Mi colega Albert Barra acaba de publicar en su blog su primer ebook centrado en el Marketing Hotelero del Nuevo Milenio, con su correspondiente descarga gratuita.
Os recomiendo su descarga y lectura en estos dias de reflexión para el 2008...
lunes 31 de diciembre de 2007
ebook sobre Marketing Hotelero 2.0
2008, año del marketing??
Segun parece, este 2008 que mañana empieza sera un año de peores resultados empresariales, o asi parece, a expensas de cualquier nueva guerra o desestabilizacion mundial por el petroleo u otros derivados,...
Lo que a priori puede deparar momentos dificiles en las empresas, creo que desde un punto de marketing sera un año potente y vital. Desde los Dptos. de Marketing debemos afinar mucho mas las estrategias y acciones a desarrollar, de cara a que esas posibles bajadas de resultados sean las minimas, por ello es un año de importantes retos profesionales, donde cualquier nueva linea de accion que desarrollemos puede llevarnos a ganar o perder esa ansiada cuota de mercado, y donde sin duda la utilizacion de estrategias multicanal, y en particular el aprovechamiento de las nuevas tecnologias sera un arma clave para ganar la batalla ante posibles influencias macroeconomicas negativas.
A por el 2008, marketers!!!
Flickr, ahora con editor de fotos
Desde hace pocas semanas, los usuarios de Flickr, contamos con un servicio complementario que se hacia necesario, y que casi completa la excelente calidad de esta pagina de gestion de fotografias.
Tras cerrar un acuerdo con PICNIK.com, se ha creado un icono para acceder a un menu intuitivo de correccion/modificacion de atributos de cada fotografia (recortas, brillo, color,...), ahorrandote asi la utilizacion de Photoshop u otros.
Realmente util!
miércoles 26 de diciembre de 2007
Blogs que seguiré el 2008
Me gustaría no hacer otra lista mas de blogs de interés para el 2008, lo cierto es que la relacion de sites que quiero recomendar son los que yo voy a seguir (por si a alguien le pueda interesar), segmentados en marketing, tecnología y los “must have”…o mejor dicho “must read”:
MUST READ
Martin Varsavsky
El blog de marketing en español
Digital Relationship Marketing
TECNOLOGIA
Seguro que a lo largo del año, caerán de la lista algunos y otros entrarán.
Blackberry, gadget casi perfecto
Como he comentado varias veces, estoy rendido ante las virtudes de mi Blackberry Pearl. Se ha convertido tanto en mi herramienta de trabajo perfecta (correo corporativo, agenda y contactos), y ademas la he convertido en el complemento perfecto de un geek, me explico:
- Gmail (consulta de correo personal)
- Twitter (desde el navegador)
- Camara Fotos (enviando directamente a Flickr)
- Google Maps (incluyendo Mi Ubicacion)
El servicio Mi Ubicacion de Google Maps es muy util para BB que no tienen GPS, ya que te situa en el mapa, haciendo triangulaciones con las torres de telefonía, dando una estimación de la zona donde te encuentras, con un margen de error bastante pequeño (1,5 km).
En definitiva, una herramienta casi perfecta, solo le hecho en falta:
- MP3 (iTunes seria perfecto o LastFm)
- Grabacion de video
- Mejor calidad de fotografia (solo 1.3 Mpx)
La verdad es que complementandolo con el iPod Touch desde un punto de vista de ocio, faltan pocas "necesidades" por cubrir.
viernes 21 de diciembre de 2007
El Programa de Fidelizacion de Hoteles Hilton
Uno de los mas aclamados y premiados en su sector, Hilton HHonors y en USA, da una vuelta de tuerca a su programa de fidelizacion, creando de la mano de la agencia de incentivos Maritz una tienda virtual (Hilton HHonors Rewards) para que los miembros de su programa de fidelizacion puedan cambiar sus puntos por mas de 5.000 productos (electronica, hogar, gourmet, moda, deportes, niños,...TODO), ademas de incluir cheques regalo de 35 compañias.
