Conferencia sobre "Conocimiento del Cliente" - 29-30 Sept, Madrid

Los pasados 29 y 30 de Septiembre tuve la oportunidad de presidir y participar como ponente en un ciclo de conferencias (organizadas por Marcus Evans) centradas en la Optimizacion del Conocimiento del Cliente. El evento sirvio para compartir experiencias, casos y tendencias en el area de marketing, y en particular en captacion y fidelizacion de clientes, pero ademas propicio un estupendo networking entre unos asistentes  de contrastada experiencia en el ambito del marketing.

Quiero destacar las principales key points tratados, bajo mi punto de vista, que deben hacernos reflexionar y pensar hacia donde debemos orientar nuestras actividades de relacion con clientes y prospectos:

• Mas marketing relacional, menos mass media
• Mayor involucracion de la red comercial para alcanzar los objetivos = INCENTIVACION
• Bloggers como un nuevo elemento influenciador en la toma de decisiones de los consumidores
• Segmentacion, segmentacion, segmentacion.... pero dinamica, activa...el cliente en el centro. Organizaciones CUSTOMER CENTRIC.
• El cliente tiene el poder de decision sobre que canales quiere ser contactado. Peligro: coordinacion interna, sistemas CRM,...
• Migrar de la creacion de programas de fidelizacion a la fijacion de ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION
• La redencion de premios/puntos en fidelizacion acelara la acumulacion y frena la desercion.
• En este momento de crisis, FIDELIZAR mas que captar.
• Aprovechar todos las aplicaciones 2.0 para incorporarlas a nuestros planes de accion, por coste y por calidad de impacto.

Siempre es bueno ver que se cuece en otros sectores en este apasionante mundo del marketing relacional y hacer un poco de networking...