Fidelizacion Tematizada

Grandes corporaciones bancarias como JP Morgan & Chase (a traves de Chase Card Services) en USA o Barclays Bank en Reino Unido (a traves de Barclaycard) llevan tiempo desarrollando acciones de fidelizacion mediante sus tarjetas de credito segmentadas y tematizadas, y todas ellas ofreciendo al cliente la posibilidad de obtener toda variedad de regalos con programas de puntos asociados al gasto realizado con la tarjeta.

Chase Card Services dispone de una amplisima variedad de tarjetas asociadas y personalizadas a entidades sin animo de lucro, a asociaciones nacionales de dentistas, medicos, contables,...tarjeta de National Geographic, Universidad de Harvard, el cuerpo de Marines de USA,...practicamente cubren cualquier sentimiento de afinidad que alguien pueda tener.

La peculiaridad de algunas de estas tarjetas tematizadas es que la redencion de premios, ademas de los clasicos productos fisicos (elctronica, hogar,...) y tarjetas regalo (que tan bien funcionan alli), tambien se ofrecen productos relacionados con la entidad a la que se apoya; por ejemplo, con la nueva tarjeta USTA (Asociacion Americana de Tenis) pueden canjearse los puntos del programa Flexible Rewards por merchandising exclusivo de tenis...

Otro caso de personalizacion y segmentacion del target al que se dirige la tarjeta, es el la Barclaycard Football, que aprovechando que Barclays es patrocinador oficial de la Premier League Inglesa (primera division del futbol ingles), ha lanzado una tarjeta de credito que ofrece la posbilidad de obtener puntos para canjear por regalos totalmente ligados a una aficion tan arraigada en el Reino Unido. Entre los regalos se pueden escojer entradas y merchandising para todos los equipos, y ademas experiencias unicas como disponer durante 1 dia del trofeo de la liga en tu casa (eso si, custiodado por 2 miembros de seguridad) . El programa tiene un site donde los clientes pueden obtener informacion sobre resultados de la liga y noticias de sus jugadores favoritos...

Ya no vale lanzar una VISA con un programa de puntos si tu competidor ofrece una variedad tan amplia como Chase o un producto tan especial y unico como BarclayCard...todo un reto para la fidelizacion de clientes de entidades financieras.