El programa mantiene sus clasicos sistemas de conversion de puntos por noches de hotel, alquiler de coches (Avis, National y otras), cruceros (Carnival Cruises), estancias en DisneyWorld y Universal Studios y por supuesto experiencias (viajes en helicoptero, multivantura,...)
No cabe duda que nos llevan ventaja, mucha ventaja....
jueves 20 de diciembre de 2007
Finalmente he caido: ya uso TWITTER
Llevo varios meses observando el fenomeno del microblogging (posts de 140 caracteres maximo), en particular desde Twitter (sobre todo a Enrique Dans, como todos...), y finalmente he decidido darle una oportunidad. Lo cierto es que a pesar de llevar unas horas estoy bastante "enganchado"....
Lo cierto es que me encantan los gadgets, y esta aplicacion lleva implicito el tener siempre alguno a mano, y entre el PC, la Blackberry y el iPod Touch, siempre estoy "cubierto" de tecnologia para poder twittear....
El dilema esta en cuánto y qué twittear.....el tiempo lo dira...
miércoles 19 de diciembre de 2007
Evento Fidelizacion: Conferencia Enrique Burgos
Otro avance dentro del ciclo de conferencias que se celebrarán a primeros de 2008, en el marco del Evento de Fidelización de Clientes, es el comunicado de la exposición que realizaré, centrada basicamente en la influencia de la incentivación del canal e intermediarios en el éxito de programas de fidelización, la descripción de la misma es:
Desarrolle sus estrategias de fidelización a través de la motivación e incentivación del personal y del intermediario
- Cómo llegar al cliente en función de cada canal: individualización en función de las necesidades
- Diferencias entre B2B y B2C: complacer no sólo al cliente sino también al prescriptor
- Fidelización interna: el reto es conseguir la motivación del empleado
- Las nuevas tecnologías al servicio de la motivación
martes 18 de diciembre de 2007
Dopplr, networking y viajes
Me gusta Dopplr, y si eres gran viajero y con una importante red de contactos seguro que te parecera interesante. El concepto de esta "utilidad" es el poder conocer donde van a estar exactamente todos tus contactos en cualquier momento del año, sus viajes previstos y asi poder ver coincidencias de agenda.
Soy usuario del servicio desde su version beta, y la verdad es que resulta bastante util. Desde hace unos dias ya se ha abierto a cualquier suscriptor, de modo que os invito a que entreis a formar parte de este interesante proyecto, que cuenta entre sus inversores a Martin Varsavsky de FON y a Reid Hoffman de LinkedIn, entre otros.
Otro must have....
lunes 17 de diciembre de 2007
iPod Touch y FON
Como he comentado ya soy Fonero, y una de las grandes esperanzas que tenia era ver el sistema de conexion del iPod Touch con esta red de WiFi libre....la conclusion...GENIAL!! PERFECTO!!
El sistema de conexion es absolutamente intuitivo y sencillo: al buscar redes a la que conectarte via WiFi, simplemente se selecciona la red que comienza por FON_ y automaticemente te abre el explorador, en este caso Safari, y te abre la pagina de registro de usuarios de FON, metes tus datos de usuario y contraseña y a navegar gratis.....es o no es i-n-c-r-e-i-b-l-e....
No cabe duda que los dispositivos con WiFi incorporado como el iPod Touch se convierten en indispensables hoy en dia, por sus aplicaciones (aunque podrian ser mas) y por la movilidad que permiten al usuario.
Gracias al gran crecimiento de acuerdos de la gente de Fon esta logrando a lo largo de Europa, viajar con tu iPod Touch y poder conectarte en cualquier lugar, gratis...es impagable.
Ya soy miembro de la Comunidad FON
Ya soy Fonero. Desde el sabado comparto parte de mi banda ancha con cualquier usuario de esta red de WiFi libre que se encuentre en las inmediaciones de mi Fon Spot.
En varias ocasiones ya he posteado sobre mi admiracion por el proyecto FON, liderado por Martin Varsavsky, que a su vez es uno de los bloggers mas influyentes de la red hispano hablante.
