La realidad, no conozco a casi nadie que no haya ido a IKEA, y que no sea cliente fiel...siempre repites, y siempre compras algo...
A pesar de todo esto, lanzaron la tarjeta IKEA FAMILY, con descuentos en algunos productos, cafe gratis enre semana, y revista trimestral en tu casa....este programa esta bastante mas desarrollado en Reino Unido (mas de 1,4 millones de miembros) que en España...as usually....donde los poseedores de esta tarjeta disponen de la posibilidad de obtener acceso a un servicio de telefonia movil (operador virtual de telefonia movil) con importantes descuentos y tarifas ventajosas, en Family Mobile.(via Brand Republic)
Asi mismo el programa abarca tambien la vertiente mas "verde" tan de moda en los ultimos tiempos, estando asociada a la Woodland Trust, una de las mayores organizaciones britanicas que luchan por la reforestacion de las Islas. Este partnership informa a los miembros del programa sobre las donaciones que IKEA realiza para la creacion de mas bosques cada vez que se utiliza la IKEA FAMILY Card. Incluso hay un site expreso para esta colaboracion, Ikea Family Forest, donde se dan consejos para una actitud mas responsable con la naturaleza, mapa de bosques creados,... grandes ideas de una gran empresa
Un programa que podria pensarse innecesario, por la impresionante fidelidad que la gran mayoria de la poblacion tiene hacia IKEA y la falta de competidores, pero que han logrado encontrar ese valor añadido que el cliente puede valorar de su oferta, productos especiales, descuentos temporales, preocupacion por el planeta....no todo van a ser puntos y regalos en la fidelizacion!
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6 comentarios:
La revista es de las mejores que he visto en programas de fidelización... el problema es que sólo te la envían si gastas 300 € al trimestre y claro... realmente hay que renovar mucho tu vida para que te llegue... por lo menos yo que vivo solo. :-P
Pero me parece una iniciativa muy buena incluso para una empresa que en el fondo no tiene casi competencia en lo que vende.
Sin duda resulta complicado el encontrar gente no solamente que no haya ido a IKEA, sino que en caso de una futura necesidad no lo contemple como una de sus primeras opciones cuando necesitas muebles "low cost".
Así que no puedo estar más de acuerdo en que se trata de una marca que ha conseguido "estandarizarse" y fidelizar a muchísimos clientes.
Un saludo !
Suena buenísima la propuesta de IKEA... y qué bien que les esté resultando por allá...
Y bueno, ojalá que algún día vengan por este lado del mundo...
:)
Saludos desde Lima, Perú!
Galileus.
Enrique: Ya te tengo indexado despues de conocerte hoy en la ponencia de Marcus Evans.
Javier Moure (the segmentation man)
Un placer Javier!
Me alegro que te "enganches"
Gran definicion de segmentacion...tendre que publicar un post al respecto...
www.EnriqueBurgos.com
El caso que comentas es muy especial.
Se trata de una marca de productos principalmente duraderos, ubicada en las afueras, por lo que no debe haber muchos clientes recurrentes a lo largo del trimestre. Por otro lado, no sería razonable enviar la revista a todos los clientes.
Total, que la pregunta que me hago es: ¿resulta necesario un programa de fidelización en una empresa donde lo realmente relevante es el modelo de negocio? Puede que sí, pero ¿qué me dices del coste de oportunidad que supone dedicar ese dinero a la fidelización cuando podría dedicarlo a la búsqueda de nuevos clientes?
Mi impresión es que a día de hoy IKEA no necesita programas de fidelización, sino seguir con su expansión. Es una opinión claro.
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