Punto de partida: Toda empresa que desarrolla planes de fidelizacion no tiene porque mantener fieles a sus clientes. Incluso hay empresas que sin desarrollar estrategias de fidelizacion consiguen mantener fieles a sus clientes.
Mi Top 10 de empresas a las que soy totalmente fiel:
- Apple: el iPod nano fue lo primero, con el descubrimiento del Touch...sin palabras...no realizan acciones de fidelizacion especificas, sin embargo su marca, sus comunicaciones segmentadas y cualificadas,...un 10.
- Starbucks: pagaria en cualquier otra cafeteria $3 por un cafe? seguro que no, pero en Starbucks...wifi, sillon, olor a cafe, iTunes, personalizacion total de tu producto...
- Sony: fideliza a traves de la simplicidad, una vez hayas tenido un aparato Sony, el resto son iguales...aportan tecnologia, innovacion...
- Amazon: saben lo que quiero, simpre, me escuchan y me lo sirven en bandeja.
- Iberia: me tiene enganchado ante la posibilidad de viajar gratis...solo reposto en Repsol para acumular puntos, recibo emails con propuestas interesantes de viajes, nuevos partners,...un gran programa de fidelizacion.
- LinkedIn: fue la primera red social en la que entre...la mas profesional, networking de calidad, sigo su blog, grupos,...la referencia del networking empresarial.
- Mozilla: genial por la creacion de Firefox, mi navegador de referencia, es extraño usar IE o Safari, quizas la reciente version 3.0 trae menos de lo esperado, pero el numero de fieles aumenta
- Netvibes: mi homepage, mis favoritos, mis blogs, mi correo, mis redes sociales, TODO.
- Facebook: mi red social basica para el networking profesional y personal, viejos amigos reencontrados, consolidacion de contactos de otras redes,...mejora dia a dia, menos universitaria, mas networking.
- SEUR: por dos motivos, porque soy tremendamente corporativo, me identifico plenamente con la empresa en la que trabajo, y porque estamos trabajando duramente en fidelizar a todos nuestros clientes.
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5 comentarios:
Desde luego, son todos los que están.
Pero, siendo un fanático de la "fidelización" (el que me conoce sabe que llego a aburrir) llevo una temporada de crisis. Y de hecho ya no utilizo el término, y lo he sustituido por "vinculación". Sinceramente, no creo que seamos fieles a una marca. Aquello de "contigo, pan y cebolla". Más bien creo que nos vinculamos a una marca, en la medida que nos ofrece un valor interesante. En el momento que dejemos de aportar valor a nuestros clientes, les estaremos tendiendo puentes de plata.
Soy menos romántico, y más realista (¡y espero que práctico!).
Enhorabuena por tu blog.
Desde luego, son todos los que están.
Pero, siendo un fanático de la "fidelización" (el que me conoce sabe que llego a aburrir) llevo una temporada de crisis. Y de hecho ya no utilizo el término, y lo he sustituido por "vinculación". Sinceramente, no creo que seamos fieles a una marca. Aquello de "contigo, pan y cebolla". Más bien creo que nos vinculamos a una marca, en la medida que nos ofrece un valor interesante. En el momento que dejemos de aportar valor a nuestros clientes, les estaremos tendiendo puentes de plata.
Soy menos romántico, y más realista (¡y espero que práctico!).
Enhorabuena por tu blog.
Un saludo,
Curioso como colocas a tu empresa en último lugar... Aunque bien es verdad que mucha gente ni lo mencionaría. Estamos muy poco acostumbrados a que las empresas trabajen la fidelización interna.
En cuanto a empresas que fidelizan sin "acciones de fidelización", me gusta incluir en el saco a Mercadona e Ikea. Un concepto tan bien trabajado que engancha sin tener que trabajar mucho la comunicación. Aunque a mí la que me fideliza de verdad, es Apple. Los jodíos...
http://marketinz.blogspot.com
Me gustaría añadir dos a la lista:
BP no por su programa de puntos, que dentro de lo que cabe no está mal, pero por su imagen, los mensajes que envía y el convencimiento interno en cuanto al Medio Ambiente, si duda, uno de los aspectos más fidelizadores de los próximos tiempos.
Otro es el grupo VIPS que ha creado, a mi parecer, uno de los programas de fidelización más extendido y con mejor retorno que conozco (o es que en una mesa no se pega la gente por dejar su tarjeta y presumir de si es oro o platino?)
Enhorabuena Enrique por tu Blog y sin lugar a dudas, me hubiera encantado asisitir a ese seminario, así que esperamos el de Madrid impacientes.
PD. Me gusta el término vinculación, frente a fidelización, creo que es muy Real.
Hola Enrique buena iniciativa...
Yo añadiría Vueling.
Al próximo seminario cuenta conmigo.
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