empleados del rey de las subastas, se ha anunciado el proximo lanzamiento (solo en USA) de una tarjeta Mastercard (conjuntamente con GE MONEY) y su correspondiente programa de fidelizacion asociado.
Entre las ventajas del programa estan la acumulacion de 1 punto por cada dolar gastado en eBay o en establecimientos que acepten Mastercard. El canjeo de puntos podra realizarse por:
Chase, uno de los mayores bancos norteamericanos acaba de lanzar un macro programa de fidelizacion orientado al cross-selling para clientes de cuentas con cheques, una tipologia de cuentas muy comunes en USA.
Este programa de fidelizacion tiene la peculialidad de premiar tanto en descuentos especiales, como a traves de un programa de puntos, todos los productos que puedan contratarse ligados a esa tipologia de cliente (Checking Customer).
El programa tiene un microsite propio, y se engloba bajo la denominacion Chase Exclusives, donde puede solicitarse la contratacion de los diferentes productos financieros, asi como acceder al site especial donde canjear regalos, desde viajes, cheques regalo, experiencias y por supuesto..productos).
Lo que mas destacaria de esta accion es como a traves de un programa de fidelizacion, segmentado a un target de clientes, puede llegar a realizarse una gran accion de cross-sell. No solo de acciones de mk directo, billing o fuerza de ventas vive la captacion de clientes....