Una de las grandes ventajas que le veo a ser miembro de esta red es la posibilidad de conexion gratuita en los Fon Spots de otros foneros, sobre todo en el extranjero (Francia y Reino Unido), ya que en España todavia falta una mayor extension de usuarios, esperamos algun acuerdo con operadoras como Telefonica u otras....
Seguire comentando
Gracias a Jorge Abaurrea de Fon, por su inestimable ayuda.
viernes 14 de diciembre de 2007
Herederos de Rowan
Ayer tuve la visita de un buen amigo, Oscar Bilbao, de Herederos de Rowan. Tras mi charla con sus 3 componentes, llego a una clara conclusion: lo importante es saber quien eres y quien quieres ser....
Esta pequeña agencia (en personas, no en talento) tiene muy claro que su objetivo es trabajar en lo que les gusta y ofrecer innovacion a sus clientes, nada facil, pero a las pruebas me remito que lo han conseguido, varios premios de marketing directo y proyectos realmente rompedores (Real Sociedad Club de Futbol, KUTXA, Save the Children,..), .en definitiva....son esa agencia para proyectos especiales....
Mi mas sincera enhorabuena.
EURO RSCG, mayor agencia 2007
Llevo 6 meses trabajando con EURO RSCG como mi agencia para todos los desarrollos de marketing relacional, directo e interactivo. No se si sera la Navidad...., pero me veo casi obligado a postear sobre el gran trabajo que han realizado desde la primera reunion del tender; ahi ya sabia que ellos serian la agencia que necesitaba, y no me equivoque.
Quiero resaltar 2 puntos:
- Perfecta integracion de todas sus areas
- Potencia creativa
Por supuesto el esfuerzo y dedicacion, como el valor en la guerra , se da por supuesto en agencias de este nivel, pero tampoco quiero obviarlo.
Por cierto, mi enhorabuena por la eleccion por segundo año consecutivo como mayor agencia del año 2007 por Advertising Age (via MarketingDirecto.com).
jueves 13 de diciembre de 2007
Evento Fidelizacion 2008 (II)
Solo informar que, en relacion al Evento sobre Fidelizacion de Clientes que comenté en anteriores posts, es muy probable que pueda conseguir descuentos especiales para los lectores de mi blog.
Os mantendre al dia de los avances, por ahora puedo añadir que entre los ponentes de estas conferencias se encontraran Directores de Marketing Relacional, Fidelizacion y CRM de compañias como:
BosqueVirtual.com de Union Fenosa: Campaña Viral y Social
He encontrado (via Markarina.com) un proyecto que ha llamado poderosamente mi atencion, y que creo debe ser difundido:
La electrica Union Fenosa ha lanzado una gran accion: social, viral y 2.0.
Me explico:
- La compañia ha creado un site (www.bosquevirtual.com) donde informa sobre lo perjudicial de las emisiones de CO2, y acerca de su campaña para combatirlo, en particualr piensan donar 100.000 € a una ONG que desarrolle proyectos relacionados con el Medio Ambiente.
- Lo interesante de la accion, y la viralidad que esta generando es, que gracias a todos los bloggers que publiquemos un post sobre este proyecto, ellos se comprometen a donar 5 € para esta causa, con lo que estan logrando una comunicacion rapidisima del proyecto (entre los que me incluyo), aunque ellos ya fuesen a invertir estos 100.000€.....
- En el anterior punto ya hay un gran componente 2.0, pero ademas han creado una seccion Second Life, para que puedas plantar un arbol en el famoso mundo virtual.
Mi enhorabuena tanto a la idea, a la donacion, como a la vinculacion 2.0 del proyecto.
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miércoles 12 de diciembre de 2007
Evento Fidelizacion 2008
Escribo este primer post como previa a un proximo anuncio que haré acerca de un importante evento que se celebrara en Madrid centrado en Fidelizacion de clientes el proximo año 2008.
Por ahora no puedo dar muchos mas detalles, solo que era absolutamente necesario un evento de esta magnitud en España, centrado en experiencias/casos y que muestre tendencias y futuro de esta creciente y apasionante actividad.
Con motivo de este evento, y por mi implicacion en el proyecto, he tenido que "crear" algo parecido a un logo de mi blog (toda critica sera aceptada y asumida), para en un futuro disponer de un enlace desde el site del evento. Good news...
