TOYOTA tambien fideliza

Como cliente por 2 veces de la marca japonesa lider en venta de vehiculos a nivel mundial, TOYOTA, y ademas satisfecho, creo que este post se justificara por si solo...

La compra de un vehiculo quizas es la segunda que mas meditacion lleva tras la de la vivienda, es una compra dilatada en el tiempo, y que puede venir condicionada por multiples factores externos, entorno laboral, amistades, fallos en anterior vehiculo, promociones, lanzamientos,...

Toyota lleva un tiempo trabajando mucho la relacion con el cliente, desde un servicio postventa de calidad, encuestas de satisfaccion postcompra, avisos por carta y email de proximas revisiones, mk directo con promociones en taller, revista del cliente, etc... Pero si hay algo que destacar de su estrategia de fidelizacion es su site Toyota Live.

Este site centrado en el aprovechamiento de los patrocinios que la marca realiza en diversos deportes para generar contenido, ocio y acciones de fidelizacion, es un gran ejemplo de orientacion al cliente, a traves de la segmentacion de aficiones, y otras variables.

El site posibilita jugar online a un simulador de Formula 1, a una quiniela semanal donde pueden obtenerse entradas para ver al Valencia CF (patrocinado por Toyota), seguir torneos de Golf, asistir al Backstage del Rock in Rio,...innumerables acciones de ocio dirigidas a clientes Toyota.

Pero ademas de crear un site promocional/ocio/fidelizador...esta pagina contiene la seccion Mi ToyotaWeb, donde se encuentran cargados los datos de nuestro/s vehiculos, avisos de proxima revision, zona para introducir notas, informacion de tu consesionario, ofertas del taller, ofertas de accesorios para el vehiculo,...en definitiva toda la informacion centralizada y actualizada, todo un detalle, sobre todo para esa gran mayoria de usuarios que olvidamos las fechas de revision, matricula, etc...

Un gran proyecto que ademas de fidelizar, entretiene, aunque todo debe venir refrendado por un coche fiable y un buen servicio post-venta.