La crisis de Starbucks y el marketing como solucion

No puedo negar que hay una serie de empresas que admiro por encima del resto, por su capacidad de innovar, por su marketing, por imagen, una de ellas sin duda es STARBUCKS. Del simple hecho de tomar cafe, logro convertirlo en una experiencia...(gran post sobre la historia en Marketisimo).

Vender cafe a 4 dolares no es facil, y lo llevan haciendo unos cuantos años...una espectacular capilaridad de tiendas en USA y cada vez mas en el resto del mundo, y un diseño de punto de venta genial, el concepto del sofa, relajacion, la personalizacion de tu cafe, la atencion al cliente, el merchandising...en definitiva el cafe convertido en marketing.

Sin embargo este 2008 podria decirse que esta siendo un "annus horribilis", descenso en ventas desde el año pasado, caida en bolsa, fuerte competencia de McDonalds y Dunkin Donuts, y recientemente el fallo de un juez en California (via HoustonChronicle.com), condenando a Starbucks a abonar 100 millones de dolares a empleados por un conflicto con las propinas (ha llevado a la compañia a publicar una nota de prensa de su CEO en la homepage de su site).

Pero un lider es en estos momentos cuando debe demostrar porque ha llegado donde esta...primera accion: recuperar a su fundador, Howard Schultz, y nombrarlo CEO, que realizara cambios en la orientacion estrategica de la compañia, volviendo a su esencia...la experiencia del cliente.

Segunda accion: Dentro de esta mayor focalizacion y recuperacion de clientes, Starbucks ha anunciado dos acciones de marketing realmente interesantes (via Colloquy):

1. My Starbucks idea

Starbucks ha creado un site orientado a recibir recomendaciones, ideas, propuestas de sus clientes, donde pueden votarse, discutir, y comprobar cuales se llevan a la practica, una tormenta de ideas externa...millones de internautas pensando por el equipo de marketing de Starbucks...genial!! No cabe duda que en una sociedad cada vez mas 2.0, Starbucks esta ofreciendo a su millones de clientes la posibilidad de personalizar el servicio que quieren recibir en sus cafeterias...
Este lanzamiento incluye un elemento animado en el site general de Starbucks que continuamente te ofrece la posibilidad de colgar una idea: "Got a great idea?"

2. FIDELIZACION: Starbucks Card Rewards

Es una de las primeras consecuencias del programa my starbucks idea, y una gran noticia para el mundo de la fidelizacion, siempre que una gran compañia apuesta por el loyalty, se refuerza el mercado...

El programa viene a reforzar el uso de la tarjeta prepago de la compañia y va a pasar a tener ciertas ventajas:

- Personalizacion del tipo de leche o sirope gratis
- Relleno gratuito de la taza
- Regalo de bebida pequeña por la compra de 1 lb. de cafe en grano

El cliente de Starbucks siempre ha valorado mucho el producto, tiene menor sensibilidad al precio, pero siente predileccion por los productos de la marca, asi como una la mayor personalizacion posible del producto que va a consumir, y esto lo logra este programa de fidelizacion, customization y cross-selling.

Como segunda fase de estas ventajas se anuncia que se ofrecera acceso wifi gratuito...(algo con una demanda creciente en USA, sobre todo desde el acuerdo con Apple)

Definitivamente Starbucks ha decidido tomar el toro por los cuernos y recuperar el terreno perdido, de la mano los dos ingredientes que le llevaron a la cima, su fundador y el marketing.