Os ire informado...
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Mango y la fidelizacion con tarjeta VISA
Acaba de salir publicada la noticia (via Marketing News) de que Mango (desde el año proximo "MANGO Barcelona"), va a remozar su programa de fidelizacion, basado en una tarjeta de pago VISA emitida por Uno-e (BBVA). No lo veo....tarjeta VISA para un target mayoritariamente juvenil....
Esta claro que deberan dotar de mas ventajas al programa, cosa que no dudo, por eso hacen un replanteamiento, pero la utilizacion de un medio de pago vinculado a la fidelizacion entre un publico que mayoritariamente utiliza tarjetas de debito o cash....habra que esperar al desarrollo que realice el equipo de CP Proximity, que seguro le daran una vuelta a esto, no lo dudo.
Es una buena oportunidad para conquistar un mercado dominado por el Grupo Inditex, donde Mango gracias a sus ultimas acciones, como la campaña con Penelope Cruz y el desarrollo de un site muy atractivo, puede venir complementado por un rompedor programa de fidelizacion. Habra que esperar...
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lunes 10 de diciembre de 2007
Pepephone, cross-selling y fidelizacion
Tiene muy buena pinta el proyecto lanzado por Globalia, PepePhone, operador de telefonia movil virtual, al estilo de Yoigo o Carrefour. A parte de un sistema de tarifas muy sencillo ha creado un concepto que me ha entusiasmado:
A todos sus clientes, por cada euro de consumo que realicen con su movil PepePhone, les cargan 1 euro en su cuenta de Air Europa, para poder conseguir billetes gratis....(tiene un pequeño truco, solo puedes "pagar" con esos euros el billete de vuelta, el de ida lo pagas de tu bolsillo).
Espectacular accion mixta de cross-selling y fidelizacion, ya no a la marca, si no al grupo empresarial...no dudo que a medio plazo lo amplien a PepeCar tambien....
Esta claro que es "relativamente" facil montar una accion asi teniendo un grupo como Globalia, pero hay que pensarlo, plantearlo e implementarlo, 3 pasos que siempre suelen encontrar alguna piedra en el camino en grupos empresariales de gran tamaño.
Desde un punto de vista relacional, es muy bueno, el tiempo creo que me dara la razon, pero entre la agresividad de la campaña viral en YouTube (www.hazvolartumovil.com), los premios gancho (viajes , movil gratis para toda la vida,..) y la utilizacion de la grafica de "Pepe", el dibujo que acompaña todas las acciones de PepeCar, no dudo que tendra exito, sobre todo entre un target joven.
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Top Marketers Blogs
Hace unos meses que inicie mi andadura como blogger, y la verdad es que la velocidad del medio en ocasiones me sigue sorprendiendo.
Acaba de salir la lista actualizada (mes de diciembre) de los blogs de marketing creados por profesionales que estamos en el lado cliente, THE M20: TOP MARKETER BLOGS, y he recibido la gran noticia de que mi blog se encuentra en dicha lista, ademas de ser el único en lengua castellana.
En dicho ranking se citan 39 blogs, de los cuales 34 son anglosajones, 5 europeos (4 belgas y un español), y hay bloggers de las grandes compañias como Microsoft, Dell, eBay, IBM, HP, Nokia, Boeing o Johnson & Johnson entre otras.
Una gran noticia.
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miércoles 5 de diciembre de 2007
Netvibes, "la pagina de inicio"
Desde hace varios meses vengo utilizando una de mas mejores aplicaciones online que conozco: NETVIBES.
Es un servicio que te permite personalizar tu pagina de inicio, mediante la configuracion (totalmente intuitiva) de widgets, donde personalizas tus favoritos (websites) y tus blogs de interes, a traves de la recpcion de informacion via RSS, por lo que de un vistazo tienes acceso a todos tus sites de interes, totalmente actualizados.
Puedes distribuir por pestañas la informacion, segmentando por blogs, sites de interes, sites profesionales, o cualquier otro tipo de categorizacion que desees.
