CLUB IMAGINARIUM: caso de exito en fidelizacion de clientes

Cualquier padre que se precie ha tenido que visitar la tienda Imaginarium, seguro que tienes varios juguetes en casa de la citada marca aragonesa, y con bastante probabilidad seras uno de las 600.000 familias que se han dado de alta en su programa de fidelizacion (Club Imaginarium)... si no es asi, vas a descubrir un gran proyecto.

Esta empresa española cuenta ya con mas de 300 puntos de venta en mas de 28 paises... un proyecto de exito que ha logrado acercar el juguete educativo y practico a una gran masa de la poblacion.

A parte de una variedad e innovacion constante en sus juguetes, de la perfecta segmentacion por edades y sexo de los niños, quiero resaltar el gran trabajo de fidelizacion que llevan haciendo bastante tiempo con el Club Imaginarium, con sun site con informacion para miembros, ventajas, descuentos, promociones, catalogo en casa, acciones de marketing directo perfectamente segmentadas por edad del niño, felicitacion de cumpleaños, cupones... todo el abanico de ofertas propias de un programa muy bien gestionado...pero ademas... algo que no es tan facil de encontrar... todo este trabajo puede venirse al traste si la ultima linea (las vendedoras en la tiendas) no apoya el proyecto, lo vende, pero en este caso SI ES ASI...

Mi caso particular: hace unas semanas compre unos regalitos para un cumple, y no llevaba la tarjeta de socio encima, la vendedora llamo a su 902 para solicitar el numero de mi tarjeta gracias a mis apellidos, y "voila" puntos descuentos acumulados...eso es proactividad, eso es FIDELIZAR.

Un 10.