Chase, uno de los mayores bancos norteamericanos acaba de lanzar un macro programa de fidelizacion orientado al cross-selling para clientes de cuentas con cheques, una tipologia de cuentas muy comunes en USA.
Este programa de fidelizacion tiene la peculialidad de premiar tanto en descuentos especiales, como a traves de un programa de puntos, todos los productos que puedan contratarse ligados a esa tipologia de cliente (Checking Customer).
El programa tiene un microsite propio, y se engloba bajo la denominacion Chase Exclusives, donde puede solicitarse la contratacion de los diferentes productos financieros, asi como acceder al site especial donde canjear regalos, desde viajes, cheques regalo, experiencias y por supuesto..productos).
Lo que mas destacaria de esta accion es como a traves de un programa de fidelizacion, segmentado a un target de clientes, puede llegar a realizarse una gran accion de cross-sell. No solo de acciones de mk directo, billing o fuerza de ventas vive la captacion de clientes....
martes 1 de julio de 2008
Chase: fidelizacion total
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2 comentarios:
Es importante que las entidades financieras entiendan la importancia de la fidelización. Algunas, sobretodo en España, creen que se fideliza con un regalito, sin entender que el concepto es mucho más amplio.
Inetrnet ayuda en todo este proceso proporcionando espacios de dialog y particpación con los clientes.
Muy buen ejemplo, gracias Enrique.
Aprendemos compartiendo en www.interactividad.org
Enrique,
Yo soy cliente de Chase desde hace mucho tiempo. Siempre he sido un fan del banco por la manera en que hace marketing y como alecciona a sus empleados para que te informen de las promociones en vigor cada vez que les visitas.
No obstante he de decir que Chase ha lanzado varias promociones fallidas ultimamente (the tab, points for less, us open...).
El problema de Chase esta en la base: tienen una puesta en escena increible -los materiales de marketing, la formacion de los empleados, el media mix...- pero no dan dinero. Los beneficios que ofrecen (sean rappels, descuentos, intereses...) son constantemente mas bajos que los de Bank of America, Wachovia, y la mayor parte de sus clientes.
Yo tengo pensado cerrar mi cuenta con Chase en un par de meses.
Como dice Marc Cortes, los regalitos no fidelizan, el concepto es mas amplio. A ello quiero agregar que un porcentaje miserable de tus operaciones de tarjeta de credito tampoco fidelizan a nadie. Chase tiene que aprender eso.
Mmmm... ultimamente ando un poco pesimista, eh?
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