Otra gran ventaja es la carga tanto de tu correo en gmail u otro servicio de emails en un widget, o informacion del tiempo, buscadores de Flickr, Google, Youtube, Wikipedia,....practicamente la mayoria de servicios que se utilizan online, los tienes en la aplicacion.
Por otro lado la integracion con Firefox es excelente, gracias a extensiones que te permiten añadir sitios que visitas directamente a Netvibes solo con un click.
En definitiva, un servicio muy adictivo, necesario y que te permite ahorrar muchisimo tiempo a la hora de estar al dia de toda la informacion que se publica en blogs o sites de tu interes.
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martes 4 de diciembre de 2007
Blogs corporativos
Tras la reciente "irrupcion" de Rosa Garcia (CEO de Microsoft España) en la blogosfera, se ha creado una corriente de discusion interesante: ¿es realmente necesario que altos directivos de compañias nos "muestren" su conocimiento del medio, o en ciertos casos utilicen a alguien para la gestion del citado blog? ¿Aportan valor? ¿Lo ven como un medio mas de comunicacion de su gran empresa?
Lo cierto es que tanto en el caso de Rosa Garcia como en otros directivos, se convierten en blanco de las iras de usuarios descontentos con los servicios de su compañia, y no atendiendo a la comunicacion que se realiza desde ese blog. No con esto quiero dar mi aprobacion total a este tipo de blogs, pero soy de la opinion que siempre hay algo que aprender de profesionales experimentados, hay que profundizar mas en el mensaje que en el entorno.
No cabe duda que la entrada de las empresas en la Web 2.0 se esta realizando de modo muy lento, totalmente contrario al crecimiento de los usuarios, y nos es mas que miedo a pasar de la unidireccionalidad de la comunicacion de toda la vida, a la bidirecccionalidad. El cliente/usuario es quien tiene el medio, ya no tiene que esperar a realizar su queja en un 902, o escribir un email a un buzon de correo sin fondo. Sus opiniones quedan en la red, son compartidas por otros, y quieren ser escuchadas. Ahi es donde debemos cambiar la filosofia empresarial, saber escuchar.
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lunes 3 de diciembre de 2007
Fidelizacion "vertical"
Como alguna vez he "posteado" hace unos meses lancé un programa de fidelizacion B2B y B2C para clientes de SEUR que utilicen los puntos de venta que tenemos distribuidos a lo largo de España, llamado SEUR ENTREGA.
Obviamente no puedo comunicar ciertos datos del programa, pero hay algo que quiero compartir aqui.
La principal conclusion que extraigo de los meses de vida del programa, es que hay grandes diferencias entre la mayoria de programas de fidelizacion a clientes, donde la utilizacion del servicio depende de factores, como el ocio (comercios y hoteles, por ejemplo) y los que son fruto de una utilizacion continua de servicios necesarios para el usuario.
Con este matiz creo que podria hablarse de "programas de fidelizacion verticales", donde el servicio/producto a fidelizar viene muy determinado tanto por el nivel de frecuencia de uso del programa/tarjeta de fidelizacion como el nivel de acumulacion y correspondiente redencion de puntos. Y la definicion del mismo conlleva elevadas tasas tanto de uso, como de niveles de redencion, muy por encima de la media. Son programas que cubren una necesidad en mercados maduros principalmente, donde la diferenciacion de productos y servicios se hace minima, y la diferenciacion viene determinada por factores adicionales, como las politicas de fidelizacion.
Todo este lleva a que en un servicio como el que ofrece mi compañia, entregas urgentes y logistica, la frecuencia de uso (si te planteas tener la tarjeta de fidelizacion) es muy elevada, y ello esta llevando a que tengamos unos niveles de clientes dormidos (mas de 1 mes de inactividad) mínimos. Cifra que contrasta con los datos publicados por "The 2007 COLLOQUY Loyalty Census" donde se manejaba un dato cercano al 40% en Estados Unidos.
En definitiva, creo que la fidelizacion se convierte cada vez mas en un arma diferencial para minimizar las fugas de clientes y aportar mas valor a los servicios/productos de las empresas, sobre todo en determinados mercados.
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