Entrevista en BitsPR: Red social de Marketers

Bitspr.net la Red Social de los profesionales de la Comunicación y el Marketing me ha realizado una breve entrevista, la cual trascribo, ademas de invitaros a que os unais a esta comunidad de marketers.

Enrique Burgos, además de blogger, es el Responsable de Marketing Relacional de SEUR, la compañía lider en transporte urgente en España.

1. Enrique, ¿nos podrías contar un poco a qué te dedicas en tu trabajo y cómo decidiste "dar el salto" de agencias de marketing para trabajar para un cliente concreto?

Soy el Responsable de Marketing Relacional y Local de SEUR, la compañia lider en transporte urgente en España. Desde la central dirigimos y coordinamos todas las acciones de captacion y fidelizacion de clientes, asi como los proyectos de incentivacion de toda la red comercial y del personal de las Tiendas SEUR.

El salto a cliente ha resultado totalmente satisfactorio, ademas el haber pasado varios años en agencias me ha permitido obtener una vision general del marketing de multiples sectores de actividad, lo cual enriquece y te permite incorporar desarrollos de marketing probados en otros sectores.

2. ¿Nos podrías expicar a grandes rasgos en qué consiste el marketing relacional?

Desde mi punto de vista el unico marketing que tiene cabida en el mundo empresarial y social actual es el relacional, solo con acciones en medios interactivos o directos podemos llegar a impactar a nuestros prospectos de un modo diferencial, y solo asi, buscando una profundizacion en el conocimiento de sus intereses y de adecuacion de la oferta, lograremos captar y fidelizarlo que en definitiva es la razon de ser del marketing relacional.

3. El año pasado publicaste tu primer libro : "Marketing relacional: cree un plan de incentivos eficaz". ¿te refieres en este caso a el marketing como herramienta de motivación en el interior de la empresa?

La publicacion del libro fue una sensacion especial, tanto que me encuentro embarcado en un segundo proyecto editorial centrado en el desarrollo del marketing en el mundo 2.0, en las redes sociales, el denominado Social Media Marketing. Este proyecto lo estoy desarrollando con Marc Cortes, profesor de ESADE y tambien blogger.

Respecto a la importancia de los incentivos, no concibo la creacion de acciones relacionales para la captacion o fidelizacion de clientes sin acciones o planes paralelos de incentivacion o motivacion tanto de nuestras redes comerciales, como distribuidores o colaboradores. Sin estas acciones de incentivo, el exito del proyecto queda en cuestion, son una pieza clave.